Responsable del Departamento de Defensa del Cliente

En Allianz Direct, creemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para generar confianza. Buscamos un Manager of Customer Defense Department, alguien a quien le importe de verdad hacer lo correcto por nuestros clientes y que disfrute convirtiendo los desafíos en mejores experiencias para todos.
No se trata solo de gestionar reclamaciones. Se trata de ser la voz del cliente dentro de la organización, conectando lo que nuestros clientes nos dicen con la forma en que podemos seguir mejorando. Si eres una persona que combina el pensamiento analítico con grandes habilidades interpersonales y te apasiona hacer que las cosas funcionen, nos encantaría conocerte.

Lo que harás en Allianz Direct

• Gestionar y resolver reclamaciones de forma eficiente y reflexiva, siempre alineado con los procedimientos internos y con una voluntad genuina de asesorar y guiar a las diferentes partes interesadas implicadas en el proceso.
• Preparar y apoyar la elaboración de informes ejecutivos para la alta dirección y otras áreas estratégicas de la compañía, traduciendo los datos en información clara y accionable.
• Analizar datos y supervisar de forma continua el cuadro de mando de reclamaciones formales de la compañía, detectando tendencias e identificando oportunidades reales de mejora.
• Colaborar de forma transversal con diferentes equipos de toda la organización, tendiendo puentes y manteniendo una comunicación abierta y eficaz.
• Impulsar la mejora continua de los procesos y servicios, con un fuerte enfoque en elevar la experiencia general del cliente.

Requisitos y habilidades clave

Lo que Allianz Direct necesita de ti

• Excelentes habilidades de comunicación: sabes cómo conectar con diferentes personas y equipos, y lo haces de forma natural.
• Mentalidad analítica sólida, con una clara orientación hacia la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua.
• Nivel avanzado de inglés, que te permita desenvolverte con confianza en un entorno profesional.
• Sólido dominio de herramientas digitales y de oficina, especialmente Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, Power BI, Copilot y similares).
• De 3 a 5 años de experiencia profesional, idealmente dentro de la compañía o en entornos corporativos similares.
• Grado en Derecho (o formación jurídica equivalente).

Habilidades y competencias clave

• Proactivo y dinámico, con una mentalidad genuina de "el cliente es lo primero".
• Un verdadero jugador de equipo que fomente un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
• Excelente gestión del tiempo y capacidad para priorizar de forma eficaz.
• Con ganas de aprender, con una comunicación clara y eficaz en todos los niveles.
• Un fuerte sentido de la responsabilidad, iniciativa y un impulso natural por mejorar los procesos y servicios.

106594 | Legal & Compliance | Professional | | Allianz Direct | Full-Time |

Allianz Group es una de las empresas de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una plantilla inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a traer tu esencia al trabajo, sin importar de dónde vengas, tu apariencia, a quién ames o en qué creas. Por lo tanto, aceptamos solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.

Únete a nosotros. Cuidemos el mañana.

Nota: Contar con diferentes fortalezas, experiencias, perspectivas y enfoques es parte integrante de la cultura de la empresa Allianz. Un medio para lograr equipos diversos es la rotación regular de empleados de Allianz Executive entre funciones, entidades y geografías de Allianz. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados una apertura general y una alta motivación para cambiar de puesto regularmente y adquirir experiencias en todo el Allianz Group.