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Agente de Atención al Cliente / Help Desk

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 2 meses

Agencia

Adecco España

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Resumen

Salario: 17.094 € - 17.095 € al año
Modalidad: Híbrido, Madrid
Contrato: Contrato de duración determinada, jornada completa
Horario: Turnos rotativos · De lunes a viernes
Experiencia: 2+ años
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Titulación universitaria (Licenciatura o Grado).

Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente durante los últimos 5 años.

Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y plataformas de gestión de solicitudes).

Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.

Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Alto nivel de redacción y ortografía.

Orientación al cliente, capacidad analítica y resolutiva.

Atención al detalle y capacidad de organización.

Se valorará

Valorable experiencia en entornos con indicadores de servicio (SLA/KPI).

Valorable experiencia en actualización de bases de conocimiento y mejora continua de procesos.

Valorable certificación ITIL Foundation o conocimientos de metodología Agile.

Valorable manejo de herramientas de ticketing, CRM, Jira y Salesforce.

Valorable nivel de inglés B2 o superior.

Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de actividad.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Incorporación a un proyecto estable en un entorno profesional y dinámico.

Modalidad de trabajo híbrida.

Jornada completa de 40 horas semanales.

Horario rotativo de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas.

Formación y desarrollo profesional continuo.

Participación en un servicio multicanal orientado a la mejora de la experiencia de usuario.

Trabajo en un equipo colaborativo y con buen ambiente laboral.

Adquisición de experiencia en herramientas de ticketing, CRM y gestión de incidencias.

Posibilidad de desarrollar conocimientos en metodologías ITIL y gestión de servicios.

Salario de 17.094 € brutos anuales.

Incorporación inmediata.

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Incluye beneficios socialesHazlo en formato de bullet pointsHazlo más breve y directo

El puesto

¿Te apasiona la atención al cliente y la resolución de incidencias? Buscamos profesionales con experiencia en soporte y gestión de usuarios para incorporarse a un equipo dinámico, donde tendrás la oportunidad de participar en la atención y seguimiento de consultas a través de distintos canales, garantizando una experiencia de calidad y ofreciendo soluciones efectivas.

Qué harás

La funciones serían:

Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión.

Registro, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.

Escalado de casos a equipos especializados cuando sea necesario.

Seguimiento de tickets hasta su cierre.

Actualización de bases de conocimiento y procedimientos.

Elaboración de informes y tareas administrativas asociadas al servicio.

Participación en la mejora continua de procesos.

Cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos (SLA/KPI).En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Sobre Adecco España

Adecco España es la filial española de The Adecco Group, la mayor empresa de contratación y selección de personal del mundo. Con sede en Zúrich, Suiza, Adecco opera en más de 60 países y ofrece soluciones de fuerza laboral en una amplia gama de sectores, como logística, manufactura, automoción, salud y tecnología. En España, Adecco es una de las agencias de empleo líderes, conectando a miles de trabajadores con puestos temporales y permanentes en todo el país, desde roles de almacén e industriales hasta puestos administrativos y de atención al cliente.

La presencia de Adecco en España es extensa, con oficinas en ciudades importantes como Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, entre otras. La empresa es conocida por su fuerte enfoque en la flexibilidad laboral y el desarrollo profesional, ofreciendo oportunidades de formación y mejora de habilidades. Para los profesionales internacionales, Adecco España proporciona una puerta de entrada al mercado laboral español, con muchos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en atención al cliente y posiciones técnicas. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, con un fuerte énfasis en emparejar a los candidatos con las oportunidades adecuadas.

Sector: Agencias de empleo
Web: adecco.com

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