Gerente Sénior de Experiencia de Usuario

• Mínimo de 5 años de experiencia sustancial en UX con una profundidad real tanto en investigación de usuarios como en diseño de producto, no solo una familiaridad superficial con la otra
• Al menos 5 años gestionando diseñadores y/o investigadores directamente, con ejemplos específicos de personas a las que hayas ayudado a crecer
• Experiencia práctica en Jobs to be Done: has realizado personalmente entrevistas de cambio (switch interviews), puedes explicar en qué se diferencia una entrevista JTBD de una prueba de usabilidad, y has convertido el resultado en "job stories" que cambiaron lo que un equipo construyó. Conoces la diferencia entre un trabajo funcional, emocional y social, y sabes cuándo JTBD es el enfoque equivocado
• Experiencia práctica diseñando o liderando el diseño de funciones impulsadas por IA o ML, y un punto de vista claro sobre qué hace que esas experiencias sean fiables
• Dominio profundo de la metodología de investigación en un sentido más amplio: entrevistas sin sesgos, encuestas, pruebas de concepto y usabilidad, trabajo etnográfico y diseño de estudios de métodos mixtos
• Gran oficio de diseño: arquitectura de la información, diseño de interacción, prototipado y la capacidad de explicar una solución a un ingeniero y a un ejecutivo en los términos que a cada uno le interesan
• Experiencia definiendo métricas de UX basadas en resultados y utilizándolas para mover un roadmap
• Fluidez real en cómo el diseño y la ingeniería se entregan el uno al otro dentro de un entorno Agile
• Comodidad con la ambigüedad. Los problemas aquí son numerosos, están poco definidos, abarcan múltiples equipos y a menudo necesitan investigación antes de poder siquiera enunciarse correctamente
• Experiencia en B2B o SaaS empresarial, idealmente en productos adyacentes al desarrollo o a la informática (IT)
• Gran capacidad de diseño y facilitación de talleres. Has dirigido talleres de descubrimiento, sesiones de co-diseño y ejercicios de priorización con grupos mixtos de diseñadores, PMs, ingenieros y clientes, y puedes dirigir una sesión con éxito incluso cuando las agendas entran en conflicto y llega alguien de alto nivel con la solución ya decidida
• Experiencia trabajando directamente con clientes estratégicos o de alto perfil y convirtiendo esas sesiones en investigación sobre la que el equipo pueda actuar, resultando en relaciones más sólidas con los clientes

• Experiencia en el ecosistema de Atlassian o en un ecosistema de plataforma comparable
• Experiencia escalando un sistema de diseño o un repositorio de investigación desde cero
• Experiencia creando o reescribiendo un marco de carrera de UX y criterios de nivelación
• Experiencia contribuyendo a un programa de conformidad de accesibilidad
• Fluidez con métodos participativos y generativos (juegos de diseño, card sorting, mapeo de journeys y de servicios)

Cada miembro del equipo de Appfire es elegible para recibir acciones de la empresa, fomentando un verdadero sentido de propiedad y conexión con nuestro crecimiento.

Crece con Appfire University, nuestra plataforma de aprendizaje personalizada y bajo demanda diseñada para apoyar el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional.

• Seguro médico privado a través de IMQ o Adeslas, totalmente cubierto por Appfire para los empleados inscritos
• También se pueden añadir familiares a una tarifa con descuento mediante deducción de nómina
• 400 € brutos anuales de asignación para deporte para membresías de gimnasio, actividades al aire libre, equipo deportivo, ropa de running y otros gastos relacionados con el bienestar

Appfire proporciona 50 € al mes para ayudar a cubrir los gastos de la oficina en casa y el trabajo remoto.

Los empleados reciben 3 días de voluntariado totalmente pagados cada año a través de Appfire Town, nuestro programa de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que apoya a las comunidades locales.

Muchas empresas se autodenominan centradas en el usuario. Muchísimas menos pueden decirte con qué problemas tenían sus clientes de forma lo suficientemente grave como para cambiar de herramientas, y mostrarte la evidencia.

Appfire tiene una amplia cartera de productos, gran parte de ella construida mediante adquisiciones, utilizada por equipos que viven dentro de sus herramientas todo el día. Eso hace que nuestro problema central de UX no sea tanto mejorar pantallas individuales, sino dos cosas más difíciles: lograr que una cartera de productos se sienta como si hubiera sido diseñada por una sola empresa, y descifrar qué es siquiera una interfaz de producto ahora que los agentes de IA están realizando tareas dentro de ella.

Estamos implementando capacidades de agentes de IA en toda nuestra cartera de productos ahora mismo. Los patrones de interacción para ello (cómo le dices a un usuario lo que ha hecho un agente, cuánta confianza transmitir, cuándo pedir permiso, cómo deshacer algo que un agente ha hecho mal...) no están resueltos en ningún lugar de la industria, y mucho menos aquí. Alguien tiene que hacerse cargo de ellos.

Liderarás a diseñadores, informarás directamente a nuestro VP de Product Management y serás responsable tanto de la calidad de lo que se lanza como de los sistemas que permitan que una disciplina en crecimiento escale sin perder el oficio.

