Gerente de Éxito del Cliente - Centric Shoppingfeed

• Se valorará positivamente la formación académica relacionada con Marketing, eCommerce, Negocios, Comunicación, Tecnología o un campo relacionado.
• Gran dominio de Microsoft Office y capacidad para aprender y navegar rápidamente por herramientas como Slack, Zendesk, Planhat, HubSpot y plataformas similares.
• Se requiere experiencia práctica demostrable utilizando Centric Shoppingfeed.

Buscamos a un profesional centrado en el cliente que disfrute resolviendo problemas, colaborando y ayudando a los clientes a alcanzar el éxito. El candidato ideal es empático, curioso, organizado, proactivo, con mentalidad comercial y capaz de trabajar de forma independiente.

La experiencia práctica utilizando Centric Shoppingfeed es obligatoria para este puesto.

Los candidatos ideales suelen provenir de:

• Clientes actuales o antiguos que utilizan la plataforma Centric Shoppingfeed.
• Agencias de marketing digital que gestionan actividades de eCommerce y marketplace a través de Centric Shoppingfeed.
• Organizaciones donde Centric Shoppingfeed ha sido una solución central para la gestión de feeds, integraciones de marketplaces o publicidad de productos.

Los candidatos deben tener un sólido conocimiento de:

• Gestión y optimización de feeds de productos.
• Integraciones de marketplaces y operaciones de marketplace.
• Ecosistemas de eCommerce y procesos de venta minorista online.
• Canales de marketing digital y campañas orientadas al rendimiento (performance).
• Calidad de datos, gestión de catálogos y optimización de listados de productos.

Es muy deseable tener experiencia en entornos de Customer Success, Account Management, Operaciones de eCommerce, Gestión de Marketplaces o Marketing Digital.

Un buen sentido del razonamiento lógico, el pensamiento analítico y el interés por el lado técnico del software son esenciales para adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente y proporcionar una orientación eficaz.

• Francés
• Portugués
• Italiano

• Español: Fluido (requerido)
• Inglés: Fluido (requerido)

Solución: Shoppingfeed

Región: Sur de Europa

En Centric Shoppingfeed, ayudamos a los vendedores online a publicar sus catálogos de productos en marketplaces y plataformas de marketing digital en toda Europa y Estados Unidos.

Cada día, proporcionamos a nuestros clientes el soporte que necesitan para vender con éxito en plataformas de marketplace como Amazon, ManoMano, Zalando y AliExpress a través de nuestro software de integración y optimización. Al mismo tiempo, les ayudamos a promocionar sus productos mediante campañas de publicidad digital en canales como Google, Facebook, Awin y Criteo para atraer tráfico de alta calidad a sus sitios web de eCommerce.

Para fomentar la fidelidad de los clientes y garantizar el éxito a largo plazo con nuestra plataforma, el equipo de Customer Success trabaja estrechamente con los equipos de Producto, Soporte, Ventas y Marketing para ofrecer experiencias de cliente excepcionales.

Para reforzar nuestro soporte a los clientes en el sur de Europa, buscamos actualmente contratar a un Customer Success Manager.

• Proporcionar asistencia funcional y técnica a los comercios a través de teléfono y sistemas de tickets en el uso diario de la plataforma Centric Shoppingfeed.
• Asegurar que los comercios y las marcas conozcan plenamente y sean capaces de aprovechar todas las funciones que ofrece nuestra solución.
• Responder a las preguntas y problemas de los clientes manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace con el equipo de soporte técnico cuando los problemas de los clientes requieran una mayor especialización técnica.
• Construir y mantener relaciones de confianza a largo plazo con los clientes, actuando como asesor estratégico.
• Ayudar a los clientes a optimizar sus ingresos de acuerdo con sus necesidades de negocio, sector y oportunidades de mercado.
• Representar la voz del cliente internamente para apoyar las mejoras del producto y el desarrollo de la plataforma.
• Mantener una baja tasa de cancelación (churn rate) al tiempo que se impulsa el compromiso y el crecimiento de los clientes dentro de la cartera asignada.
• Identificar oportunidades para mejorar la adopción por parte del cliente y maximizar el valor que los clientes reciben de la plataforma.

Ubicación: Alicante, España (modelo híbrido preferible: 3 días/semana en oficina)

Alternativa: Se puede considerar el trabajo totalmente remoto para candidatos especialmente cualificados o especializados.