Multinational Client Services Specialist

Buscamos a alguien que tenga estas capacidades y habilidades:

• Español e inglés fluidos (nivel B2 - C1 MCER) con excelentes habilidades de comunicación
• Habilidades efectivas de gestión de relaciones, capaz de mantener relaciones con clientes internos, proveedores y corredores.
• Excelentes habilidades organizativas, con la capacidad de priorizar tareas y cumplir con los plazos en un entorno de ritmo rápido.
• Mentalidad de resolución de problemas, con una actitud proactiva y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y a nuevos retos.
• Dominio de Word, Excel, PowerPoint y Outlook
• Buen jugador de equipo, capaz de aprender por cuenta propia y de trabajar en un entorno de equipo.

• Experiencia previa en funciones administrativas y/o de atención al cliente en organizaciones complejas. La experiencia en el sector de los seguros será un plus.

Madrid, España

Únete a una compañía de seguros multinacional líder dentro de la división P&C y Specialty Risk de AXA Group. Ofrecemos cobertura de seguros para empresas y multinacionales en más de 200 países, gestionando riesgos industriales complejos en las líneas de Property, Casualty, Financial Lines y Specialty.

Como miembro clave del equipo de Operations en AXA XL Madrid, asegurarás la gestión eficiente del ciclo de vida completo de la póliza, proporcionando cobertura de seguros a clientes de todo el mundo.

Te unirás a un equipo que tiene como objetivo proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, trabajando estrechamente con suscriptores, corredores, oficinas extranjeras de AXA XL y socios de la red.

El puesto está basado en nuestra oficina de Madrid, con el requisito mínimo de trabajar en la oficina tres días a la semana.

• Actuar como punto de contacto principal para clientes, corredores y otras partes externas, garantizando una comunicación clara y profesional sobre el estado de los contratos de seguro (incluyendo la emisión de documentos, registros, primas pendientes e instrucciones a los socios de la red);
• Colaborar estrechamente con suscriptores, colegas de otras oficinas de AXA XL, como el equipo de servicio global de AXA XL y socios de la red, para garantizar una gestión de cuentas puntual y precisa;
• Verificar y revisar documentos de pólizas, facturas y primas, manteniendo la exactitud y la calidad de los datos dentro de nuestros sistemas;
• Gestionar y supervisar los flujos de primas y las transacciones relacionadas entre clientes, corredores, coaseguradores y reaseguradores para garantizar procesos fluidos y eficientes;
• Contribuir activamente a las iniciativas de mejora de procesos proporcionando feedback estructurado y apoyando la optimización de los flujos de trabajo actuales y el desarrollo de herramientas tecnológicas;

Reportarás al Team Lead Operations

• Cinco Grupos de Recursos Empresariales centrados en género, LGBTQ+, etnia y origen, discapacidad e inclusión, con 20 capítulos en todo el mundo.
• Sólido apoyo para modalidades de trabajo flexible
• Beneficios de permisos familiares mejorados
• Incluidos en el Diversity Best Practices Index
• Signatario de la UK Women in Finance Charter

El programa de compensación de AXA XL está diseñado para cuidar lo que más te importa, cubriendo el panorama completo de tu salud, bienestar, estilo de vida y seguridad financiera. Proporciona una remuneración competitiva y beneficios personalizados e inclusivos que evolucionan contigo.

Estamos comprometidos a recompensar tu contribución a largo plazo, para que puedas dar lo mejor de ti hoy y mirar al futuro con confianza.

En AXA XL, la sostenibilidad es parte integrante de nuestra estrategia de negocio. En un mundo en constante cambio, AXA XL protege lo que más importa para nuestros clientes y comunidades. Sabemos que la sostenibilidad es la base de un futuro más resiliente. Nuestra estrategia de sostenibilidad 2023-26, llamada "Roots of resilience", se centra en proteger los ecosistemas naturales, abordar el cambio climático e integrar prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones.

Nuestros pilares:

• Valorar la naturaleza: Cómo impactamos en la naturaleza afecta a cómo la naturaleza nos impacta a nosotros. Los ecosistemas resilientes —la base de un planeta y una sociedad sostenibles— son esenciales para nuestro futuro. Estamos comprometidos con la protección y restauración de la naturaleza, desde los bosques de manglares hasta las abejas de nuestro jardín, aumentando la concienciación sobre la biodiversidad e inspirando a clientes y colegas a situar la naturaleza en el centro de sus planes.
• Abordar el cambio climático: Los efectos de un clima cambiante son de gran alcance y significativos. El clima impredecible, el aumento de las temperaturas y la subida del nivel del mar causan tanto desigualdades sociales como alteraciones ambientales. Estamos construyendo una estrategia de cero emisiones netas, desarrollando productos y servicios de seguros, y movilizándonos para avanzar en el liderazgo de pensamiento y la inversión en soluciones lideradas por la sociedad.
• Integrar los criterios ESG: Todas las empresas tienen un papel que desempeñar en la construcción de un futuro más resiliente. La incorporación de consideraciones ESG en nuestros procesos y prácticas internas construye resiliencia desde las raíces de nuestro negocio. Estamos formando a nuestros colegas, comprometiendo a nuestros socios externos y evolucionando nuestra gobernanza y reporte de sostenibilidad.
• AXA Hearts in Action: Hemos establecido programas de voluntariado y donaciones benéficas para ayudar a los colegas a apoyar las causas que más les importan, conocidos como los programas "Hearts in Action" de AXA XL. Estos incluyen nuestro programa de Matching Gifts, permisos de voluntariado y nuestro día anual de voluntariado: el Global Day of Giving.

Para más información, consulte axaxl.com/sustainability.