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Ejecutivo de Clientes IOH SMO

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 26 oct)

Cigna Healthcare

31 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Madrid
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 2+ años
Formación: Máster
Beneficios: Seguro médico privado

Habilidades

Se valora

Excel

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Tienes un título de máster o equivalente por experiencia
Tienes de 2 a 5 años de experiencia en el sector de seguros o administración
Tienes un excelente conocimiento de inglés. Un idioma adicional es un plus.
Tienes excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
Eres una persona sociable: correcta, profesional y con facilidad para el contacto con diferentes interlocutores (asegurados individuales, brokers, personas de contacto de las organizaciones, colegas y responsables).
Sabes trabajar en equipo.
Buscas una experiencia profesional en un contexto internacional, donde puedas utilizar plenamente tus habilidades;
Trabajar bajo presión no es un obstáculo para ti y no temes asumir la responsabilidad de una situación
Siempre buscas soluciones.
Eres capaz de priorizar las cargas de trabajo para cumplir con plazos ajustados
Tienes algo de experiencia en la recopilación de datos y análisis estadístico
Se requiere un sólido conocimiento de Excel y Word. La experiencia con Access es un plus.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

undefinedNUESTRA OFERTA• Un trabajo desafiante en un entorno internacional con oportunidades de crecimiento.• Un contrato indefinido.• Flexibilidad.

El puesto

Formarás parte del equipo IOH Client Management SMO y participarás en una amplia gama de interacciones diarias, tanto entrantes como salientes, con la base de clientes y brokers de IGO/NGO/GOV, garantizando así un servicio óptimo y altos niveles de satisfacción.

Qué harás

Gestionar de forma independiente una selección de clientes y brokers de SMO
- Asumir la responsabilidad de la relación con el cliente/broker: contactos, consultas, escaladas
- Supervisar la rápida implementación de nuevos clientes/brokers y servicios
- Fomentar la cercanía con el cliente/broker y mantener excelentes relaciones de trabajo con las (diversas) partes interesadas clave del cliente/broker
- Visitar a los clientes/brokers de mayor tamaño (Tier 1)
- Mantener comunicaciones regulares sobre los servicios y el rendimiento de Cigna
- Comunicar las condiciones de renovación anual y maximizar la retención de clientes negociando las renovaciones a tasas sostenibles
- Identificar y buscar proactivamente oportunidades de up-selling y cross-selling
- Alinear la propuesta de servicio de la compañía con las necesidades del cliente garantizando al mismo tiempo la eficiencia operativa
- Realizar una gestión de contratos meticulosa
- Analizar la siniestralidad y asesorar a clientes/brokers
- Coordinar la resolución de quejas y problemas con otros departamentos
Participar en otros procesos clave de Client Management
- Ejemplos: implementar nuevos clientes, aplicar cambios contractuales, responder a RFPs, crear informes ad-hoc, configurar encuestas a clientes, coordinar campañas de comunicación, informar sobre KPIs, actualizar descripciones de beneficios y políticas de trabajo, etc.

En este puesto también:

Buscarás oportunidades de mejora y sugerirás proactivamente ganancias de eficiencia para alcanzar los objetivos de Cigna
Aprenderás y te desarrollarás continuamente a través de formaciones y otras oportunidades de aprendizaje

Cómo trabajarás

Trabajarás en un régimen de jornada completa.

Sobre Cigna Healthcare

Cigna Healthcare Spain (Cigna Salud) es la operación de seguros de salud en España del grupo global Cigna. Vende seguros de salud a particulares y empresas en España, incluyendo productos como Cigna Salud Plena, planes de reembolso (Reembolso Gold y Titanium), cobertura dental y beneficios complementarios, junto con programas de prevención y bienestar (Cigna +Salud). Su sitio web en España indica que el grupo está presente en 30 países, presta servicio a más de 190 millones de asegurados en todo el mundo y cuenta con más de 70.000 empleados.

Sector: Health Insurance
Plantilla: 70,000+
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

La operación española de Cigna trabaja desde oficinas en Madrid y Barcelona y presta servicio a clientes en toda España.
En España, Cigna tiene tres líneas de negocio: seguros de salud para particulares, para empresas y para empleados expatriados.
Cigna ofrece planes de salud internacionales para expatriados con áreas de cobertura definidas y una red médica internacional (CignaLinks), además de un portal para el asegurado (Cigna Envoy).
Los roles de atención al cliente en España incluyen puestos multilingües, como representantes de atención al cliente y consultas a proveedores que hablan italiano, francés, alemán y portugués.
El grupo global informa de su presencia en 30 países, más de 190 millones de clientes asegurados y más de 70.000 empleados; su sitio web en España muestra una insignia de Great Place to Work.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Cigna es una compañía global de servicios de salud dedicada a ayudar a las personas a mejorar su salud, bienestar y sensación de seguridad. Cigna cuenta con casi 75.000 empleados que prestan servicio a 115 millones de relaciones con clientes en todo el mundo.

Dentro de su división internacional, una unidad dedicada se centra en las necesidades de las Organizaciones Internacionales. Esta unidad, con sede en Bélgica, cuenta con más de 60 años de experiencia en el diseño, implementación y gestión de programas internacionales de seguros de salud de grupo y beneficios para empleados, destinados a personal internacional y contratado localmente de Organizaciones Intergubernamentales (IGO), No Gubernamentales (NGO) y Gubernamentales (GOV). Estos programas cubren tanto beneficios médicos como de incapacidad, discapacidad y vida, con un enfoque específico en mantener a los empleados sanos y productivos a través de una gama de servicios de salud y bienestar.

La unidad de Organizaciones Internacionales se especializa en atender a clientes tanto en zonas remotas como en centros neurálgicos, con centros de servicio en cada zona horaria (Amberes, Madrid, Nairobi y Kuala Lumpur) y representaciones locales en todos los continentes.

Cigna Healthcare, una división de The Cigna Group, es un defensor de una mejor salud en cada etapa de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema de atención sanitaria, empoderándolos con la información y el conocimiento que necesitan para tomar las mejores decisiones para mejorar su salud y vitalidad. Únete a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.

Los candidatos cualificados serán considerados sin distinción de raza, color, edad, discapacidad, sexo, parto (incluido el embarazo) o condiciones médicas relacionadas, incluyendo pero no limitado a la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación con respecto a la asistencia pública, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades en el empleo.

Si requiere una adaptación razonable para completar el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a: SeeYourselfEMEA@cigna.com para solicitar asistencia. No envíe un correo electrónico a SeeYourselfEMEA@cigna.com para solicitar actualizaciones sobre su solicitud o para enviar su currículum, ya que no recibirá respuesta.

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