Responsable de Entrega de Servicios de Infraestructura

• Experiencia Profesional: Mínimo de 4 años de experiencia demostrable en roles como Service Delivery Manager, Service Manager o posiciones equivalentes, con un enfoque específico en la gestión de servicios de infraestructura TI.
• Gestión de Infraestructuras TI: Sólida experiencia en la gestión de entornos de infraestructura tradicionales y conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas.
• Experiencia en Transformación: Participación activa en proyectos de transformación tecnológica, incluyendo la adopción y migración a entornos cloud.
• Gestión de Equipos: Experiencia comprobada en la gestión y liderazgo de equipos técnicos.
• Interlocución con Clientes: Habilidad demostrada para la interlocución directa con clientes, incluyendo la gestión de comités de servicio y la negociación de SLAs.
• Habilidades Personales: Gran capacidad de liderazgo, organización, planificación, resolución de problemas y una fuerte orientación a resultados.
• Idiomas: Nivel de inglés suficiente para mantener reuniones y comunicaciones profesionales fluidas.

• Certificaciones ITIL (v3 o v4).
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
• Experiencia en la gestión de entornos complejos y de alta disponibilidad.

Estamos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager (SDM) de Infraestructura con una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo en Metrica España. El candidato ideal será responsable de garantizar la excelencia operativa en la entrega de servicios de infraestructura TI, liderando la transformación operativa y tecnológica de entornos complejos, tanto legacy como plataformas más modernas. Buscamos a alguien con capacidad para gestionar equipos técnicos, interactuar directamente con clientes y liderar comités de servicio, asegurando la máxima satisfacción y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

• Gestión Integral de Servicios de Infraestructura TI: Supervisar y asegurar la entrega eficiente y efectiva de todos los servicios de infraestructura TI, cumpliendo con los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de negocio.
• Liderazgo de Equipos Técnicos: Dirigir, motivar y desarrollar equipos multidisciplinares de profesionales de infraestructura, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento.
• Relación con el Cliente: Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo referente a la entrega de servicios de infraestructura, gestionando activamente las expectativas, resolviendo incidencias y asegurando una comunicación fluida y transparente.
• Gestión de Comités de Servicio: Organizar y liderar comités de servicio periódicos con los clientes, presentando el rendimiento de los servicios, discutiendo mejoras y alineando la estrategia de TI con los objetivos del negocio.
• Transformación Operativa y Tecnológica: Participar activamente en proyectos de transformación y modernización tecnológica, incluyendo la migración a entornos cloud y la optimización de infraestructuras existentes.
• Gestión de Incidentes y Problemas: Asegurar la correcta gestión de incidentes y problemas, implementando acciones preventivas y correctivas para minimizar el impacto en el negocio.
• Mejora Continua: Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en los procesos, herramientas y servicios de infraestructura para optimizar la eficiencia y reducir costes.
• Gestión de Riesgos: Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados a la entrega de servicios de infraestructura.
• Reporting y Seguimiento: Elaborar informes de rendimiento y seguimiento, proporcionando visibilidad sobre el estado de los servicios y las métricas clave.