Remote Service Training Technician for C.R.A.

At Movistar Prosegur Alarmas, we are looking for a: Remote Service Training Technician for C.R.A. who will be responsible for performing the following functions:

- Train and supervise CRA operational protocols and procedures, as well as instruct on the use of tools aimed at the continuous improvement of processes, ensuring service quality, operational efficiency, and compliance with established quality and customer experience standards.

- Identify the training needs of CRA staff, in order to organize/request/deliver those training actions that ensure the entire team has acquired the knowledge and skills necessary for the proper delivery of the service.

- Prepare and/or provide the documentation, manuals, guides, scripts, and materials necessary so that operators are fully trained in all procedures and operations.

- Audit and execute actions using different tools to supervise service quality, detect shortcomings or areas for improvement, and provide feedback to operators and supervisors.

Candidate requirements:

Extensive knowledge of the operations of an Alarm Receiving Center (CRA), backed by more than three years of experience performing duties within this environment. Mastery of alarm signal management, processing, and monitoring processes, as well as the associated response protocols and procedures for the service.

Demonstrable ability to convey knowledge and develop training activities.

En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a: Técnico/a de Formación de Servicio Remoto para C.R.A. Que se encargará de realizar las siguientes funciones:

-Formar y supervisar protocolos y procedimientos operativos de la CRA, así como instruir en el uso de herramientas destinadas a la mejora continua de los procesos, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia cliente establecidos.

-Detectar las necesidades formativas del personal de la CRA, con el fin de organizar/solicitar/impartir aquellas acciones formativas que garanticen que la plantilla al completo haya adquirido los conocimientos y habilidades necesarias para la correcta prestación del servicio.

-Realizar y/o facilitar la documentación, manuales, guías, argumentarios y materiales necesarios para que los operadores estén formados en todo lo referente a procedimiento y operativas.

-Auditar y ejecutar acciones con diferentes herramientas para supervisar la calidad del servicio, detectar carencias o aspectos de mejora y dar feedback a operadores/as y supervisores/as.

Requisitos del candidato/a:

Amplio conocimiento de la operativa de una Central Receptora de Alarmas (CRA), respaldado por más de tres años de experiencia desempeñando funciones dentro de este entorno. Dominio de los procesos de gestión, tratamiento y seguimiento de señales de alarma, así como de los protocolos de actuación y procedimientos asociados al servicio.

Capacidad demostrable para transmitir conocimientos y desarrollar actividades formativas.