Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel 3

• Mínimo de 2+ años de experiencia en una organización de Soporte Técnico - imprescindible
• Experiencia en SysAdmin en entorno Linux y redes - imprescindible
• Experiencia con ecosistemas de soporte impulsados por IA, incluyendo el desarrollo de agentes/habilidades y la comprensión de flujos de trabajo de IA para el triaje automatizado, el análisis de logs y la resolución de incidencias.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con una capacidad demostrada para resolver problemas técnicos
• Experiencia con la administración de Kubernetes en cualquiera de: AWS, Azure AKS, RedHat OCP
• Experiencia práctica con herramientas de control de versiones como GIT/BitBucket
• Orientación a negocio y capacidad para trabajar con clientes externos y equipos multidisciplinares
• Capacidad de trabajo en equipo

Se requiere un dominio fluido del inglés para este puesto. Al presentar su candidatura, ¡por favor comparta su CV en inglés!

• Experiencia trabajando con bases de datos SQL - una ventaja
• Dominio fluido del francés - Una ventaja pero no es necesario

ThetaRay es un pionero en soluciones de prevención de blanqueo de capitales (AML) impulsadas por IA, ofreciendo tecnología de vanguardia a fintechs, bancos y organismos reguladores de todo el mundo. Nuestra misión es aumentar la confianza en las transacciones financieras, garantizando un crecimiento empresarial conforme a la normativa e innovador. Nuestra tecnología permite a los clientes expandirse a nuevos mercados y presentar productos revolucionarios.

ThetaRay es una empresa impulsada por la cultura. Nuestros valores son el corazón de nuestro éxito. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de encarnar estos valores e inspirar a otros a través de tus acciones.

En ThetaRay, formarás parte de un equipo global dinámico comprometido con la redefinición del sector de los servicios financieros a través de la innovación tecnológica. Contribuirás a la creación de entornos financieros más seguros y tendrás la oportunidad de trabajar con algunas de las mentes más brillantes en IA, ML y tecnología financiera. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo, inclusivo y con visión de futuro, donde tus ideas y contribuciones son valoradas y fomentadas.

Únete a nuestra misión de revolucionar el mundo financiero, haciéndolo más seguro y fiable para millones de personas en todo el mundo. Explora emocionantes oportunidades profesionales en ThetaRay: donde la innovación se encuentra con el propósito.

Estamos buscando un "Tier 3 Technical Support Engineer" para unirse a nuestra creciente organización de Soporte Global. La persona será responsable de resolver problemas técnicos y de participar en el despliegue y la entrega de nuestras soluciones.

El candidato ideal poseerá experiencia técnica, habilidades excepcionales para la resolución de problemas y la capacidad de trabajar bajo presión para proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes a nivel mundial.

• Escalaciones técnicas: resolver problemas que se escalan desde el soporte de Nivel 1
• Comunicación con el cliente: interactuar directamente con los clientes en múltiples incidencias, proporcionando una comunicación clara y concisa durante todo el ciclo de vida del caso
• Convertirse en un experto en el producto para los clientes y mantenerse al día sobre las nuevas funcionalidades
• Apoyar a nuestros clientes durante las fases de incorporación (onboarding), implementación y producción, incluyendo incidencias y despliegues
• Trabajar estrechamente con los ingenieros de Nivel 3 y escalar según nuestros flujos de escalación
• Gestión del conocimiento: documentar soluciones y mejores prácticas para ayudar a otros equipos de soporte y reducir futuras escalaciones
• Participar en nuestra rotación global de guardia (On Call)
• KPIs: cumplir con KPIs y SLAs estrictos tanto interna como externamente