Service Delivery Manager - Pega ADM

• Experiencia como Service Delivery Manager, Engagement Manager o un rol de liderazgo similar dentro de los servicios de Application Development & Maintenance.
• Sólida experiencia gestionando la entrega de extremo a extremo, la gobernanza, las relaciones con los stakeholders y el rendimiento del servicio.
• Conocimiento de las plataformas PEGA y de los modelos de entrega.
• Experiencia gestionando las finanzas de la entrega, la planificación de recursos, la dotación de personal y la optimización de la entrega.
• Trayectoria demostrada gestionando SLAs, KPIs, KRAs y la calidad del servicio.
• Fuertes habilidades de gestión de riesgos, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Experiencia liderando equipos distribuidos en entornos internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Nivel profesional de inglés.

• Certificaciones PEGA o experiencia previa en la entrega de servicios PEGA.
• Experiencia implementando mejoras de entrega impulsadas por IA y GenAI.
• Conocimiento de las capacidades de PEGA AI, incluyendo Next Best Action y analítica predictiva.
• Experiencia con metodologías de entrega Agile e iniciativas de mejora continua.

• Contrato indefinido
• Tickets restaurante
• Programa de referidos
• Salario competitivo y paquete de beneficios
• Modelo de trabajo híbrido (2 días por semana desde la oficina de Madrid)

¿Eres un líder de entrega apasionado por impulsar la excelencia operativa, gestionar equipos de alto rendimiento y ofrecer resultados de negocio excepcionales?

En Cognizant Spain, te unirás a un entorno colaborativo e internacional donde liderarás servicios estratégicos de PEGA ADM, impulsarás la innovación y ayudarás a dar forma al futuro de la prestación de servicios.

• Responsabilizarse de la entrega del servicio PEGA ADM de extremo a extremo en los flujos de trabajo de mantenimiento, mejora y actualización.
• Actuar como el principal punto de responsabilidad para el rendimiento de la entrega y el compromiso de los stakeholders.
• Gestionar la gobernanza del programa, el rendimiento financiero, la capacidad de recursos y la eficiencia de la entrega.
• Monitorizar los SLAs, KPIs y los resultados del servicio, garantizando la excelencia operativa y la calidad del servicio.
• Identificar y mitigar los riesgos de la entrega mientras se impulsa la mejora continua.
• Definir y evolucionar los modelos operativos de entrega, los marcos de trabajo y las mejores prácticas.
• Impulsar la adopción de IA, GenAI, automatización, analítica predictiva y gestión de servicios inteligente.
• Preparar y presentar informes de gobernanza a los stakeholders sénior.
• Mentorear y apoyar a los equipos, fomentando el crecimiento del conocimiento y el alto rendimiento.

¡En resumen!

Postúlate a este puesto si buscas una oportunidad para liderar servicios complejos de entrega de PEGA, impulsar la innovación a través de la IA y generar un impacto real dentro de un entorno global y colaborativo.

Inglés requerido | Híbrido (2 días por semana desde la oficina de Madrid)