Director Global de Onboarding para Mid-Market

• Más de 7 años en hostelería o tecnología para la hostelería, incluyendo experiencia práctica en onboarding o implementación de clientes y liderazgo de equipos (tiempo trabajado en un hotel, grupo hotelero, o en una empresa de PMS o tecnología para la hostelería; la experiencia en OTA o distribución de viajes por sí sola no cuenta).

• Trayectoria demostrable construyendo o mejorando significativamente las funciones y marcos de trabajo de onboarding e implementación.

• Experiencia demostrada en liderazgo de personas: contratación, entrenamiento y desarrollo de equipos orientados al cliente en un entorno global y distribuido.

• Sólida base de gestión de proyectos: alcance, hitos, cronogramas y mitigación de riesgos aplicados a despliegues complejos con múltiples partes interesadas.

• Profundo conocimiento de las operaciones hoteleras y de la complejidad de atender a clientes de hostelería de mid-market con múltiples propiedades.

• Capacidad para moverte con fluidez entre la estrategia y la ejecución: puedes diseñar el marco de trabajo y también remangarte para implementarlo.

• Orientación a los datos: comodidad con KPIs, dashboards y el uso de información para impulsar decisiones.

• Fluidez en otros idiomas (español, portugués) a un nivel profesional de negocios.

• Experiencia directa en onboarding o implementación de clientes en una empresa de SaaS para hostelería o de PMS.

• Familiaridad con sistemas de gestión de propiedades (PMS), pagos o fintech para la hostelería.

• Experiencia construyendo funciones de onboarding o implementación en una empresa en fase de scale-up.

• Experiencia trabajando con empresas de gestión hotelera, pequeñas cadenas o el ecosistema de consultoría.

Compensación: Dependiendo de tus habilidades y experiencia, puedes esperar que tu compensación anual esté entre $160,000 y $190,000 USD. Ten en cuenta que mantenemos una gran flexibilidad y se considerarán paquetes por encima de este rango. (El salario es solo para candidatos basados en EE. UU.).

• Remote First, Remote Always

• PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales

• Permiso parental totalmente pagado

• Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia

• Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University

• Acceso al desarrollo profesional, incluyendo formación de managers, mejora de habilidades y transferencia de conocimientos

Autorización de trabajo: Ten en cuenta que los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en la ubicación donde se encuentra el puesto sin requerir patrocinio de visa. En este momento, Cloudbeds no puede proporcionar patrocinio para visas de trabajo.

En Cloudbeds, no solo estamos creando software, estamos transformando la hostelería. Nuestra plataforma impulsa hoteles en 150 países, procesando miles de millones en reservas anualmente. Desde propiedades boutique hasta grandes grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y elevar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, hemos sido reconocidos continuamente por nuestra excelencia, obteniendo recientemente los máximos honores en los HotelTechAwards 2026 al Mejor Software de Gestión Hotelera y posicionándonos de nuevo en la lista Technology Fast 500 de Deloitte, pero esto es solo el comienzo.

Como Global Director, Mid-Market Onboarding, serás el responsable de liderar y escalar la función de onboarding para el segmento de clientes de más rápido crecimiento y mayor complejidad de Cloudbeds. Liderarás al equipo encargado de guiar a los clientes de mid-market desde la firma del contrato hasta la puesta en marcha, la adopción y una transición fluida a Account Management. Construirás los marcos de trabajo, estándares, métricas y la capacidad del equipo que hagan que esa experiencia sea de clase mundial y repetible a escala.

Heredarás un equipo de ICs (contribuyentes individuales) y responsables dedicados que han estado experimentando con nuevas formas de apoyar a estos clientes y mejorar su experiencia. Tu misión es establecer el liderazgo y ser meticuloso con la experiencia del cliente, al tiempo que construyes el rigor de gestión de proyectos que exigen los despliegues complejos de mid-market. Se te evaluará en función de la velocidad de onboarding, la calidad del despliegue, la satisfacción del cliente y el impacto de un inicio sólido en la retención a largo plazo.

• Liderar, entrenar y desarrollar al equipo de Mid-Market Onboarding —incluyendo Onboarding Project Managers y coaches senior— estableciendo expectativas claras, estándares de rendimiento, planes de crecimiento y una cultura de responsabilidad y mejora continua.

• Asumir la responsabilidad de los resultados de onboarding de extremo a extremo para los clientes de mid-market, desde el traspaso de ventas hasta la puesta en marcha, la adopción y la transición a Account Management, diagnosticando y solucionando brechas de ejecución en la calidad de la formación, la detección de errores y la velocidad de despliegue.

• Crear marcos de trabajo de onboarding estandarizados, SOPs y estándares de configuración para despliegues complejos de múltiples propiedades y de más de 25-100 habitaciones que equilibren la personalización con la escalabilidad.

• Establecer y ser responsable de las métricas que importan: velocidad de onboarding, puntuaciones de calidad de despliegue, finalización de la formación, CSAT/NPS y retención en las primeras etapas del ciclo de vida, supervisando la salud de la cartera e interviniendo tempranamente en proyectos en riesgo.

• Gestionar la capacidad y la planificación de la plantilla para la división: previsión de la demanda, equilibrio de la carga de trabajo en todo el equipo y colaboración con el liderazgo en las decisiones de contratación.

• Actuar como punto de escalada senior para despliegues complejos o en riesgo de mid-market y colaborar con Account Management para realizar traspasos limpios que preserven la confianza.

• Colaborar de forma transversal con Sales, Product, Support, Professional Services y Account Management, cerrando la brecha entre lo que se vende y lo que se entrega, y contribuyendo a la estrategia general sobre cómo Cloudbeds atiende a los clientes de mid-market y de nivel empresarial adyacente.