Asistente de Hospitalidad

• Pasión genuina por la hospitalidad y por ofrecer un servicio al cliente excepcional.

• Gran atención al detalle, la presentación y la calidad.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

• Un enfoque proactivo, organizado y orientado a soluciones.

• Capacidad para mantener la compostura, la eficiencia y la atención en un entorno de ritmo rápido.

• Alto nivel de discreción, profesionalidad y respeto por la confidencialidad del cliente.

• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa como parte de un equipo de Boutique.

• Flexibilidad para trabajar de acuerdo con el horario comercial de la Boutique, incluyendo fines de semana, tardes y festivos cuando sea necesario.

• Se preferirá experiencia previa en hospitalidad de lujo, servicio de alimentos y bebidas premium, hoteles de cinco estrellas, alta cocina, retail de lujo o funciones de atención al cliente.

• Se valorará muy positivamente la experiencia sirviendo café, té, bebidas y/o catering en un entorno de servicio elevado.

• La experiencia trabajando con clientes internacionales y de alto perfil es una ventaja.

• Es esencial tener un español e inglés fluidos.

• Otros idiomas son una ventaja.

El Hospitality & Client Experience Assistant es un embajador esencial de la Boutique, responsable de ofrecer una experiencia de hospitalidad refinada, cálida y personalizada a cada cliente.

El puesto combina un servicio de bebidas impecable y el mantenimiento de las áreas de hospitalidad con la bienvenida a los clientes, el apoyo a la boutique y una estrecha colaboración con los Fashion Advisors y el equipo de hospitalidad. La Hostess contribuye a garantizar que cada visita de los clientes sea fluida, memorable y esté alineada con los estándares de excelencia, discreción y atención al detalle de CHANEL.

El Client Experience Assistant representa el espíritu de la Boutique en cada interacción: creando un entorno acogedor, elegante y atento en el que los clientes se sientan reconocidos, cuidados e inspirados.

• Ofrecer y servir bebidas —incluyendo café, té, agua, refrescos y champán— de acuerdo con los estándares de hospitalidad de la Boutique.

• Anticiparse y responder proactivamente a las necesidades de los clientes a lo largo de su recorrido por la Boutique.

• Ofrecer un servicio atento, discreto y personalizado.

• Mantener un ambiente pulcro, tranquilo y acogedor en todas las áreas de atención al cliente.

• Garantizar que las áreas de hospitalidad, la despensa, los espacios de almacenamiento y el equipo de servicio se mantengan bajo los más altos estándares de limpieza, organización y presentación.

• Preparar, reponer y supervisar las bebidas, alimentos, vajilla, consumibles y suministros de hospitalidad.

• Realizar controles de stock periódicos, supervisar las fechas de caducidad y comunicar las necesidades de reposición de manera oportuna.

• Garantizar el correcto almacenamiento, manipulación y presentación de todos los productos de alimentación y bebidas.

• Seguir estrictamente los procedimientos de higiene, salud y seguridad, manipulación de alimentos y operativos de la Boutique.

• Identificar e informar con prontitud sobre cualquier problema de mantenimiento, equipo o suministros.

• Colaborar estrechamente con los Fashion Advisors, el equipo de bienvenida y la dirección de la Boutique para garantizar una experiencia de cliente fluida.

• Apoyar en el flujo de clientes y los tiempos de espera cuando sea necesario, asegurando que los clientes se sientan atendidos y cuidados en todo momento.

• Asistir en la preparación de las áreas de clientes antes y después de citas, eventos y visitas VIP.

• Apoyar a los equipos de la Boutique con tareas operativas ad hoc cuando sea necesario, manteniendo la hospitalidad como enfoque principal.

• Compartir observaciones relevantes y comentarios de los clientes con el equipo de la Boutique para apoyar la mejora continua.

• Contribuir a un entorno de equipo positivo, colaborativo y respetuoso.

Client Hospitality & Experience

Hospitality Area Management

Boutique & Team Support

Profile & Experience

Habilidades y competencias

Idiomas

Medidas de éxito

El éxito en este puesto se reflejará a través de:

• La entrega constante de una experiencia de hospitalidad refinada y personalizada.

• Excelentes comentarios de los clientes y del equipo interno.

• Presentación, limpieza y preparación impecables de todas las áreas de hospitalidad.

• Gestión precisa y eficiente del stock de hospitalidad y los consumibles.

• Fuerte colaboración con los equipos de la Boutique durante las operaciones diarias, citas y eventos.

• Cumplimiento total de los estándares de higiene, seguridad y operativos.