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Director Sénior de Atención al Cliente

Presencial en Madrid·Añadida hace 2 días (comprobada el 22 oct)

Denodo

8 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Experiencia: Nivel sénior
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Título universitario en sistemas de información o informática (Grado o Máster)
Inglés fluido, demostrando excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para poder interactuar con interlocutores técnicos y de negocio. La capacidad de hablar al menos uno de los siguientes idiomas (francés, alemán, italiano, español) será un plus.
Experiencia demostrada y progresiva gestionando, liderando y entregando servicios profesionales en múltiples funciones (consultoría, implementación, formación, gestión de proyectos) y con partners
Experiencia demostrada liderando y construyendo un equipo de más de 25 personas en una empresa en crecimiento y de ritmo rápido
Ejemplos definidos de inclusión de servicios en un modelo de negocio basado en suscripciones, entregando soluciones on-premises y SaaS
Experiencia demostrada construyendo y escalando un negocio de servicios profesionales con responsabilidad sobre los objetivos financieros
Experiencia en diferentes áreas del ecosistema de gestión de datos (almacenamiento, computación, gobernanza, desarrollo, etc.)
Disponibilidad para viajar hasta un 40%

El puesto

Denodo es líder en el sector de los datos con una plataforma galardonada para la integración, gestión y entrega de datos. Para hacer frente a la profundidad y amplitud de nuestra creciente base de clientes, buscamos a un líder dinámico, reflexivo y orientado a resultados para dar forma a la evolución de nuestra organización de consultoría y soporte en Europa y Oriente Medio (EMEA).

Este rol transformacional tendrá responsabilidades funcionales en Customer Success y coordinará con el liderazgo de Sales, Product Management y con Partners para aumentar y avanzar en la adopción de nuestra plataforma en el mercado europeo. Existen aspectos estratégicos y tácticos para equilibrar con destreza las diferentes prioridades y objetivos, tanto interna como externamente.

En este rol único, serás un colaborador crítico para el éxito general y el crecimiento futuro de Denodo para gestionar el equipo regional, interactuar con clientes y partners, mentorizar y hacer crecer al personal nuevo y existente, y cumplir los objetivos comerciales.

Qué harás

Desarrollar planes estratégicos para construir y hacer evolucionar las ofertas de servicios transformacionales de Denodo en EMEA
Alinear las ofertas de servicios con la segmentación de clientes, incluyendo el posicionamiento de valor, el alcance de los servicios, el material de apoyo y la fijación de precios
Liderar la prestación de servicios de consultoría y soporte a nuestros clientes, supervisando la gestión de recursos, la entrega de proyectos y las métricas de éxito operativo
Ser responsable de los objetivos y métricas financieras de los servicios, incluyendo bookings, ingresos, margen bruto y utilización
Ser responsable de las métricas operativas, tales como el time-to-value, la satisfacción del cliente y la finalización de proyectos en plazo
Construir y escalar las operaciones de servicios en EMEA (es decir, personas, procesos, sistemas y herramientas) para ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel, mientras se desarrollan metodologías de entrega eficaces y eficientes
Abogar por el uso adecuado de los servicios, asistiendo a Sales y Customer Success en las ventas y actuando como patrocinador ejecutivo para nuestros clientes estratégicos
Apoyar la implementación de la estrategia de partners y el ecosistema en colaboración con nuestros equipos de Partner Sales y Success/Delivery para mantener una red global de partners certificados que entreguen con una calidad constante
Crear equipos en múltiples ubicaciones de oficinas en toda la región EMEA, contratando talento en diversos niveles (desde recién graduados / nuevas contrataciones hasta perfiles senior con experiencia)

Cómo trabajarás

La persona puede estar basada en Múnich, Madrid o París.

Sobre Denodo

Denodo es una empresa de gestión de datos que proporciona una plataforma de virtualización de datos, que permite a las organizaciones integrar y acceder a datos de múltiples fuentes sin movimiento físico de datos. Fundada en 1999 y con sede en Palo Alto, EE. UU., Denodo atiende a una base de clientes global en diversas industrias, con un fuerte enfoque en la integración de datos, la gobernanza de datos y la gestión de datos en la nube. La empresa es reconocida como líder en el espacio de virtualización de datos, compitiendo con otros proveedores de integración de datos.

Sector: Data Virtualization
Fundación: 1999
Plantilla: 500–1,000
Sede: Palo Alto, EE. UU.
En España: Madrid, A Coruña
Web: denodo.com

Datos prácticos

Denodo tiene una presencia significativa de ingeniería y desarrollo de productos en España, con oficinas en Madrid y A Coruña, que ofrecen oportunidades para profesionales tecnológicos internacionales.
La plataforma de la empresa se utiliza ampliamente en la integración y gestión de datos, proporcionando exposición a tecnologías de datos de vanguardia.
Denodo tiene una base de clientes global, y los roles en España a menudo implican trabajar con equipos y clientes internacionales.
La empresa ofrece un entorno de trabajo flexible y ha sido reconocida como un gran lugar para trabajar en España.
Para los que no hablan español, algunos roles pueden requerir español, pero los roles técnicos y de producto a menudo operan en inglés.

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