Gerente de Marketing de Ciclo de Vida

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia práctica gestionando marketing por email y SMS en Klaviyo.

• Experiencia demostrada en la construcción y optimización de programas de marketing de ciclo de vida automatizados.

• Sólido conocimiento de marketing de ciclo de vida, estrategia de retención y segmentación de clientes.

• Experiencia en el diseño de emails adaptables (responsive) y centrados en la conversión dentro de Klaviyo.

• Capacidad demostrada para analizar datos de rendimiento de campañas para impulsar la mejora continua.

• Excelentes habilidades de redacción (copywriting) y comunicación.

• Gran atención al detalle con estándares de QA rigurosos.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples iniciativas simultáneamente.

Preferible

• Experiencia con negocios basados en suscripciones o servicios recurrentes.

• Familiaridad con marcos de trabajo de pruebas A/B y mejores prácticas de experimentación.

• Conocimientos básicos de HTML/CSS para la personalización de emails.

• Idioma: Se requiere inglés fluido, tanto escrito como hablado

• Compensación: $35-45/hora, según experiencia

Barkbus busca un Fractional Lifecycle Marketing Manager experimentado para liderar y escalar nuestra estrategia de marketing del ciclo de vida del cliente a través de email y SMS. Este es un puesto por contrato, práctico y centrado en la ejecución, para un experto en Klaviyo que pueda diseñar, construir y optimizar recorridos automatizados de clientes que impulsen la reserva de citas, mejoren la retención, aumenten el compromiso con la suscripción y reactiven a los clientes perdidos.

Este rol es responsable del programa de marketing del ciclo de vida de principio a fin: desde la estrategia y segmentación hasta la ejecución, pruebas, análisis y optimización. Utilizarás los datos de los clientes y los conocimientos de comportamiento para ofrecer campañas personalizadas y de alto rendimiento que aumenten el valor de vida del cliente (LTV) y generen un impacto de ingresos mensurable.

Estrategia de ciclo de vida y automatización

• Liderar la estrategia y el calendario de marketing del ciclo de vida por email y SMS, equilibrando iniciativas promocionales, educativas, estacionales y centradas en la retención.

• Construir, optimizar y mantener flujos automatizados de ciclo de vida, incluyendo:

• Serie de bienvenida

• Flujos de reserva y recordatorio de citas

• Onboarding de nuevos clientes

• Seguimiento post-cita

• Flujos de recordatorio de peluquería

• Reactivación de clientes (Win-Back)

• Comunicaciones de suscripción y membresía

• Campañas de reseñas y referidos

• Desarrollar y gestionar una segmentación avanzada de clientes basada en el comportamiento, el historial de citas, el compromiso y la etapa del ciclo de vida.

• Probar y perfeccionar continuamente los mensajes, el tiempo, la frecuencia, las ofertas y la creatividad para mejorar el rendimiento.

Ejecución de campañas

• Crear, construir, probar y lanzar campañas continuas de email y SMS que impulsen las reservas y el compromiso del cliente.

• Escribir textos claros, convincentes y centrados en el cliente, alineados con la voz de la marca Barkbus.

• Diseñar emails con enfoque mobile-first y de alta conversión en Klaviyo, utilizando las mejores prácticas de diseño, accesibilidad y entregabilidad.

• Asegurar que todas las campañas y automatizaciones pasen por un control de calidad (QA) exhaustivo antes del lanzamiento.

Análisis y optimización

• Monitorizar, analizar y optimizar el rendimiento del ciclo de vida a través de métricas clave, incluyendo:

• Reservas de citas

• Retención de clientes y tasa de repetición de reservas

• Compromiso con la suscripción

• Reactivación de clientes

• Ingresos atribuidos a email y SMS

• Tasas de apertura, clic y conversión

• Entregabilidad y reputación de envío

• Realizar pruebas A/B en líneas de asunto, contenido, ofertas, tiempos y segmentación.

• Elaborar informes de rendimiento recurrentes y proporcionar recomendaciones claras y accionables.

Gestión de plataforma y datos

• Gestionar y mantener la cuenta de Klaviyo de Barkbus.

• Construir y gestionar listas dinámicas, segmentos avanzados y activadores basados en eventos.

• Garantizar la precisión de los datos de los clientes, el seguimiento de eventos y las integraciones.

• Mantener una higiene de listas sólida y seguir las mejores prácticas de entregabilidad.

Cumplimiento

• Asegurar que todos los programas de email y SMS cumplan con CAN-SPAM, TCPA y las mejores prácticas de la industria.

• Monitorizar proactivamente la entregabilidad y la reputación del remitente.

• Tipo de puesto: Contratista independiente (Fractional)

• Compromiso de tiempo: Aproximadamente 25-30 horas por semana

• Ubicación: Totalmente remoto (se aceptan candidatos de todo el mundo)

• Disponibilidad: Solapamiento significativo con el horario comercial de la zona horaria del este de EE. UU. (ET)