Gerente de Entrega de Servicios

• Certificación ITIL v3 o 4 Foundation (mínimo), se prefieren niveles superiores
• Mentalidad de Servicio al Cliente
• Fuertes habilidades analíticas
• Fuertes habilidades organizativas y de auditoría
• Fuentes habilidades de comunicación y presentación
• Fuertes habilidades de facilitación de talleres
• Hablante y escritor fluido de español e inglés
• El conocimiento de infraestructura basada en la nube es un punto positivo
• Competencia en MS Office / O365, es deseable un buen conocimiento de Teams, Forms y PowerBI
• La experiencia con sistemas y aplicaciones de identidad, biometría y/o fronteras es una ventaja

Ubicación: Madrid, España. El personal de Thales diseña soluciones de gestión de identidad y protección de datos en el corazón de la seguridad digital. Empresas y gobiernos confían en nosotros para aportar confianza a los miles de millones de interacciones digitales que mantienen con las personas. Nuestras tecnologías y servicios ayudan a los bancos a intercambiar fondos, a las personas a cruzar fronteras, a que la energía sea más inteligente y mucho más. Más de 30.000 organizaciones ya confían en nosotros para verificar la identidad de personas y cosas, conceder acceso a servicios digitales, analizar grandes cantidades de información y cifrar datos para que el mundo conectado sea más seguro. Thales en España es líder en soluciones tecnológicas aplicadas a Defensa, Aeronáutica, Seguridad, Transporte y Espacio y, además, es un centro de excelencia mundial en Espacio, Seguridad de Infraestructuras Críticas y Transporte. Con una facturación de 320 millones de euros y una plantilla de 1.200 empleados, exporta aproximadamente el 40% de su producción total, principalmente a Oriente Medio, el norte de África y Latinoamérica.

Thales Cybersecurity & Digital Identity es un líder mundial en seguridad digital, construyendo confianza en un mundo cada vez más conectado. Diseñamos y ofrecemos una amplia gama de productos, software y servicios basados en dos tecnologías principales: identificación digital y protección de datos.

Thales CDI proporciona a sus clientes tecnología para ayudarles en Soluciones de Identidad y Biometría.

El Service Delivery Manager (SDM) gestionará los contratos de soporte y mantenimiento relacionados con las Soluciones Gubernamentales, incluyendo el software y los equipos suministrados por Thales, así como por terceros. El SDM garantizará la satisfacción del cliente con respecto a los compromisos contractuales y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). El SDM participará principalmente en la gobernanza de la gestión de incidentes, problemas y cambios en la solución completa, contribuyendo al upsell y a nuevas oportunidades.

Las soluciones de Fronteras y Viajes (Border and Travel Solutions) instaladas, junto con el software, hardware y periféricos asociados, están integradas con los procesos del Cliente. El SDM trabaja con el Cliente, los socios internos y externos de Thales, los proveedores y los equipos técnicos de desarrollo/senior (Soporte de Nivel 2 y Nivel 3) para asegurar que nuestros procesos de respuesta y restauración estén alineados con los SLA contractuales y que la disponibilidad y la fiabilidad se maximicen.

• Principal interfaz con el Cliente para las operaciones del contrato o contratos de servicio
• Desarrolla la relación con el cliente dentro de su ámbito para mantener y desarrollar nuevas oportunidades de negocio
• Determina prioridades y cronogramas, y es responsable de las actividades relativas a los servicios asignados
• Capaz de traducir los requisitos de servicio contractuales y de diseñar y liderar la transición de servicio para entregar un servicio operativo.
• Gestiona la cuenta del cliente proporcionando informes de alta calidad sobre la actividad (semanales, mensuales, de comité, KPI, informes de SLA...), proporcionando consejos de evolución (upsell), gestionando las renovaciones de contratos y las propuestas de nuevas ofertas con ventas
• Responsable del seguimiento financiero de los proyectos, evaluación de riesgos y oportunidades
• Coordina la resolución de los problemas del cliente (por ejemplo, mantenimiento, orden de cambio y/o corrección de errores) involucrando los recursos internos y externos adecuados
• Gestiona los contratos de terceros, la comunicación y el seguimiento del rendimiento cuando proceda
• Proporciona previsiones de costes relacionadas con el contrato o contratos de servicio o pequeñas órdenes de cambio, incluyendo la estimación de recursos/plazos y la coordinación de recursos de acuerdo con el cronograma del proyecto y los requisitos del cliente
• Trabaja con el Security Manager para asegurar que las obligaciones y certificaciones de seguridad se cumplan y mantengan
• Muestra entusiasmo y un deseo continuo de creación, implementación y evolución de las mejores prácticas
• Entrena e influye en los demás para aplicar positivamente las prácticas y estándares acordados
• Traduce asuntos complejos a un lenguaje adaptado al público objetivo
• Cuestiona y apoya a los demás cuando se producen elusión o divergencia sin una razón adecuada
• Entusiasta por adquirir conocimientos sobre las aplicaciones informáticas disponibles y las formas de trabajo, buscando proactivamente formas de explotar su uso para maximizar la eficiencia y la calidad de las prácticas
• Orientado a tareas, demostrando capacidad para completar y, cuando sea necesario, superar desafíos con un alto grado de autosuficiencia
• Posee una mentalidad de auditoría, asegurando que la documentación esté debidamente archivada, que las evidencias/cumplimiento se recopilen y sean fácilmente consultables
• Se comunica con las partes interesadas de alto nivel (senior stakeholders), mostrando un alto grado de competencia tanto en métodos escritos como verbales
• Asiste a las instalaciones del Cliente y de Thales para reuniones clave cuando sea necesario (dependiendo de la salud y seguridad),