Oficial de Resiliencia Operacional

Sobre el puesto Propósito del puesto El equipo de Resiliencia Operativa desempeña un papel fundamental para garantizar la continuidad de los servicios esenciales dentro de la organización. Al verificar la existencia y funcionalidad de las soluciones de recuperación, tanto con socios externos como internamente, el equipo garantiza que estas soluciones puedan activarse rápidamente en caso de una interrupción. Este enfoque proactivo permite a los usuarios mantener sus actividades de acuerdo con las condiciones predefinidas, especialmente tras un desastre. El equipo también supervisa el proceso de Gestión de Crisis y garantiza su mantenimiento y mejora continuos bajo diversas condiciones. Misiones principales Tus responsabilidades incluyen: Mejora de la Gestión de Crisis, la Continuidad del Negocio y la Gestión de la Continuidad del Servicio de TI: Realizar campañas integrales de Análisis de Impacto en el Negocio (BIA) para evaluar los impactos potenciales de las interrupciones en las funciones empresariales críticas. Desarrollar y perfeccionar planes de continuidad de negocio (BCP) que describan los procedimientos y recursos necesarios para mantener o restaurar las operaciones. Formación y concienciación en Gestión de Crisis: Diseñar y ofrecer programas de formación que eduquen a los empleados sobre los protocolos de gestión de crisis, haciendo hincapié en diversos riesgos, incluidos la pérdida física, las amenazas de ciberseguridad y las policrisis. Fomentar una cultura de preparación mediante campañas periódicas de concienciación que doten al personal de los conocimientos necesarios para responder eficazmente durante las emergencias. Documentación de Resiliencia Operativa: Contribuir a la creación y mantenimiento de toda la documentación requerida por el Marco de Resiliencia Operativa. Esto incluye documentos estratégicos, protocolos de gestión documental, planes integrales de continuidad de negocio, un catálogo de soluciones de recuperación y diversos informes y planes de remediación. Materiales de Análisis de Impacto en el Negocio: Preparar material de apoyo para la concienciación y guías de usuario, sintetizar los resultados en información procesable y presentar los hallazgos a las partes interesadas clave, formular planes de acción/remediación para abordar los riesgos y vulnerabilidades identificados. Documentación de apoyo a los procesos: Elaborar un manual exhaustivo que detalle los procesos de gestión de crisis y continuidad de negocio, mantener actualizado el directorio de contactos de gestión de crisis, establecer un espacio comunitario para recursos, mejores prácticas y herramientas colaborativas. Desarrollar y actualizar periódicamente planes detallados de continuidad de negocio y garantizar que estos planes sean probados y validados. Habilidades y experiencia esperadas Experiencia Aproximadamente 2-4 años de experiencia en un puesto similar en Gestión de Riesgos, Planificación de la continuidad del negocio, Gestión de Crisis. Las certificaciones son un plus Habilidades Sólida comunicación y trabajo en equipo, Capacidad para adaptarse a circunstancias cambiantes y responder eficazmente a desafíos e interrupciones imprevistos Mentalidad de Mejora Continua Compromiso con la mejora continua de los procesos, la documentación y la formación para mejorar las capacidades de resiliencia general de la organización. Gestión de stakeholders, Resolución de problemas y atención al detalle, Capacidad para mantener la calma y la concentración bajo presión, Enfoque proactivo y colaborativo, Capacidad analítica. Inglés fluido, el francés es un plus. ¿Dónde estarás en la organización? La división Group Technology Operations (GTO) tiene como objetivo diseñar, desarrollar y operar productos globales de AXA IT, entregándolos a las entidades de AXA y al Grupo AXA, con el nivel adecuado de calidad de servicio y coste, y alineados con las prioridades impulsadas por el negocio. Sus misiones pueden resumirse en cuatro actividades principales: entrega de productos globales, gestión de la cartera de productos globales, gestión de las operaciones diarias y gestión de la proximidad