Analista de Experiencia del Empleado y Mejora Continua

• Educación relevante, formación profesional o experiencia práctica equivalente en RR. HH., psicología, negocios, comunicaciones, "L&D", desarrollo organizacional o un campo relacionado.

EXPERIENCIA REQUERIDA

• 1-2 años de experiencia en "Employee Experience", compromiso de los empleados, "People Operations", "L&D", comunicación interna, gestión del cambio o un rol de programa comparable.
• Experiencia coordinando programas con múltiples partes interesadas, facilitando la escucha estructurada de los empleados, traduciendo la información en planes de acción y apoyando la mejora de procesos u organizativa en diferentes mercados o niveles organizativos.

IDIOMAS

• Competencia profesional en inglés, tanto escrito como verbal.
• Sólidas prácticas de escucha de los empleados, facilitación y de discusión en entornos psicológicamente seguros.
• Gran capacidad de coordinación de programas, organización y priorización de iniciativas concurrentes.
• Alfabetización de datos, interpretación de encuestas, seguimiento de acciones e informes de gestión concisos.
• Colaboración e influencia con las partes interesadas en RR. HH., líderes, equipos de "OPEX" y proveedores externos.
• Comunicación clara, buen juicio, discreción y conciencia cultural.
• Capacidad para identificar oportunidades de capacitación de gerentes a través de la información de "Employee Experience" y traducirlas en herramientas prácticas, recomendaciones y acciones de mejora.
• Conocimiento práctico de Microsoft 365, con confianza para aprender herramientas de encuestas, seguimiento de acciones e informes.
• Habilidades de mejora de procesos y resolución estructurada de problemas, con la capacidad de traducir la información de los empleados en acciones escalables y mejoras medibles.
• Capacidad para conectar las iniciativas de "Employee Experience" con las prioridades organizativas más amplias, la adopción de cambios, el rendimiento operativo y la "Customer Experience".

• El conocimiento de otros idiomas europeos es una ventaja.
• Se prefiere formación o certificación en "Employee Experience", compromiso, RR. HH., "L&D", comunicación interna, cambio o gestión de proyectos.
• La formación en facilitación, coaching, concienciación sobre salud mental, diseño de programas inclusivos, análisis de encuestas o visualización de datos es una ventaja.

FORMACIÓN ACADÉMICA

La oferta final se determina en función del alcance del puesto, el nivel de responsabilidad, la experiencia, la formación, la formación completada y las competencias clave del candidato.

Align Technology, además de los beneficios legales, ofrece un conjunto completo de beneficios diseñados para apoyar la comodidad del empleado y su desarrollo profesional. Los beneficios disponibles incluyen, entre otros: atención médica privada a través de Luxmed, una tarjeta Multisport, seguro de vida privado, un fondo social, subsidios de comida y descuentos en productos de la empresa.

La información relativa a las políticas de compensación y los rangos salariales para este puesto se puede encontrar en la Compensation Policy disponible en la sección Corporate Disclaimers de nuestro sitio de empleo: https://jobs.aligntech.com/corporate-disclaimers

Animamos a todos los candidatos a revisar este documento antes de seguir adelante en el proceso de selección.

El "Employee Experience & Continuous Improvement Analyst, Customer Success" se encarga de la coordinación, implementación y mejora continua del programa de "Employee Experience" para "EMEA Customer Success". El puesto adapta cinco pilares fundamentales —bienestar y apoyo, motivación y reconocimiento, comunidad y pertenencia, responsabilidad social y sinergia empresarial— en un marco regional coherente que pueda adaptarse a las necesidades locales. Combina la escucha de los empleados, la planificación de acciones, la capacitación de los líderes y los controles de "Performance Excellence" para convertir los comentarios en mejoras visibles y fortalecer la experiencia diaria del empleado. El rol apoya la evolución de la "Employee Experience" como una capacidad de "OPEX" conectando las perspectivas, el compromiso, el desarrollo, el reconocimiento y la mejora continua de los empleados con la eficacia organizacional y los resultados de la "Customer Experience".

• Liderar la hoja de ruta y el calendario anual de "EMEA Employee Experience" a través de los cinco pilares del programa.
• Mantener la gobernanza para aprobaciones, presupuestos, comunicaciones, inclusión, privacidad, proveedores y revisiones mensuales de la dirección.
• Facilitar o coordinar mecanismos estructurados de "Voice of Employee", incluyendo encuestas de pulso, grupos focales, puntos de control del recorrido del empleado y canales de retroalimentación recurrentes; identificar tendencias, puntos de fricción y oportunidades en las experiencias clave de los empleados.
• Convertir la información en planes de acción con responsables, fechas y medidas claras; realizar el seguimiento de su cumplimiento y comunicar los resultados a los empleados cuando proceda.
• Mantener los canales y programas de reconocimiento que cubran el agradecimiento cotidiano, las escaladas positivas, los logros, los hitos y la excelencia trimestral, utilizando criterios transparentes e indicadores de rendimiento que los empleados puedan influir de manera significativa.
• Coordinar actividades inclusivas de bienestar, culturales, comunitarias y de responsabilidad social en todos los mercados, turnos y modalidades de trabajo.
• Crear y apoyar una red de embajadores de supervisores y gerentes mediante paquetes informativos, plantillas y reuniones de seguimiento periódicas.
• Utilizar la información de "Employee Experience" para identificar oportunidades en las reuniones individuales, el coaching, el reconocimiento, la comunicación y las prácticas de desarrollo de los empleados; proporcionar a los gerentes marcos de trabajo, herramientas y recomendaciones que fortalezcan la experiencia del empleado.
• Colaborar con "Customer Success Academy", "Training", "HR" y el liderazgo de "OPEX" para incorporar la información sobre el desarrollo de los empleados y la experiencia profesional en la hoja de ruta de "Employee Experience" e identificar oportunidades que fortalezcan el crecimiento interno y la capacidad organizacional.
• Colaborar con "BI" para desarrollar informes de "Employee Experience" sobre los resultados de las encuestas, la finalización de los planes de acción, el reconocimiento, la participación, la información sobre el recorrido del empleado y otros indicadores relevantes; utilizar la evidencia para evaluar la eficacia, recomendar mejoras e identificar relaciones entre la "Employee Experience", el rendimiento organizacional y la "Customer Experience".
• Coordinar el marco de gestión de ideas de "Employee Experience" y "Continuous Improvement", incluyendo las propuestas de los empleados, los ciclos de evaluación, la alineación de las partes interesadas, las iniciativas seleccionadas, el seguimiento de la implementación y la medición del valor organizacional.

EXIGENCIAS DEL ENTORNO LABORAL

• Opera dentro de un entorno dinámico de "EMEA Customer Success" en múltiples mercados.
• Requiere colaboración virtual y multifuncional regular entre distintas ubicaciones y culturas.
• Gestiona comentarios sensibles de los empleados con discreción y de acuerdo con los requisitos de privacidad.
• Equilibra varias iniciativas, plazos y partes interesadas con un seguimiento claro.
• Planifica con "WFM" y líderes operativos para equilibrar la participación, la inclusión y los requisitos del servicio.
• Opera en un entorno de mejora continua que requiere la capacidad de traducir los comentarios de los empleados y la información organizacional en soluciones prácticas y escalables, equilibrando la experiencia del empleado, las prioridades operativas y la "Customer Experience".