Banco Sabadell is one of Spain's leading financial institutions, ranking as the fourth-largest private banking group in the country. It provides a comprehensive suite of banking services, including retail, corporate, and investment banking, and maintains a significant international presence through its subsidiary TSB in the United Kingdom and branches in the Americas.

The company maintains its legal headquarters in Alicante, with massive operational hubs in Sant Cugat del Vallès (Barcelona) and Madrid. For international professionals, Sabadell offers diverse career paths in specialized areas such as data science, risk management, and corporate finance, though a strong command of Spanish is generally essential for most positions within the Spanish market.

Founded in 1881 in Sabadell, Barcelona, by a group of local businessmen to finance local industry. It has since grown through organic expansion and numerous acquisitions to become a major international financial group.

Commercial and Service Manager in Nava

Banco Sabadell

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Banco Sabadell is the fourth largest private banking group in Spain, comprising various banks, brands, subsidiaries, and affiliates covering all areas of the financial business under a common denominator: professionalism and quality. A young and well-prepared human team, equipped with the most modern technological and commercial resources, and a multi-brand and multi-channel organization focused on the customer allow Banco Sabadell to hold a prominent position in the personal and corporate banking market.

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What are we looking for?

We are currently looking for our future Commercial and Service Manager for the Nava office.
Your mission will be to manage the assigned client portfolio, in accordance with the Office Management and Commercial Policy, in order to ensure its profitability and consolidation. You will control and supervise the administrative functioning of the Office, promote new customer relationship models derived from the Transformation Plan within your team, and execute administrative and Customer Service tasks according to the service requirements determined by the Business Unit to ensure that established regulations and procedures are respected.

Let's talk about the project...

Your responsibilities will be as follows:

You will plan and execute your commercial activity to ensure the fulfillment of your objectives.
You will detect business opportunities and convey the information to the Office Management.
You will attend to clients and non-clients in person, by telephone, or electronically.
You will promote the diversion of clients toward digital channels based on the propensity profile of day-to-day operations.
You will ensure a good customer experience within your scope of action.
You will negotiate the pricing conditions of negotiable products, within the framework of your assigned autonomy.
You will control the operational compliance of agreements derived from commercial actions and risk operations.
You will control and analyze the use of cash for daily operations, determining movements with the central vault.
You will negotiate and carry out specific actions for the regularization of irregular investments of clients in non-managed portfolios.
You will conduct the study of human, technical, and material resource needs to ensure the operational functioning of the office.
You will resolve operational incidents that arise by disseminating work regulations.
You will collaborate with commercial processes and transmit business opportunities detected through contact with clients.
You will apply the Occupational Risk regulations determined by the Group, both regarding operations and facilities.

What do we value in your application?

We will value your application:

If you studied a diploma / degree or University Degree in a business area.
If you have specific MIFID training, approved by the CNMV or validated by the specialized MIFID training Commission of Banco Sabadell.

Banco Sabadell is committed to promoting work environments where people are treated with respect and dignity, seeking the professional development of the staff and guaranteeing equal opportunities in selection, training, and promotion, offering a work environment free from any discrimination based on gender, age, sexual orientation, religion, ethnicity, or any other personal or social circumstance.

Banco Sabadell is part of the network of companies with the "Equality in the Company" distinction granted by the Ministry of Equality.

Description
Execute and administer operational procedures for the correct management of products and services linked to banking operations. This includes both the management of products contracted by clients across the entire catalog, as well as the management of the bank's own operations in its daily management of people (hires, terminations, etc.) and resources (real estate, contractual, supplies, etc.). Its correct management implies execution according to the operational protocols established throughout its chain and sequence of tasks, monitoring service levels, and incorporating continuous improvement processes.
Competencies
62 Process Management (End to End flow)
314 Specialized product/service knowledge according to function
208 Written communication (reports, ppts, minutes, letters to clients or third parties, ...)
276 Business Backlog: prioritization and governance
81 Fraud: methods (phishing, smishing etc.)
316 Administrative tasks: organization and management
110 Incident management and monitoring
286 Basic data exploitation (Excel, Access)
357 Conflict management techniques
356 Customer management platform (CRM, ticketing...)
359 Product management in corporate technological systems and platforms
48 Operational Risk

(1) Multi-location: refers to the location of the job position and collects/contemplates/allows* the possibility of working from any point in the office network or corporate centers regardless of the physical location associated with your job position and respecting Teleworking guidelines.
The total or partial reproduction of any of its sections on any medium without the written consent of the Banco Sabadell Group is strictly prohibited.

