Gestor de Cuentas Técnico, Soporte para Grandes Empresas, Industrias Estratégicas, Energía

- Experiencia con parámetros operativos y resolución de problemas en tres (3) de los siguientes ámbitos: compute/storage/networking/CDN/databases/DevOps/big data and analytics/security/applications development en un entorno de sistemas distribuidos

- Experiencia en ingeniería técnica

- Fluidez profesional en portugués e inglés

- Experiencia con servicios de AWS u otras ofertas de la nube

- Experiencia en un entorno interno empresarial o externo de atención al cliente como líder técnico

Recursos adicionales https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/ https://youtu.be/q45zIvD51Fg https://www.youtube.com/watch?v=0cmOkLArdwY Cultura Nos apasiona apoyar las necesidades de nuestra gente y de sus familiares. Los beneficios incluyen asistencia sanitaria, programas de asistencia al empleado y oportunidades de movilidad global.

Responsabilidades clave del puesto

AWS Applied AI Solutions (AAIS) está construyendo un futuro en el que cada empresa innove con compañeros de equipo de Amazon AI. Para llegar allí, creamos soluciones de IA que mejoran las capacidades humanas y transforman funciones empresariales completas. Creamos productos de extremo a extremo que sorprenden y deleitan desde el primer momento, haciendo que lo complejo sea fácil y lo difícil sea posible, sin necesidad de experiencia previa en la nube. Empezamos con clientes que abrazan el futuro y construimos puentes para encontrarnos con el resto donde se encuentren. Perseguimos oportunidades ambiciosas con convicción, y buscamos constructores que compartan esa mentalidad.

En AWS Enterprise Support buscamos un "Technical Account Manager" (TAM) con fluidez profesional en portugués para apoyar el espíritu creativo y transformador de innovación de nuestros clientes en todas las tecnologías, incluyendo Compute, Storage, Database, Big Data / Analytics, Application-level Services, Networking, Serverless y más. El TAM trabaja con los clientes como un asesor de confianza para facilitar su viaje hacia la nube y aumentar su conocimiento de los servicios y tecnologías de AWS cloud para apoyar sus objetivos de negocio.

A medida que continuamos expandiendo rápidamente la organización de AWS Enterprise Support, tendrás muchas oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y de consultoría técnica operativa. Trabajarás con tecnólogos de la nube con gran talento mientras amplías tus conocimientos sobre los productos de AWS. También tendrás la oportunidad de recibir mentoría y apoyo activo para obtener certificaciones de AWS.

Este puesto se encuentra dentro de nuestro grupo de Strategic Industries y, específicamente, dentro del equipo que gestiona las cuentas estratégicas en el vertical de Energy and Utilities.

El TAM es la pieza central de valor para nuestros clientes de Enterprise Support, trabajando junto al equipo de cuenta dedicado más amplio. Si deseas estar a la vanguardia de las estrategias e innovación de los clientes, ¡únete a nosotros!

• Desarrollar relaciones de confianza con los clientes, comprender sus necesidades/motores de negocio, revisar las interrupciones del servicio, proporcionar métricas mensuales/trimestrales y asistir en la planificación previa al lanzamiento * Utilizar habilidades técnicas para resolver problemas de soporte difíciles y desafíos técnicos * Comprender los parámetros operativos y los procesos de resolución de problemas para las incidencias y escaladas de los clientes * Abogar por las necesidades del cliente para superar los bloqueos de adopción e impulsar el desarrollo de nuevas funciones * Mejorar las capacidades del cliente mediante la realización de talleres, revisiones de operaciones y de arquitectura * Garantizar que los entornos de AWS se mantengan operativamente sanos al tiempo que se reducen los costes y se impulsan las eficiencias, para mitigar los riesgos en los planes de operaciones y la adopción de productos de los clientes * Trabajar con clientes de todos los niveles, desde desarrolladores hasta ejecutivos de nivel C-Suite * Colaborar en múltiples funciones dentro de AWS, tales como Solutions Architects, Business Developers, Professional Services Consultants, equipos globales de TAM y Sales Account Managers

Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Alcanzar el éxito en el trabajo nunca debería producirse a expensas de sacrificios en el hogar, razón por la cual los horarios y acuerdos de trabajo flexibles forman parte de nuestra cultura. Cuando nos sentimos apoyados en el lugar de trabajo y en casa, no hay nada que no podamos lograr en la nube.