Gestor de Cuentas Técnico, Google Cloud Consulting

• Licenciatura o grado en Informática, Ingeniería, un campo técnico relacionado o experiencia práctica equivalente.
• 5 años de experiencia en un puesto de atención al cliente trabajando con partes interesadas, gestionando implementaciones técnicas de clientes o programas de transformación.
• Experiencia en soporte a clientes en operaciones en la nube (por ejemplo, planificación de lanzamientos o de capacidad, gestión de lanzamientos de productos), soporte técnico, gestión de escaladas o consultoría de TI.
• Capacidad para comunicarse con fluidez en inglés y en uno de los siguientes idiomas (español, francés, alemán, italiano, polaco, portugués) para apoyar la gestión de la relación con los clientes en esta región.

• MBA o Máster en un campo de Gestión, Técnico o Ingeniería.
• Experiencia en la traducción de requisitos de negocio en soluciones tecnológicas.
• Experiencia en la migración de aplicaciones o cargas de trabajo a proveedores de nube pública.
• Experiencia colaborando con equipos, grupos, unidades de negocio, socios de canal, integradores de sistemas y desarrolladores externos para ofrecer soluciones.
• Comprensión de operaciones de TI, sistemas de bases de datos, redes, seguridad de TI, desarrollo de aplicaciones, arquitectura de servicios, desarrollo de aplicaciones nativas de la nube, servicios alojados, sistemas de almacenamiento o redes de entrega de contenido.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, presentación, resolución de problemas y gestión de clientes.

Como Technical Account Manager (TAM), serás el principal asesor técnico para nuestros clientes empresariales más estratégicos en España y en toda la región EMEA. Serás un socio de confianza, ayudándoles a acelerar su adopción de la nube, optimizar sus operaciones y alcanzar sus objetivos de negocio utilizando toda la amplitud de Google Cloud.

Aprovecharás tu profunda experiencia técnica y tus sólidas habilidades de atención al cliente para comprender el negocio de un cliente, proporcionar orientación experta y actuar como su defensor dentro de Google. Construirás relaciones sólidas y comprenderás sus problemas, impulsarás la satisfacción del cliente y les ayudarás a obtener el máximo valor de su inversión en la nube. Tu función requiere una combinación de profundidad técnica, visión de negocio y pasión por el éxito del cliente. Google Cloud acelera la capacidad de cada organización para transformar digitalmente su negocio e industria. Ofrecemos soluciones de nivel empresarial que aprovechan la tecnología de vanguardia de Google, y herramientas que ayudan a los desarrolladores a construir de forma más sostenible. Clientes en más de 200 países y territorios recurren a Google Cloud como su socio de confianza para permitir el crecimiento y resolver sus problemas de negocio más críticos. La remuneración individual se determina en función de factores que incluyen las habilidades relacionadas con el puesto, la experiencia y la educación o formación pertinente.

España: 70000 € - 71500 € (EUR) + 15% de bono objetivo + acciones + beneficios

Más información sobre los beneficios en Google.

• Acelerar la adopción de Google Cloud por parte del cliente liderando el proceso de implementación. Proporcionar orientación técnica y gestionar cronogramas, hitos, objetivos de migración y estrategias de transformación empresarial.
• Defender las necesidades del cliente para superar los obstáculos de adopción e impulsar el desarrollo de nuevas funciones. Liderar múltiples flujos de trabajo y equipos para mantener el impulso del cliente.
• Desarrollar relaciones estratégicas con las partes interesadas clave (especialmente con la C-Suite y el equipo de TI) para comprender el negocio de un cliente y desarrollar hojas de ruta estratégicas. Liderar revisiones comerciales trimestrales y sesiones ejecutivas para comprender mejor las necesidades empresariales y técnicas.
• Planificar eventos y lanzamientos para los clientes, colaborando con Support, Engineering y SRE para garantizar el éxito del cliente durante momentos críticos. Trabajar con los clientes y Support para guiar la resolución de problemas y escaladas.
• Desarrollar mejores prácticas y activos basados en el aprendizaje de las interacciones con los clientes para ayudar a apoyar las iniciativas de escalado a través de socios.