Banco Sabadell is one of Spain's leading financial institutions, ranking as the fourth-largest private banking group in the country. It provides a comprehensive suite of banking services, including retail, corporate, and investment banking, and maintains a significant international presence through its subsidiary TSB in the United Kingdom and branches in the Americas.

The company maintains its legal headquarters in Alicante, with massive operational hubs in Sant Cugat del Vallès (Barcelona) and Madrid. For international professionals, Sabadell offers diverse career paths in specialized areas such as data science, risk management, and corporate finance, though a strong command of Spanish is generally essential for most positions within the Spanish market.

Founded in 1881 in Sabadell, Barcelona, by a group of local businessmen to finance local industry. It has since grown through organic expansion and numerous acquisitions to become a major international financial group.

Commercial and Service Manager of 0091 Lleida OP

Banco Sabadell

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

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What are we looking for?
We are currently looking for a Commercial and Service Manager for office 91 - Lleida OP

Your main mission will be to manage and assist walk-in customers in accordance with the guidelines established by the Office management and the current Commercial Policy, in order to ensure profitability and compliance with the commercial plan. Control and supervise the administrative functioning of the Office by executing administrative and customer service tasks, according to the defined standards to ensure they are carried out according to established regulations and procedures. Let's talk about the project

Your functions will be:

Receive and welcome customers entering the office with a friendly and approachable attitude in order of arrival, to streamline waiting times by directing them to the interlocutor that best fits their needs.
Guarantee attention to vulnerable people with high-quality personalized treatment.
Proactively identify needs for the contracting of products and services in any interaction with customers and non-customers, and refer them to the appropriate interlocutor according to the defined service model or, otherwise, manage the fulfillment of the need.
Accompany customers and non-customers in the use of available self-service / digital / remote channels.
Execute the required operational tasks in accordance with established regulations and procedures and resolve operational/administrative incidents raised by both employees and customers.
Negotiate and carry out specific actions for the regularization of irregular investment.
Apply the Health and Safety at Work regulations determined by the Group.
Management of technical and material resources to ensure the operational functioning of the office.
Control and supervise the administrative and cash management functioning of the Office according to the defined responsibilities.
Control the operational/administrative compliance of agreements derived from commercial actions and risk operations, verifying the accuracy of the data, application of guarantees and pricing conditions, and controlling possible variations over time.
Report and provide feedback to the manager and collaborate with the rest of the team in the identification and application of improvements.
What we will value in your application
We will value your application if you possess:

University Diploma
MIFID training certification (approved by the CNMV).
Initial Insurance training certification (IDD regulations).
LCCI training certification (approved by the Bank of Spain).
Proficiency in IT tools and entity circuits.
Basic level Occupational Risk Prevention (PRL) Technician course.
Competencies
62 Process Management (End to End flow)314 Specialized product/service knowledge according to function208 Written communication (reports, ppts, minutes, letters to customers or third parties, ...)276 Business Backlog: prioritization and governance 81 Fraud: methods (phishing, smishing etc.)316 Administrative tasks: organization and management110 Incident management and follow-up286 Basic data exploitation (Excel, Access)357 Conflict management techniques356 Customer management platform (CRM, ticketing...)359 Product management in corporate technological systems and platforms48 Operational Risk▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄

Note: This vacancy is an internal opportunity aimed exclusively at employees under the Banking Agreement, therefore only applications from this group will be accepted.
(1) Multi-location: refers to the location of the job position and contemplates the possibility of working from any point in the office network or corporate centers regardless of the physical location associated with your job position and respecting Teleworking guidelines.
Remember to update your professional profile before submitting your application
Contact the Attention and Listening Office (OAE) for any inquiries.

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Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura

Qué estamos buscando?
Actualmente estamos buscando un/una Gestor/Gestora Comercial y de Servicio para la oficina 91 - Lleida OP

Tu principal misión será la de gestionar y atender a los clientes presenciales de acuerdo con lo establecido por la dirección de la Oficina y la Política Comercial vigente, con el fin de asegurar la rentabilidad y cumplimiento del plan comercial. Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo de la Oficina ejecutando las tareas administrativas y de atención al cliente, de acuerdo con los estándares definidos para asegurar que se realice según normativa y procedimientos establecidos.Hablemos del proyecto

Tus funciones serán:

Recibir y dar la bienvenida con actitud amable y cercana por orden de llegada a los clientes que acceden a la oficina, para conseguir agilizar los tiempos de espera direccionándolos al interlocutor que mejor se ajuste a sus necesidades.
Garantizar la atención a personas vulnerables con un trato personalizado de calidad.
Identificar proactivamente en cualquier interacción con clientes y no clientes necesidades en contratación de productos y servicios y prescribir al interlocutor adecuado según modelo de atención definido o en caso contrario gestionar la cobertura de la necesidad.
Acompañar a los clientes y no clientes al uso de canales autoservicio / digitales / remotos disponibles.
Ejecutar las tareas operativas requeridas de acuerdo con las normativas y procedimientos establecidos y resolver las incidencias de tipo operativo/administrativo que se planteen, tanto a empleados como a clientes.
Negociar y realizar acciones específicas para la regularización de la inversión irregular.
Aplicar la normativa de Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales que el Grupo determine.
Gestión de recursos técnicos y materiales, para asegurar el funcionamiento operativo de la oficina.
Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo y de gestión de efectivo de la Oficina de acuerdo con las responsabilidades definidas.
Controlar el cumplimiento a nivel operativo/administrativo de los acuerdos derivados de las acciones comerciales, y operaciones de riesgo, verificando la veracidad de los datos, aplicación de garantías y condiciones de precios, controlando las posibles variaciones en el tiempo.
Reportar y dar feedback al mánager y colaborar con el resto del equipo en la identificación y aplicación de mejoras.
Qué valoraremos de tu candidatura
Valoraremos tu candidatura si posees:

Diplomatura Universitaria
Certificación en formación MIFID (homologada por la CNMV).
Certificación de formación inicial de Seguros (normativa IDD).
Certificación en formación LCCI (homologada por el Banco de España).
Donminio de herramientas informáticas y circuitos de la entidad.
Curso de Técnico de nivel básico en PRL.
Competencias
62 Gestión de Procesos (flujo End to End)314 Conocimiento especializado de producto/servicio según función208 Comunicación escrita (informes, ppts, actas, cartas a clientes o terceros, ...)276 Backlog Negocio: priorización y gobierno 81 Fraude: métodos (phishing, smishing etc.)316 Tareas administrativas: organización y gestión110 Gestión y seguimiento incidencias286 Explotación básica datos (Excel, Access)357 Técnicas gestión del conflicto356 Plataforma gestión con clientes (CRM, tiqueting...)359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas48 Riesgo Operacional▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄

Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.
(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.
Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura
Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.