Service Manager (2nd Reception)

Can you become the superhero of our guests? Is customer service your greatest passion? Then why not join us at Radisson Hotel Group to "Make Every Moment Matter," where our guests can relax and enjoy the experience?

We are currently looking for a Supervisor / 2nd Head Receptionist to join our team. At Radisson Hotel Group, we look for people who go beyond the resume: people with character, skills, talent, and passion for creating memorable experiences.

• Supervise the proper functioning of the reception department during the shift.
• Coordinate and support the receptionist team, distributing tasks and resolving issues.
• Ensure an excellent guest experience from check-in to check-out.
• Manage and resolve complaints and incidents, offering effective solutions.
• Oversee the correct application of the hotel's procedures and quality standards.
• Perform check-in, check-out, and guest service when operations require it.
• Monitor occupancy, room assignments, and coordination with the Housekeeping, Maintenance, and Restaurant departments.
• Supervise billing, payments, cash audits, and shift closing.
• Train and support newly hired staff.
• Prepare incident reports and communicate relevant information to the Reception Manager.

Experience the magic of hospitality: be part of a team that creates exceptional experiences and unforgettable moments every day. Let your "Yes I Can!" spirit shine as you bring hospitality to life.

Build a great career: regardless of your background or experience, we invest in your growth, learning, and professional development, helping you reach your full potential.

Experience team spirit: join an inclusive, fun, and meaningful work environment. We celebrate diversity, support one another, and foster a sense of belonging through our employee resource groups and inclusion initiatives.

Lead with ambition: your ideas, passion, and motivation matter! We give you the tools to make a difference, both in hospitality and in your community and beyond.

Enjoy global and local benefits: wherever you are, you will enjoy exclusive global benefits, such as special rates at our hotels worldwide for you and your loved ones. In addition, you will have access to local perks and rewards tailored to your country, making your experience even more rewarding!

Enjoy benefits such as: up to 53% off your stay as a team member at more than 1,500 Radisson hotels worldwide;

a guaranteed minimum discount of 30% for your friends and family;

exclusive discounts on breakfast, food and beverage, spa, and much more.

Join us in shaping the future of hospitality! If you are ready to bring your talent, energy, and passion, we would love to hear from you.

Send your application now and let's make every moment count.

Radisson Hotel Group is one of the largest hotel groups in the world, with ten distinct hotel brands and more than 1,500 hotels in operation and under development across more than 95 countries. The group's global brand promise is "Every Moment Matters," with a signature service philosophy: "Yes I Can!"

People are at the core of our business success and our future. Our employees are true "moment makers," and together, we create the culture, spirit, environment, and opportunities that allow you to give your best, every day, anywhere, and at all times. Together, we make "every moment matter."

• Proven experience in the Reception Department, with excellent problem-solving skills.

• Excellent team management skills, with a hands-on approach and a leadership-by-example work style.

• Commitment to exceptional customer service.

• Ability to find creative solutions, offer advice, and provide recommendations.

• Personal integrity, with the ability to work in an environment that demands excellence, time, and energy.

• Experience using computer systems across various platforms and tools.

• Strong communication skills, in both Spanish and English.

¿Puedes convertirte en el superhéroe de nuestros huéspedes? ¿El servicio al cliente es tu mayor pasión? Entonces, ¿por qué no te unes a nosotros en Radisson Hotel Group para «Hacer que cada momento cuente», donde nuestros huéspedes pueden relajarse y disfrutar de la experiencia?

Actualmente buscamos un Supervisor / 2·Jefe de recepción para que se incorpore a nuestro equipo. En Radisson Hotel Group, buscamos personas que vayan más allá del currículum: personas con carácter, habilidades, talento y pasión por crear experiencias memorables.

• Supervisar el correcto funcionamiento del departamento de recepción durante el turno.
• Coordinar y apoyar al equipo de recepcionistas, distribuyendo tareas y resolviendo incidencias.
• Garantizar una excelente experiencia al cliente desde el check-in hasta el check-out.
• Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias, ofreciendo soluciones eficaces.
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y estándares de calidad del hotel.
• Realizar check-in, check-out y atención al cliente cuando la operativa lo requiera.
• Controlar la ocupación, asignación de habitaciones y coordinación con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y Restaurante.
• Supervisar la facturación, cobros, arqueos de caja y cierre de turno.
• Formar y acompañar al personal de nueva incorporación.
• Elaborar informes de incidencias y comunicar la información relevante al Responsable de Recepción.

Vive la magia de la hospitalidad: forma parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deja que tu espíritu «¡Sí, puedo!» brille mientras das vida a la hospitalidad.

Desarrolla una gran carrera profesional: independientemente de tu trayectoria o experiencia, invertimos en tu crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional, ayudándote a alcanzar todo tu potencial.

Experimenta el espíritu de equipo: únete a un entorno de trabajo inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos el sentido de pertenencia a través de nuestros grupos de recursos para empleados y nuestras iniciativas de inclusión.

Lidera con tu ambición: ¡tus ideas, tu pasión y tu motivación importan! Te damos las herramientas para que marques la diferencia, tanto en la hostelería como en tu comunidad y más allá.

Disfruta de ventajas globales y locales: independientemente de dónde te encuentres, disfrutarás de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales en nuestros hoteles de todo el mundo para ti y tus seres queridos. Además, tendrás acceso a ventajas y recompensas locales adaptadas a tu país, ¡lo que hará que tu experiencia sea aún más gratificante!

Disfruta de ventajas como: hasta un 53 % de descuento en tu estancia como miembro del equipo en más de 1.500 hoteles Radisson de todo el mundo;

un descuento mínimo garantizado del 30 % para tus amigos y familiares;

descuentos exclusivos en el desayuno, comida y bebida, spa y mucho más.

¡Únete a nosotros para dar forma al futuro de la hostelería! Si estás listo para aportar tu talento, energía y pasión, nos encantaría saber de ti.

Envía tu solicitud ahora y hagamos que cada momento cuente.

Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en funcionamiento y en fase de desarrollo en más de 95 países. La promesa global de la marca del grupo es «Every Moment Matters» (Cada momento cuenta), con una filosofía de servicio característica: «Yes I Can!» (¡Sí, puedo!).

Las personas son el núcleo del éxito de nuestro negocio y de nuestro futuro. Nuestros empleados son auténticos «creadores de momentos» y, juntos, creamos la cultura, el espíritu, el entorno y las oportunidades que te permiten dar lo mejor de ti mismo, cada día, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos, hacemos que «cada momento cuente».

• Experiencia demostrada en el Departamento de Recepción, con excelentes capacidades para resolver problemas.

• Excelentes habilidades de gestión de equipos, con un enfoque práctico y un estilo de trabajo basado en el ejemplo.

• Compromiso con un servicio al cliente excepcional

• Capacidad para encontrar soluciones creativas, ofrecer consejos y recomendaciones.

• Integridad personal, con capacidad para trabajar en un entorno que exige excelencia, tiempo y energía.

• Experiencia en el uso de sistemas informáticos en diversas plataformas y herramientas.

• Fuertes habilidades de comunicación, tanto en español como en inglés.