Líder de Éxito del Cliente - Sur de Europa

• El francés es imprescindible para este puesto; otros idiomas adicionales serán bienvenidos como un plus.

• Residencia en EMEA, idealmente en el sur de Europa.

• Al menos tres años liderando equipos, con un mínimo de tres subordinados directos.

• Al menos cinco años gestionando relaciones con clientes corporativos en Customer Success, Account Management, Solutions Consulting o un rol similar de atención al cliente.

• Experiencia construyendo relaciones de confianza con interlocutores que van desde equipos técnicos y líderes de producto hasta directores de Ecommerce, vicepresidentes y ejecutivos de nivel C.

• Sólida presencia ejecutiva y la confianza para liderar conversaciones estratégicas con clientes, incluyendo QBRs y EBRs.

• Fuertes habilidades de influencia y gestión de interlocutores (stakeholders), incluyendo la capacidad de generar impulso sin autoridad directa.

• Gran capacidad de resolución de problemas, curiosidad intelectual y la capacidad de aprender rápidamente en un entorno de ritmo rápido y técnicamente sofisticado.

• Se valorará muy positivamente la experiencia en eCommerce, comercio digital, búsqueda, descubrimiento de productos o un campo relacionado.

• Un paquete de compensación competitivo que incluye opciones sobre acciones (stock options)

• ¡Subvención para teletrabajo! Queremos que tengas los recursos que necesitas para montar tu oficina en casa

• Ordenadores portátiles Apple proporcionados para los nuevos empleados

• Presupuesto de formación y desarrollo para cada empleado, renovado cada año

• Permiso parental para empleados cualificados

• Trabaja con gente inteligente que te ayudará a crecer y a tener un impacto significativo

Sobre Ti

Eres una persona polivalente con pasión por la tecnología puntera, por interactuar con la gente y por hacerles felices. Tienes iniciativa propia y se te da bien priorizar problemas para trabajar en el más importante. Has trabajado directamente con clientes durante mucho tiempo y te sientes cómodo siendo la cara de la empresa ante ellos. Una de las cosas que más te satisface en la vida es que los clientes utilicen tu producto con éxito, estén encantados con su valor y te digan que están felices de haber colaborado contigo. Además, eres una persona curiosa y te encantaría tener la oportunidad de trabajar con un equipo tecnológico que incluya científicos de datos, expertos en algoritmos e ingenieros de back-end y front-end para ampliar tus conocimientos.

Sobre nosotros

Constructor.io impulsa la búsqueda y el descubrimiento de productos para algunos de los mayores minoristas del mundo. Atendemos miles de millones de solicitudes cada semana, y es probable que hayas visto nuestros resultados en algún lugar y hayas utilizado nuestro producto sin saberlo. Nos diferenciamos por centrarnos en las métricas por encima de las funcionalidades, y por reinventar la búsqueda y el descubrimiento desde cero como un desafío de aprendizaje automático (machine learning) con el objetivo específico de mejorar métricas como los ingresos. Estamos duplicando nuestro tamaño aproximadamente año tras año a pesar de la ralentización del mercado y tenemos clientes en todos los verticales de eCommerce.

Somos un equipo apasionado de tecnólogos a los que nos encanta resolver problemas y queremos mejorar la vida de nuestros clientes y compañeros. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y nos entusiasman las métricas que de verdad importan. Creemos que empoderar a cada persona de una empresa para que haga lo que considere mejor puede conducir a grandes cosas.

Sobre el puesto

Como Team Lead Customer Success Southern Europe, te unirás a un equipo en rápido crecimiento que ayuda a nuestros clientes a aumentar sus ingresos mejorando las experiencias de búsqueda y descubrimiento de productos en sus sitios web y aplicaciones móviles mediante la integración con nuestros servicios.

Tus responsabilidades incluirán:

• Liderar, formar y desarrollar un equipo de Customer Success Managers en el sur de Europa, con un enfoque en los principales mercados de Francia y España (y otros países del sur de Europa).

• Garantizar que los clientes se pongan en marcha con éxito y sigan obteniendo un valor mensurable del producto de Constructor.

• Construir y capacitar a tu equipo para establecer relaciones de confianza en organizaciones empresariales complejas: desde ingenieros, equipos de datos y de producto, hasta responsables y directores de Ecommerce, Digital, Producto y Tecnología, llegando hasta vicepresidentes y ejecutivos de nivel C.

• Traducir conceptos técnicos, capacidades del producto y datos de rendimiento en un valor de negocio claro, conectando el trabajo de Constructor con resultados como la conversión, los ingresos, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

• Implementar e iterar procesos escalables y mejores prácticas para apoyar el crecimiento del equipo.

• Actuar como punto de escalada para desafíos complejos de los clientes y liderar desde la primera línea cuando se requiera una participación directa.

• Equipo totalmente remoto: elige dónde vivir