Responsable de Customer Success - EMEA Sur

• Más de 3-4 años de experiencia en Customer Success con responsabilidad sobre la retención de clientes, renovaciones y la salud del cliente a largo plazo.

• Más de 2 años de experiencia liderando y desarrollando equipos de alto rendimiento.

• Una pasión genuina por el coaching y el desarrollo de personas, con una trayectoria ayudando a otros a crecer.

• Capacidad para inspirar, motivar y proporcionar una dirección clara, especialmente durante periodos de cambio.

• Confianza para abordar los retos de rendimiento de forma constructiva y temprana.

• Experiencia trabajando en un entorno de scale-up de ritmo rápido o de alto crecimiento, con la adaptabilidad para prosperar en la ambigüedad.

• Fuertes habilidades organizativas con una mentalidad orientada a procesos y excelente atención al detalle.

• Un estilo de liderazgo práctico: disfrutas de "remangarte las mangas" cuando la situación lo requiere.

• Competencia profesional completa en inglés y francés

• Se valorará la experiencia en Learning & Development, HR Tech o un entorno SaaS relacionado

• Crece mediante el coaching y la acción: Acceso a tu propio coach certificado, AIMY (nuestro coach de IA) y oportunidades de crecimiento más allá de tu rol.

• Una vida laboral que funciona: Prioridad al trabajo remoto, con opciones flexibles, Wellbeing Days + 1 día de voluntariado, vacaciones adicionales (por encima del mínimo legal en la mayoría de las ubicaciones).

• Prospera en el cambio: Sin días aburridos; experimentamos, probamos y aprendemos. Formas de trabajo ágiles, reconocimiento a las ideas frescas.

• Propósito en cada rol: Trabajo con misión que cambia vidas, no solo resultados de negocio.

Buscamos un Team Lead, Customer Success para liderar y desarrollar un equipo de Customer Success Managers en nuestra región South EMEA.

Este es un rol de liderazgo práctico en el que serás responsable de impulsar el rendimiento de tu equipo, apoyar su crecimiento y garantizar resultados excepcionales para los clientes. Asesorarás a tu equipo ante oportunidades y desafíos, colaborarás estrechamente con partes interesadas de diversas áreas y, cuando sea necesario, intervendrás personalmente en las conversaciones con los clientes.

A medida que nuestra organización de Customer Success continúa evolucionando, también desempeñarás un papel importante en la definición de nuestra forma de trabajar: mejorando procesos, elevando estándares y ayudando al equipo a escalar con éxito.

Liderar y desarrollar a tu equipo

• Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 7-10 Customer Success Managers en nuestra región Southern EMEA

• Realizar reuniones 1:1 periódicas, establecer expectativas claras y crear un entorno donde las personas puedan crecer y rendir al máximo.

• Abordar los retos de rendimiento con claridad, justicia y coherencia.

• Fomentar una cultura de aprendizaje continuo mediante coaching regular y feedback accionable.

Impulsar el éxito del cliente

• Asumir la responsabilidad de la salud, retención y renovaciones de los clientes en la cartera de tu equipo.

• Apoyar a tu equipo con la estrategia de cuentas, la gestión de stakeholders ejecutivos y situaciones complejas con clientes.

• Actuar como el principal punto de escalada para clientes en riesgo.

• Cuando sea necesario, gestionar personalmente una pequeña cartera de cuentas de clientes estratégicos.

Definir nuestra forma de trabajar

• Mejorar continuamente los procesos del equipo, las formas de trabajar y la excelencia operativa.

• Garantizar que los datos del CRM, los informes y los registros de clientes se mantengan precisos y actualizados, proporcionando una visibilidad clara del rendimiento del equipo.

• Colaborar estrechamente con Sales, Product, Operations y otros equipos transversales para ofrecer una experiencia de cliente fluida.

• Ayudar a escalar Customer Success identificando oportunidades para mejorar la eficiencia, la coherencia y el impacto en el cliente.