Responsable de CRM y Automatización de Marketing

1. Liderar y gobernar el CRM global, incluyendo la estructura de datos, las etapas del ciclo de vida, las propiedades, las listas y los flujos de trabajo.

2. Crear y mantener perfiles unificados de Customer 360 en todos los puntos de contacto con el cliente.

3. Gestionar las integraciones del CRM con los sistemas internos (ERP, LMS, aplicación móvil, sitio web, eCommerce, herramientas de servicio).

4. Diseñar y mantener una segmentación de clientes dinámica y basada en el comportamiento (dispositivos propiedad del cliente, historial de compras, frecuencia, estado de formación, interacción).

5. Liderar iniciativas de CRM para eCommerce B2B, incluyendo:

   • Campañas promocionales segmentadas

   • Recomendaciones de productos personalizadas

   • Flujos de trabajo de reposición y compras recurrentes

   • Programas de abandono de carrito y de navegación

6. Crear y optimizar flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para el cultivo de leads (lead nurturing), incorporación (onboarding), promociones de eCommerce, venta cruzada/venta incremental (cross-sell/upsell) y re-engagement.

7. Garantizar una alta calidad de los datos mediante auditorías, reglas de deduplicación y procesos estandarizados.

8. Entregar cuadros de mando (dashboards) y reportes de CRM para dar soporte a la visibilidad del embudo, el rendimiento del eCommerce y la atribución de ingresos.

9. Actuar como el punto de contacto central de CRM para los departamentos de Marketing, Ventas, Formación, IT y Atención al Cliente.

INDIBA busca un CRM & Marketing Automation Manager para hacerse responsable del ecosistema CRM de principio a fin y establecerlo como la única fuente de verdad de la empresa para los datos de clientes, segmentación, automatización e información sobre ingresos.

Este rol desempeñará un papel clave en el impulso del crecimiento del eCommerce B2B, utilizando los datos de los clientes, la segmentación y la personalización para crear estrategias promocionales dirigidas y recorridos automatizados que aumenten el compromiso, las compras recurrentes y el valor de vida del cliente (lifetime value).

• Más de 5 años de experiencia gestionando una plataforma CRM en un entorno B2B.

• Experiencia práctica con HubSpot, incluyendo flujos de trabajo, listas, propiedades, segmentación y automatización de correo electrónico.

• Experiencia demostrada apoyando el crecimiento del eCommerce B2B a través de CRM, personalización y marketing de ciclo de vida.

• Sólido conocimiento de la segmentación de clientes, la personalización y la estrategia promocional.

• Experiencia en la creación de campañas automatizadas vinculadas al comportamiento de compra y al ciclo de vida del cliente.

• Mentalidad orientada a los datos con gran atención al detalle.

• Capacidad para trabajar de forma transversal en una organización global y multirregional.

  Qué ofrecemos (además de divertirnos mientras trabajamos duro)

• Puesto permanente a tiempo completo.

• Paquete de compensación competitivo alineado con la experiencia.

• Coche de empresa y herramientas necesarias para el puesto.

• Formación continua sobre productos y desarrollo profesional.

• Oportunidad de trabajar en una empresa innovadora, internacional y en crecimiento.

• Entorno de trabajo colaborativo y dinámico con una fuerte interacción transversal.

• La oportunidad de formar parte de una marca comprometida con la ciencia, la innovación y la mejora de la calidad de vida.