Especialista de Soporte de Producto (Analista L3)

• Licenciatura o Máster en Sistemas de Información de Gestión (MIS), Informática, Matemáticas o cualquier campo relevante
• Se prefiere experiencia previa con software SaaS y Enterprise Performance Management (EPM)
• Experiencia demostrada trabajando en un rol de atención al cliente utilizando una plataforma de gestión de casos
• Experiencia con sistemas operativos Cliente/Servidor y soluciones en la nube
• Conocimientos de gestión de redes (Network Management) son una ventaja
• La familiaridad con SQL y las conexiones de fuentes de datos ODBC será un plus
• Capacidad de aprendizaje rápido con la habilidad de comprender y aprender sistemas complejos comunicándose con diferentes interesados
• Capacidad para trabajar con plazos ajustados dentro de un entorno emocionante
• Sólidas habilidades y pasión por el pensamiento crítico, la toma de decisiones, la resolución de problemas y la atención al detalle
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Dominio del inglés.

Board es la plataforma de planificación de agentes (Agentic Planning Platform) más fiable, que combina el contexto empresarial, la planificación continua (Continuous Planning) y una IA empresarial eficiente para ofrecer decisiones seguras, alineadas y más rápidas.

Board conecta los datos empresariales y las señales externas con modelos de planificación, experiencia en el dominio y modelado de escenarios, permitiendo que una IA gobernada comprenda, razone, recomiende y apoye la acción.

Board busca un Product Support Specialist (L3 Analyst) altamente analítico y motivado. Este puesto ofrece soporte dedicado a nuestros clientes de la costa este de EE. UU. y, por tanto, sigue un horario regular de lunes a viernes de 15:00 a 23:00 CET. Reportando al L3 Product Support Team Lead, trabajarás junto a nuestros clientes y socios comerciales para facilitar su éxito utilizando la plataforma Board.

Como Product Support Specialist, adquirirás un conocimiento profundo y extenso de la plataforma para convertirte en embajador de la plataforma Board y en el principal punto de contacto técnico, tanto interna como externamente. Aportarás valor a nuestros clientes manteniendo un alto nivel de habilidades técnicas y proactividad en la resolución de problemas.

El Nivel 3 se encarga de la investigación de incidentes complejos que experimentan nuestros clientes. Estos problemas pueden ocurrir tanto en los componentes front-end como en los back-end y requieren un conocimiento profundo de la plataforma Board para llevar a cabo cualquier actividad de resolución de problemas y solución.

• Investigar los problemas planteados por los usuarios de Board mientras utilizan soluciones críticas para la misión
• Trabajar en casos abiertos relacionados con el producto, centrándose en el análisis de la causa raíz y la resolución de problemas
• Comunicarse con los clientes a través de correo electrónico, llamadas y plataformas de tickets de forma diaria
• Comunicar regularmente los progresos y estados de las investigaciones y correcciones a diversos interesados
• Investigar y documentar problemas como artículos de la Base de Conocimientos (Knowledge Base)
• Asistir y apoyar proyectos de implementación in situ cuando sea necesario
• Colaborar con diferentes equipos de Board, como Software Development, Professional Services, Pre-Sales y Sales Consultants para resolver problemas técnicos altamente complejos relacionados con el despliegue de soluciones
• Cumplir con las obligaciones de Premium Support de Board con los clientes y asegurar su cumplimiento