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Banco Sabadell es el cuarto grupo bancario privado español, integrado por diferentes bancos, marcas, sociedades filiales y sociedades participadas que abarcan todos los ámbitos del negocio financiero bajo un denominador común: profesionalidad y calidad.Un equipo humano joven y bien preparado, dotado de los recursos tecnológicos y comerciales más modernos, y una organización multimarca y multicanal enfocada al cliente permiten a Banco Sabadell ocupar una destacada posición en el mercado en banca personal y de empresas.

Referencia: [[id]]
Vacante: [[jobRole]]
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Posibilidad de multiubicación: [[filter10]] (1)

¿Qué estamos buscando?

Actualmente estamos buscando a nuestro / nuestra futuro / futura Gestor / Gestora Comercial y de Servicio para la oficina de Nava.
Tu misión será gestionar la cartera de clientes asignada, de acuerdo con la Dirección de Oficina y Política Comercial, con el fin de asegurar la rentabilidad y consolidación de la misma. Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo de la Oficina, fomentar en tu equipo los nuevos modelos de relación con los clientes derivados del Plan de Transformación, ejecutando las tareas administrativas y de Servicio al Cliente, de acuerdo con los requerimientos de servicio determinados de la Unidad de Negocio para asegurar que se respete la normativa y procedimientos establecidos.

Hablemos del proyecto...

Tus responsabilidades serán las siguientes:

Planificarás y ejecutarás tu actividad comercial de cara a asegurar el cumplimiento de tus objetivos.
Detectarás oportunidades de negocio y transmitirás la información a la Dirección de la oficina
Atenderás a los clientes y no clientes de forma presencial, telefónica o electrónica.
Impulsarás la derivación de los clientes en función del perfil de propensión de la operativa del día a día a canales digitales.
Velarás por ofrecer una buena experiencia cliente en tu ámbito de actuación.
Negociarás las condiciones de precio de productos de negociación, en el marco de la autonomía que te corresponda.
Controlarás el cumplimiento a nivel operativo de los acuerdos derivados de las acciones comerciales y operaciones de riesgo.
Controlarás y analizarás la utilización del efectivo de caja para las operaciones diarias, determinando los movimientos con la caja central.
Negociarás y realizarás acciones específicas para la regularización de la inversión irregular de clientes de carteras no gestionadas.
Realizarás el estudio de necesidades de recursos humanos, técnicos y materiales para asegurar el funcionamiento operativo de la oficina.
Resolverás las incidencias de tipo operativo que se planteen difundiendo la normativa de trabajo
Colaborarás con los procesos comerciales y transmitir las oportunidades de negocio detectadas a través de los contactos con los clientes
Aplicarás la normativa de Riesgos Laborales que el Grupo determine, tanto en lo relacionado con las operaciones e instalaciones

¿Qué valoramos de tu candidatura?

Valoraremos tu candidatura:

Si estudiaste una diplomatura / licenciatura o Grado Universitario en área empresarial.
Si dispones de formación específica MIFID, homologada por la CNMV o convalidada por la Comisión especializada de formación MIFID de Banco Sabadell.

Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, étnia o cualquier otra circunstancia personal o social.

Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de "Igualdad en la Empresa" otorgado por el Ministerio de Igualdad.

Descripción
Ejecutar y administrar procedimientos operativos para la correcta gestión de los productos y servicios vinculados con la operativa bancaria. Incluye tanto la gestión de productos contratados por clientes en todo su catálogo, como gestión de operativa propia del banco en su gestión diaria de personas (altas, bajas, etc.) y recursos (inmobiliarios, contractuales, suministros, etc.). Su correcta gestión implica una ejecución de acuerdo con los protocolos operativos establecidos en toda su cadena y secuencia de tareas, seguimiento de unos niveles de servicio e incorporar procesos de mejora continua.Competencias
62 Gestión de Procesos (flujo End to End)314 Conocimiento especializado de producto/servicio según función208 Comunicación escrita (informes, ppts, actas, cartas a clientes o terceros, ...)276 Backlog Negocio: priorización y gobierno 81 Fraude: métodos (phishing, smishing etc.)316 Tareas administrativas: organización y gestión110 Gestión y seguimiento incidencias286 Explotación básica datos (Excel, Access)357 Técnicas gestión del conflicto356 Plataforma gestión con clientes (CRM, tiqueting...)359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas48 Riesgo Operacional

(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y recoge/ contempla/ permite* la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.
Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquiera de sus apartados en cualquier soporte sin el consentimiento por escrito del Grupo Banco Sabadell.