Gerente de Customer Success

En n8n, tendrás la oportunidad de liderar y dar forma a una nueva capa de liderazgo en nuestra organización de Customer Success en EMEA. Nuestro equipo de CS en EMEA ha pasado de 1 a 9 personas este año, y tú lo liderarás en su próxima etapa de crecimiento, trabajando con algunos de nuestros clientes enterprise más grandes y técnicamente sofisticados. Tendrás una influencia real en cómo evolucionamos nuestro customer journey, nuestro modelo operativo y nuestros playbooks de CS a medida que la empresa escala rápidamente, sin tener que empezar de cero.

¿Suena como un desafío que te entusiasma asumir? ¡Solicita tu puesto ahora y ayúdanos a construir el futuro de la automatización!

• Compensación competitiva 💸 - Ofrecemos un salario justo y atractivo.

• Sentido de la propiedad 💪 - Nuestro valor fundamental es "empoderar a los demás", y lo decimos en serio: recibirás una parte de n8n mediante acciones (equity).

• Conciliación de vida laboral y personal 🏖️ - Trabajamos duro pero nos aseguramos de que tengas tiempo para recargar energías:

  • Europa: 30 días de vacaciones, además de los festivos locales donde te encuentres.

  • EE. UU.: 20 días de vacaciones, 8 días de enfermedad, además de los festivos locales donde te encuentres.

• Salud y bienestar 🩺 -

  • Europa: Ofrecemos beneficios de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU: Múltiples planes médicos de prima baja y deducible bajo con cobertura para individuos y familias, además de una opción HDHP sin coste de prima con una HSA pre-dotada, junto con cobertura dental y de la vista.

• Planificación de futuro 💰 -

  • Europa: Ofrecemos contribuciones de pensiones de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU.: Plan de jubilación 401(k) con una aportación de la empresa del 4%.

• Seguridad financiera 🛡️ -

  • EE. UU: Seguro de incapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa, además de seguro de vida para apoyarte a ti y a tus seres queridos.

• Crecimiento profesional 📈 - ¡Contratamos estrellas en ascenso que crecen con nosotros! Recibirás 1.000 € (o equivalente) al año para gastar en cursos, libros, eventos o coaching para mejorar tus habilidades.

• Un equipo apasionado 🤩 - ¡Nos encanta nuestro producto y lo demostramos con hackathons regulares donde vemos quién puede construir lo más genial con él!

• Remote-first 🌏 - Nuestro equipo trabaja de forma remota en toda Europa, con encuentros presenciales regulares para fomentar la cohesión del equipo. Algunos puestos, como ventas en EE. UU., son híbridos; por favor, consulta la descripción del puesto.

• Contribución social 🤝 - Somos grandes fans del código abierto, y recibirás 100 $ al mes para apoyar los proyectos que te interesen.

• Transparencia 🙏 - Todos sabemos en qué está trabajando cada uno, cómo va la empresa... todo el conjunto.

*Los detalles específicos del país y/o estado se proporcionan en tu contrato de trabajo.

Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, debes tener derecho de trabajo existente.

La orquestación de IA de tu imaginación más salvaje.

n8n es la plataforma de orquestación de flujos de trabajo abierta, creada para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad del no-code, para que puedan automatizar de forma más rápida, inteligente y sin límites. Respaldados por una comunidad ferozmente inventiva y más de 500 integraciones aprobadas por desarrolladores, estamos cambiando la forma en que las personas conectan sistemas y escalan ideas para generar impacto.

Desde nuestra fundación en 2019, hemos crecido hasta convertirnos en un equipo diverso de más de 260 personas, trabajando en Europa y EE. UU., unidos por un espíritu de constructor compartido y con nuestro centro de gravedad en Berlín. En este camino, hemos:

• Cultivado una comunidad de más de 650.000 desarrolladores y constructores activos

• Obtenido más de 190.000 estrellas en GitHub, lo que nos convierte en uno de los 40 proyectos más populares del mundo

• Contamos con el respaldo de los mejores inversores, desde la primera ronda seed de Sequoia en Alemania hasta nuestra reciente inversión estratégica de SAP, lo que nos ha llevado a una valoración de 5.200 millones de dólares

Esa es la empresa que hemos construido. Ahora nos encantaría ver qué puedes construir tú. Si vas a presentarte, prueba n8n, seas técnico o no, y compártenos una captura de pantalla de tu primer workflow. El lugar más fácil para empezar es este: app.n8n.cloud/register.

Estamos en un momento decisivo de un viaje increíble. Ven a construir con nosotros.

🎯 Tu objetivo principal será liderar y hacer crecer nuestro equipo de Customer Success en EMEA, ayudando a los clientes enterprise más estratégicos de n8n a impulsar la adopción, la retención y la expansión, al tiempo que escalas el equipo y el modelo operativo para nuestra próxima etapa de crecimiento.

Empezarás con un equipo de 4 CSMs, que crecerá en línea con nuestros planes de contratación para 2027. Para lograrlo, combinarás el liderazgo directo con clientes, el desarrollo deliberado de personas y una sólida ejecución operativa:

• Colaborar con los CSMs para navegar por desafíos complejos de los clientes y desarrollar estrategias para las cuentas enterprise más grandes y de mayor riesgo de la región.

• Construir relaciones ejecutivas de confianza con clientes clave y participar directamente en las conversaciones con los clientes cuando se necesite un liderazgo adicional.

• Mantener un rol activo con las cuentas estratégicas mientras el equipo escala, incluyendo la gestión personal de las relaciones con los clientes cuando sea necesario.

• Contratar e incorporar a los CSMs adicionales necesarios a medida que el equipo de EMEA crezca, basándote en el sólido equipo que ya está en funcionamiento.

• Entrenar y desarrollar a tu equipo mediante reuniones 1:1 estructuradas, planes de desarrollo claros y una formación de habilidades deliberada.

• Crear un entorno de alta responsabilidad y apoyo donde las personas reciban feedback claro y puedan elevar el nivel continuamente.

• Liderar un equipo distribuido en múltiples países y zonas horarias.

• Gestionar una cadencia operativa constante en cuanto a previsión (forecasting), salud de las cuentas y revisiones de riesgo estructuradas.

• Construir procesos de Customer Success repetibles en las fases de onboarding, QBRs, adopción, retención y expansión.

• Utilizar la información de los clientes y del equipo para identificar riesgos de forma temprana, plantear problemas proactivamente y mejorar continuamente la forma en que opera el equipo.

• Colaborar estrechamente con los líderes de Sales, Product, Support, TAMs, Renewals y GTM para ofrecer una sólida experiencia de cliente de extremo a extremo.

• Colaborar con los líderes de Customer Success en EE. UU., DACH y Scaled CS para evolucionar los playbooks compartidos y las formas de trabajo.

• Contribuir a las iniciativas globales de CS y ayudar a construir metodologías escalables a medida que la organización de Customer Success de n8n continúa creciendo.