Consumer Lending Business Lead (m/f/d)

To strengthen our team, we are looking for a Consumer Lending Business Lead (m/f/d) to support the successful operation and further development of our German consumer lending business and to act as a trusted operational sparring partner for the Country Manager.

Implementation and personnel responsibility remain with the operational teams – you ensure operational oversight, coordination, and functional leadership across sales, servicing, and administration. This is a senior individual contributor role with cross-functional functional leadership responsibility, but without disciplinary personnel responsibility. You achieve results through structured coordination, clear requirements, data-driven insights, and strong stakeholder management.

• Map, document, monitor, and optimize core processes in sales and onboarding (lead capture, KYC/credit checks, decisioning, disbursement, activation); introduce automation and controls to reduce turnaround times and error rates.

• Define and improve customer touchpoints along the customer journey; create templates and conversation guides; monitor NPS and external reviews and lead improvement initiatives.

• Take responsibility for creating, maintaining, and further developing standard processes and escalation procedures, as well as ensuring consistent documentation and uniform reporting standards.

• Develop and coordinate onboarding and refresher training together with the operational teams; provide functional support during change processes.

• Monitor and analyze operational KPIs (conversion rate, first payment rate, defaults, NPS), lead root cause analyses, and implement corrective measures.

• Define standards for quality assurance and controls with the operational teams, monitor their effectiveness, and propose improvements.

• Coordinate the resolution of operational disruptions and sales-related issues, with appropriate escalation and timely remediation.

• Work closely with the Country Manager and operational teams to align operational execution with business priorities and customer experience; provide functional guidance without disciplinary leadership responsibility.

• Ensure communication and alignment with external partners to efficiently achieve business goals and maintain long-term relationships.

• Ensure that operational processes and customer communications comply with internal policies, regulatory requirements, and risk standards.

• Support the Country Manager in business development, product/channel/campaign launches, and business cases.

• A dynamic and supportive working environment where you can learn from experienced colleagues.

• Hands-on experience through challenging projects in a modern, fast-paced company.

• Diverse learning and development opportunities for your professional growth.

• Insights into banking and legal topics in an international environment.

• Career opportunities in a rapidly growing bank.

hybrid

TF / Avarda

• Completed university degree (business administration, finance, economics, or similar); MBA is an advantage.

• Fluent German (C1/C2) and good English skills.

• Experience in coordinating/optimizing sales, service, or back-office processes, ideally in a financial institution; comprehensive understanding of sales pipelines and customer service processes.

• Systematic, analytical working style with strong decision-making and execution skills.

• Strong communication and presentation skills, both verbal and written.

• Ability to build relationships, collaborate effectively, and resolve conflicts.

• Proficient in CRM/credit origination systems, BI tools, and Excel.

• Experience in the German banking/consumer lending business is an advantage.

• Customer-oriented, proactive, and solution-focused mindset, with a high sense of responsibility and attention to detail.

• Team-oriented but also able to work independently; comfortable managing multiple priorities in a dynamic environment.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Consumer Lending Business Lead (m/w/d), der den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung unseres deutschen Konsumentenkreditgeschäfts unterstützt und als vertrauensvoller operativer Sparringspartner für den Country Manager agiert.

Umsetzung und Personalverantwortung bleiben bei den operativen Teams – du sorgst für operative Aufsicht, Koordination und fachliche Führung über Vertrieb, Servicing und Verwaltung hinweg. Es handelt sich um eine Senior-Einzelrolle mit bereichsübergreifender fachlicher Führungsverantwortung, aber ohne disziplinarische Personalverantwortung. Du erzielst Ergebnisse durch strukturierte Koordination, klare Anforderungen, datengestützte Erkenntnisse und starkes Stakeholder-Management.

• Kernprozesse in Vertrieb und Onboarding (Lead-Erfassung, KYC-/Bonitätsprüfung, Entscheidung, Auszahlung, Aktivierung) abbilden, dokumentieren, überwachen und optimieren; Automatisierung und Kontrollen einführen, um Durchlaufzeiten und Fehlerquoten zu senken.

• Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey definieren und verbessern; Vorlagen und Gesprächsleitfäden erstellen; NPS und externe Bewertungen überwachen und Verbesserungsmaßnahmen leiten.

• Verantwortung für die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standardprozessen und Eskalationsregelungen sowie für die Sicherstellung einer einheitlichen Dokumentation und konsistenter Reporting-Standards.

• Gemeinsam mit den operativen Teams Onboarding- und Auffrischungsschulungen entwickeln und koordinieren; bei Veränderungsprozessen fachlich unterstützen.

• Operative KPIs überwachen und analysieren (Konversionsrate, Erstzahlungsquote, Zahlungsausfälle, NPS), Ursachenanalysen leiten und Korrekturmaßnahmen umsetzen.

• Standards für Qualitätssicherung und Kontrollen mit den operativen Teams festlegen, deren Wirksamkeit überwachen und Verbesserungen vorschlagen.

• Lösung operativer Störungen und vertriebsbezogener Probleme koordinieren, mit angemessener Eskalation und zeitnaher Behebung.

• Eng mit dem Country Manager und den operativen Teams zusammenarbeiten, um operative Umsetzung an Geschäftsprioritäten und Kundenerfahrung auszurichten; fachliche Vorgaben bereitstellen, ohne disziplinarische Führungsverantwortung.

• Kommunikation und Abstimmung mit externen Partnern sicherstellen, um Geschäftsziele effizient umzusetzen und langfristige Beziehungen zu pflegen.

• Sicherstellen, dass operative Prozesse und Kundenkommunikation im Einklang mit internen Richtlinien, Regulatorik und Risikostandards stehen.

• Den Country Manager bei Geschäftsentwicklung, Produkt-/Kanal-/Kampagneneinführungen und Business Cases unterstützen.

• Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem du von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen lernst.

• Praxisnahe Erfahrung durch anspruchsvolle Projekte in einem modernen, schnelllebigen Unternehmen.

• Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung.

• Einblicke in Banking- und Rechtsthemen in einem internationalen Umfeld.

• Karrierechancen in einer schnell wachsenden Bank.

hybrid

TF / Avarda

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaft o. ä.); MBA von Vorteil.

• Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) und gutes Englisch.

• Erfahrung in Koordination/Optimierung von Vertriebs-, Service- oder Backoffice-Prozessen, idealerweise in einem Finanzinstitut; umfassendes Verständnis von Vertriebs-Pipelines und Kundenserviceprozessen.

• Systematische, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägter Entscheidungsfähigkeit und Umsetzungsstärke.

• Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich.

• Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, effektiv zusammenzuarbeiten und Konflikte zu lösen.

• Sicherer Umgang mit CRM-/Kreditvergabesystemen, BI-Tools und Excel.

• Erfahrung im deutschen Banken-/Konsumentenkreditgeschäft von Vorteil.

• Kundenorientierte, proaktive und lösungsorientierte Grundhaltung, mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Liebe zum Detail.

• Teamorientiert, aber auch fähig zum eigenständigen Arbeiten; sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.