Una cosa que debemos dejar clara desde el principio: buscamos a alguien que haya realizado tanto investigación como diseño. Eso no es un deseo de la lista de imprescindibles. Nuestro propio marco de competencias espera que los diseñadores planifiquen y ejecuten investigaciones de principio a fin desde su primer nivel en adelante, por lo que un líder con profundidad en un solo lado no puede asesorar o evaluar con credibilidad la mitad del trabajo.

• Una estrategia de UX y un ritmo operativo claros, con una lectura documentada y honesta de dónde se encuentra realmente nuestra práctica
• Evidencia clara de que nuestro trabajo se basa en la investigación de los clientes
• Prácticas de diseño de primer nivel
• Principios de UX para IA y un conjunto inicial de patrones bajo los cuales diseñan los equipos, con evidencia de que funcionan en las pruebas.
• Un equipo de UX que aprovecha la IA en su trabajo diario de una manera que aumenta la entrega de valor al cliente y la calidad de dicha entrega.
• Métricas de UX definidas, rastreadas e informadas de forma creíble a nivel de liderazgo, midiendo el progreso del cliente en lugar del uso de las funcionalidades
• Un marco de carrera que refleje cómo trabaja realmente la disciplina ahora, incluyendo competencias de IA e investigación
• Resultados mensurablemente más fuertes: mejor oficio, evidencia más rápida, menos retrabajo y una UX que influye en la dirección del producto antes de lo que lo hace hoy

El estándar de oficio. Qué se lanza y si es bueno. Dirigirás críticas de diseño y revisiones de investigación, establecerás el estándar para el prototipado y la calidad de la interacción, y mantendrás el nivel sin convertirte en el cuello de botella tras el cual se hace la cola. La accesibilidad también reside aquí: la conformidad con las WCAG y las pruebas de tecnologías de asistencia integradas en el flujo de trabajo, no añadidas como una auditoría previa al lanzamiento.

Jobs to be Done, en la práctica. Significa asesorar al equipo para realizar entrevistas de línea de tiempo de estilo documental en lugar de volver a las pruebas de usabilidad, y significa introducir las "job stories" en el backlog de una forma que la ingeniería pueda utilizar realmente.

UX impulsada por IA. Estamos evolucionando nuestra forma de trabajar en el PDLC y el SDLC. La UX tiene un papel crítico que desempeñar. Necesitamos un liderazgo de UX que defina los patrones de interacción, los principios y las salvaguardas bajo las cuales diseñan nuestros equipos cuando construyen capacidades de IA: establecer expectativas, comunicar la incertidumbre, diseñar para el error y la recuperación, mantener a un humano significativamente en el bucle y hacer que el comportamiento automatizado sea explicable y reversible. Integrarás esto en una biblioteca de patrones que otros equipos puedan utilizar realmente, y en un enfoque de evaluación para que podamos saber si un patrón funciona en lugar de discutir sobre ello. También integrarás la IA en la forma en que opera la propia disciplina (síntesis de investigación, exploración temprana, design ops) manteniendo el juicio humano a cargo de lo que concluimos y lanzamos.

La relación con Ingeniería y Producto. Estándares de entrega (handoff), documentación técnica y discusión de las "job stories" para que ingeniería pueda estimar y construir. Donde la viabilidad, los objetivos de negocio y las necesidades del usuario entren en conflicto, harás que la compensación sea explícita en lugar de absorberla silenciosamente.

Investigación que cambia decisiones. Más allá de JTBD, impulsarás la maduración de nuestra capacidad de investigación. Definirás los estándares, métodos y herramientas de investigación para la disciplina, y mantendrás el rigor: muestreo, sesgo y límites honestos sobre lo que un método determinado puede decirnos.

El sistema operativo de la disciplina. Design Operations y Research Operations: herramientas, plantillas, reclutamiento de participantes y los procesos que permitan escalar esto. También establecerás la dirección estratégica de nuestro sistema de diseño junto con Ingeniería, para que la consistencia sea el camino fácil en lugar del camino disciplinado.

El equipo. Contratación, incorporación, rendimiento y crecimiento. Gestionarás nuestro marco de carrera de UX en ambas vías, la trayectoria de contribuidor individual hasta Principal y la trayectoria de liderazgo de personas, y se espera que la amplíes, ya que actualmente tiene lagunas que conocemos y queremos solucionar.

Facilitación. Incluyendo los casos donde hay más en juego. Gran parte de la evidencia que necesitamos proviene de sesiones que tú diseñas y diriges: talleres de descubrimiento, sesiones de co-diseño y alineación, ejercicios de priorización con Producto e Ingeniería, trabajo participativo con clientes. Establecerás el estándar de cómo se dirigen estas sesiones aquí, y dirigirás personalmente las que más importan (piensa en cuentas corporativas, patrocinadores ejecutivos, consejos asesores) donde la sesión tiene que producir algo valioso y fortalecer la relación en el proceso.

• 25 días de vacaciones anuales por año natural (enero-diciembre)
• Se pueden transferir hasta 10 días de vacaciones no utilizados al año siguiente, que deberán utilizarse antes del 31 de diciembre
• Horario de verano reducido para apoyar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal
• Festivos bancarios flexibles, lo que permite a los empleados intercambiar un día festivo público por otro
• Este puesto es totalmente remoto dentro de España, con la opción de trabajar desde nuestra oficina de Bilbao cuando se prefiera