Gestor de Socios de Entrega (FTC), Gestión de DSP

- Hablar, escribir y leer con fluidez en español

- Grado universitario

- Experiencia gestionando recursos de terceros a escala regional/nacional.

- Experiencia gestionando personal externo (contingent workforce) en un negocio con temporada alta.

- Experiencia demostrando sólidas capacidades analíticas y confianza en el uso de datos.

- Experiencia en Operaciones, Última Milla o gestión de cuentas o relaciones, en logística, transporte, cadena de suministro o distribución.

- Experiencia con mejoras de procesos (Lean Six Sigma y/o Kaizen).

- Experiencia en comunicación escrita y oral, incluyendo la capacidad de comunicarse con todos los niveles de la organización (técnico, comercial, ejecutivo).

- Experiencia en resolución de problemas y análisis de datos

- Experiencia en planificación de proyectos en entornos ambiguos.

- Experiencia demostrada ayudando a los equipos a alcanzar objetivos.

** Esta es una sustitución por maternidad/paternidad del 15 de octubre de 2026 al 31 de julio de 2027.

El Delivery Partner Manager (DPM) es, a partes iguales, un asesor y un socio operativo para los Delivery Service Partners (DSP) en España. El equipo de Delivery Partners de Amazon ayuda y guía a los propietarios de negocios DSP mientras construyen y hacen crecer negocios exitosos de entrega de paquetes de última milla dentro de Amazon Logistics (AMZL). El DPM ayudará a poner en marcha un negocio totalmente nuevo, además de ser el referente de la excelencia esperada por la que nuestros socios se esfuerzan. Colaborarán, guiarán y asesorarán sobre cómo mejorar los negocios. El DPM trabajará junto a los On The Road (OTR) Managers regionales en áreas de doble propósito relacionadas con la transición de la responsabilidad de la ejecución de la planificación y la capacidad de los DSP.

El DPM facilita oportunidades de creación de valor y gestiona la relación con el DSP a lo largo de todo el ciclo de vida del negocio, desde el lanzamiento de la empresa hasta el crecimiento del negocio. Se centran en el sentimiento del DSP, el cumplimiento, el rendimiento y la capacidad fiable. Como asesores de confianza, los DPM trabajan junto a los DSP para ayudar a resolver sus mayores retos a nivel programático; influir en su planificación y estrategia de negocio; y anticiparse a los problemas para identificar obstáculos y recomendar soluciones, asegurando que los propietarios de los DSP tomen decisiones empresariales eficaces y estén preparados para el éxito, mientras trabajan para ofrecer calidad.

Los DPM colaborarán con una cartera de propietarios en diferentes etapas mientras establecen estrategias, ayudan a impulsar la responsabilidad y el compromiso, y motivan y desarrollan métricas de rendimiento clave. Colaborarán frecuentemente con una amplia gama de partes interesadas internas integradas, tales como Partner Relations (PAR), Value Added Service (VAS), Legal, Fleet y Network Health, por nombrar algunas. Los Delivery Partner Managers apoyan a los propietarios eliminando obstáculos y mejorando las prácticas financieras, operativas y de seguridad a nivel de red. Facilitan y ejecutan las Monitoring and Enforcement Policies (MEP) y crean canales de retroalimentación bidireccionales con los equipos OTR, los DSP y el equipo de Producto y estrategia de WW/EU.

Un día en la vida

Te encargarás de todos los elementos de nuestras relaciones con los socios, desde la formalización de los contratos hasta el seguimiento del rendimiento.

Este puesto consiste en una comunicación clara. Estarás en contacto diario con los socios que gestionas para asegurarte de que tienen todo lo necesario para realizar las entregas a tiempo.

Responsabilidades clave del puesto

Seguridad: Colaborar con OTR Safety y los OTR Regional Managers para garantizar el cumplimiento de la seguridad en el negocio.

Rendimiento: Guiar a los propietarios a medida que escalan su negocio y gestionan problemas operativos, asegurando que dispongan de los recursos necesarios para aumentar las operaciones de forma eficaz y prepararse para el periodo de máxima actividad (peak).

Rendimiento: Apoyar a los propietarios durante su incorporación al programa y mientras se preparan para el lanzamiento (esto será únicamente para lanzamientos de negocios totalmente nuevos).

Rendimiento: Entrenar a los propietarios de negocios para que dirijan empresas que cumplan las normas, sean seguras y de alto rendimiento.

Experiencia: Identificar ineficiencias en el flujo de trabajo y trabajar para formular e implementar mejoras operativas a nivel de red y para mejorar la experiencia individual del propietario del DSP.

Experiencia: Desarrollar la relación entre Amazon y nuestros socios DSP (mejoras en el sentimiento del DSP).

Experiencia: Alineación de la comunicación con los propietarios de negocios DSP tras una estrecha colaboración con los socios OTR.

Ser la voz del DSP dentro de la empresa y representarlos dentro del negocio de AMZ.

Entrenar y asegurar la capacitación efectiva y la utilización de las herramientas.

Realizar un análisis profundo (deep dive) para identificar oportunidades de mejora de las métricas de cliente.