con las entidades. El departamento / equipo Te unirás al Global Service Operations Departement, dentro de la división Group Technology Operations (GTO). Nuestro departamento gestiona la prestación diaria de servicios de TI para AXA a escala global, en colaboración con los departamentos de Global Products de Group Operations (GO), las entidades de AXA y nuestros proveedores externos, de acuerdo con el marco de operaciones de TI de GO, los requisitos contractuales, los SLA (Service Level Agreement), los OLA (Operational Level Agreements) y las instrucciones de seguridad. Nuestras principales misiones: • Gestionar la QoS, así como las mejoras continuas del servicio para todas las entidades de AXA y de forma transversal en todos los productos de AXA GO. • Apoyar al mercado dando soporte operativo a la Entidad para garantizar la QOS, ofreciendo una visión centralizada de todos los servicios globales prestados por los productos de AXA GO. • Operar plataformas clave y servicios transversales estandarizados y globalizados, aprovechando la automatización y las capacidades de autoservicio. • Supervisar el rendimiento de las aplicaciones e infraestructuras de AXA GO para identificar o anticipar cualquier problema o anomalía que pueda afectar al funcionamiento de la organización. • Gestionar los procesos de operaciones de TI, en particular la resolución rápida y sostenible de incidentes, la gestión controlada de cambios, así como la gestión de activos y configuración. • Facilitar los Servicios de Resiliencia Tecnológica para las Entidades y AXA GO, asegurando la Continuidad del Negocio en caso de escenarios de Desastre o Crisis. • Liderar la definición, implementación y gobernanza de los estándares de Operaciones de TI y garantizar el cumplimiento de estos estándares, incluidos los proveedores externos. • Entregar y operar los centros de datos de AXA Qué ofrecemos Reunimos la experiencia, la diversidad cultural y la creatividad de más de 8.000 empleados en todo el mundo y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo (género, LGBT+, personas con discapacidad o personas de diferentes orígenes) y con la promoción de la Diversidad e Inclusión mediante la creación de un entorno de trabajo donde todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto, y donde se valoren las diferencias individuales. Sobre la entidad AXA se está convirtiendo en una empresa tecnológica sostenible y en AXA Group Operations somos uno de los principales catalizadores de esta transformación. Marcamos la pauta al activar y potenciar la evolución de nuestro modelo de negocio de seguros a través de la tecnología y la innovación, impulsando su implementación concreta a nivel mundial con rapidez y una alta calidad de asesoramiento y ejecución. Estamos presentes en 17 países con equipos comprometidos y altamente cualificados. Aprovechamos la tecnología, los datos, el sourcing, la seguridad y la asignación de inversiones de forma global, pero también logramos economías de escala y sinergias cuando es necesario. En AXA Group Operations, queremos ser reconocidos en tres campos de acción: Tecnología de Datos de vanguardia para impulsar la experiencia del cliente; Compras y Sourcing de vanguardia para impulsar la eficiencia y gestionar mejor los riesgos; Equipo Global de Alto Rendimiento para lograr asociaciones más sólidas con las entidades de AXA. Sobre AXA Como compañía de seguros líder mundial, actuamos por el progreso humano protegiendo lo que importa. Con 153.000 empleados en 54 países trabajando para 105 millones de clientes, hemos creado una comunidad verdaderamente dinámica y vibrante. La inclusión y la diversidad están estrechamente ligadas a nuestros valores y, juntos, estamos fomentando una cultura de respeto mutuo, hacia nuestros clientes y hacia las comunidades que nos rodean. Únete a AXA y sentirás que perteneces, que estás incluido y que puedes prosperar. Podrás dar forma a tu manera de trabajar y hacer crecer realmente tu potencial mientras buscas nuevas oportunidades, superas límites y beneficias a las personas en momentos críticos de sus vidas. Esta es tu oportunidad de construir el mañana que deseas. Sabe que puedes.