Gerente de Entrega

• las certificaciones CompTIA Security+, CISM o CISSP son un plus.

• Licenciatura o grado en Informática o equivalente,

• Inglés fluido
• El francés es un plus

Aprovechando su larga trayectoria en la protección de contenidos digitales y en la lucha contra la piratería, Kudelski Security, una división de Kudelski Group, es un proveedor de soluciones y servicios de ciberseguridad centrados en la protección de datos, procesos y sistemas para empresas y organizaciones de todo el mundo, salvaguardando sus activos en un momento de comunicaciones cada vez más remotas.

Aprovechando su larga trayectoria en la protección de contenidos digitales y la lucha contra la piratería, Kudelski Security, una división de Kudelski Group, ofrece soluciones y servicios de ciberseguridad centrados en la protección de datos, procesos y sistemas para organizaciones de todo el mundo. Salvaguardamos activos críticos en una era de entornos cada vez más digitales y distribuidos.

El Delivery Manager (DM) es un asesor de confianza para los clientes, trabajando tanto con la alta dirección como con las partes interesadas operativas para impulsar resultados en estrategia, diseño, despliegue y operaciones.

El DM orquesta la cartera completa de servicios de Kudelski Security entregados a los clientes, gestionando compromisos de servicio tanto reactivos como proactivos y garantizando una coordinación fluida en todas las líneas de servicio.

El DM supervisa la entrega del servicio de extremo a extremo, garantizando una ejecución de alta calidad, actuando como punto de escalada y colaborando con los equipos internos para asegurar el éxito del cliente a lo largo del ciclo de vida de los servicios de Kudelski Security.

Si:

• actuar como el responsable único de todos los servicios entregados por Kudelski Security a una cartera definida de clientes,
• comprender los objetivos del cliente y anticipar las necesidades cambiantes,
• liderar y coordinar la entrega en toda la organización,
• orquestar reuniones periódicas con los clientes, gestionar escaladas y asegurar la resolución oportuna en todos los flujos de servicio,
• entregar informes avanzados y KPIs para realizar el seguimiento del rendimiento, comunicar el valor y apoyar la toma de decisiones del cliente,
• actuar como la voz del cliente internamente, proporcionando feedback estructurado a operaciones, dirección, arquitectos, DevOps y equipos de cuentas,
• monitorizar los SLA, las métricas de calidad del servicio y la satisfacción del cliente,
• colaborar con el equipo de cuentas para impulsar el crecimiento de la cuenta, las mejoras del servicio y realizar revisiones de servicio (Service Reviews) a nivel ejecutivo,
• garantizar una coordinación eficaz en todas las líneas de servicio de Kudelski Security para ofrecer una experiencia de cliente coherente e integrada.

Estimulante. Motivador. Desafiante.

Referencia : 15834
Fecha de publicación : 03-09-2026

Delivery Manager.

Ubicación : Madrid, España

Misión

Estimulante. Motivador. Desafiante.

• estás orientado al cliente y te motiva ofrecer una satisfacción excepcional al mismo,
• te desenvuelves bien en entornos dinámicos y tienes ganas de ampliar tus conocimientos y expandir tu área de especialización,
• estás comprometido con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional,
• eres riguroso, estructurado y organizado.

Este puesto podría ser para ti.

Responsabilidades

• construir relaciones sólidas y de confianza con las partes interesadas del cliente,
• colaborar con diversos equipos internos y organizaciones de clientes,
• impulsar la mejora continua en la calidad del servicio y el rendimiento de la entrega.

Tu objetivo es desempeñar un papel clave en la entrega de una Experiencia Total del Cliente (Total Customer Experience) y ayudar a que las organizaciones de nuestros clientes sean más seguras.

Requisitos / Perfil

• experiencia y formación en IT, Seguridad IT y/o Operaciones de Seguridad,
• excelentes habilidades de atención al cliente, incluyendo negociación, gestión de conflictos y capacidad de escucha,
• el conocimiento de soluciones de proveedores de seguridad como detección y respuesta de endpoints (EDR), SIEMs, y en seguridad OT es una gran ventaja,
• excelentes habilidades de presentación y comunicación, incluyendo la dirección de reuniones presenciales o telefónicas,
• fuertes capacidades de análisis y síntesis.

• sólido conocimiento de los dominios de la ciberseguridad y de los marcos de entrega de servicios,
• capacidad para navegar en entornos de servicio complejos a través de múltiples ofertas,
• mentalidad positiva y adaptabilidad, fomentando relaciones sólidas con los clientes,
• experiencia trabajando con entornos de Operaciones de Seguridad,
• autónomo, orientado al trabajo en equipo y altamente motivado,
• mentalidad centrada en el cliente con enfoque en la entrega de resultados medibles,
• demuestra una gran curiosidad y una mentalidad proactiva para aprender continuamente, explorar nuevos temas y ampliar las áreas de especialización,
• cómodo utilizando tecnologías emergentes, incluida la Inteligencia Artificial, para mejorar la entrega de servicios, el valor para el cliente y la eficiencia operativa,
• enfoque orientado a soluciones, aprovechando el pensamiento analítico y creativo para abordar las necesidades del cliente en colaboración con los equipos de Operaciones.

Referencia : 15834
Fecha de publicación : 03-09-2026