IT Service Desk Analyst

We are looking for an IT Service Desk Analyst with solid experience to ensure technical stability and systems operations. Your role will be key in ensuring SLA compliance through agile, efficient support based on the department's quality standards. If you stand out for your diagnostic skills and autonomy in resolving complex incidents, we want you on our team.

Log and resolve Technical Support Service inquiries within the established SLA deadlines.

Monitor and update the Technical Support Service system daily, including escalating incidents to Senior Analysts, other IT teams, and the Technical Support Service Manager when necessary.

• Configure and install new PC hardware and software, following department procedures and standards.
• Perform routine scheduled IT activities, such as server backups.
• Perform administrative tasks, such as adding and removing network user IDs and email accounts, in accordance with department procedures and standards.

• High school diploma or equivalent (GED) required; associate's or bachelor's degree preferred.
• Minimum of 5 years of experience in IT support.
• Knowledge of PC hardware technology, maintenance, and repair.
• Knowledge of current Windows operating system applications, servers, and workstations.
• Ability to troubleshoot effectively and logically, with the initiative to find solutions to recurring issues.

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Buscamos un IT Service Desk Analyst con sólida experiencia para garantizar la estabilidad técnica y sistemas operativos. Tu rol será clave para asegurar el cumplimiento de los SLAs mediante un soporte ágil, eficiente y basado en los estándares de calidad del departamento. Si destacas por tu capacidad de diagnóstico y tu autonomía en la resolución de incidencias complejas, queremos integrarte en nuestro equipo.

Registrar y resolver consultas del Servicio de Soporte Técnico dentro de los plazos establecidos en el SLA.

Supervisar y actualizar diariamente el sistema del Servicio de Soporte Técnico, incluyendo la derivación de incidencias a Analistas Senior, otros equipos de TI y el Gerente del Servicio de Soporte Técnico cuando sea necesario.

• Configurar e instalar nuevo hardware y software de PC, siguiendo los procedimientos y estándares del departamento.
• Realizar actividades de TI rutinarias programadas, como copias de seguridad de servidores.
• Realizar tareas administrativas, como añadir y eliminar identificadores de usuario de red y cuentas de correo electrónico, de acuerdo con los procedimientos y estándares del departamento.

• Título de bachillerato o equivalente (GED) requerido; título de asociado o licenciatura preferible.
• Mínimo de 5 años de experiencia en soporte de TI.
• Conocimiento de la tecnología de hardware de PC, mantenimiento y reparación de hardware de PC.
• Conocimiento de las aplicaciones, servidores y estaciones de trabajo actuales del sistema operativo Windows.
• Capacidad para la resolución de problemas de forma eficaz y lógica, con iniciativa para encontrar soluciones a problemas recurrentes.

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