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Evaluador de Calidad y Coach (hablante de danés)

Híbrido en Benalmádena Costa·Jornada completa·Añadida hace 4 días (comprobada el 26 oct)

Concentrix

161 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario
24.673 € al año
Horario
De lunes a viernes
Modalidad
Híbrido, Benalmádena Costa
Contrato
Jornada completa
Inglés
Obligatorio
Otros idiomas
Danés

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

- Tener un nivel fluido o ser bilingüe en danés e inglés

- Experiencia en monitorización de calidad, coaching, atención al cliente u operaciones de contact center.

- Sólidas habilidades de comunicación, coaching y gestión de stakeholders.- Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.

- Gran capacidad analítica con habilidad para interpretar KPIs, resultados de ventas, puntuaciones de calidad y datos operativos.

- Dominio de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas, filtros, tablas dinámicas y análisis/informes de datos básicos.

- Experiencia trabajando con sistemas CRM, de ticketing o de gestión de atención al cliente.

- Capacidad para crear, mantener y analizar informes operativos y rastreadores de rendimiento.

- Familiaridad con los procesos de monitorización de calidad y calibración de llamadas.

- Capacidad para trabajar con confianza en múltiples plataformas y sistemas.

- Buen conocimiento de la precisión de los datos, la documentación y los procedimientos de elaboración de informes.

- Capacidad para solucionar problemas básicos del sistema o de acceso y escalar problemas técnicos cuando sea necesario.

- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevos sistemas, herramientas digitales y procesos operativos.

Se valorará

- Se valorará la experiencia en planificación de horarios de la fuerza laboral y planificación de recursos.

Idiomas

Requisitos de idioma: danés (obligatorio), inglés

Salario y beneficios

Qué ofrecen

- Puesto a tiempo completo: 39 horas semanales, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00

- Salario base de 24.672,64 euros brutos/año más hasta 3.600 euros brutos/año en bonus

- Oportunidades de formación y desarrollo para ayudarte a hacer crecer tu carrera.

- Entorno de trabajo multicultural y dinámico con colegas de todo el mundo.

- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de Concentrix.

- Descuentos para empleados en una amplia gama de productos y servicios.

- Iniciativas de bienestar y acceso a recursos para apoyar tu salud física y mental.

- Entorno de oficina moderno con una cultura colaborativa y de apoyo.

¡Experimenta tu mejor versión!

Si todo esto te parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. ¡Inscríbete hoy y descubre por qué más de 440.000 agentes disruptivos en todo el mundo llaman a Concentrix su "empleador de elección".

El puesto

Título del puesto:

Quality Evaluator & Coach (hablante de danés) - Híbrido - Media Industry BP01

Descripción del puesto

¿Te apasiona la calidad, el coaching y la experiencia del cliente? ¿Disfrutas trabajando con datos, apoyando a equipos y encontrando oportunidades para mejorar el rendimiento?

En Concentrix, estamos buscando un Quality Evaluator & Coach para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel clave en la monitorización de la calidad, el coaching de agentes y el apoyo a las operaciones diarias.

En este puesto, combinarás la evaluación de la calidad, el coaching de rendimiento, la elaboración de informes y el soporte operativo, trabajando estrechamente con agentes, líderes de equipo y las partes interesadas del cliente.

Qué harás

- Monitorizar y gestionar los correos electrónicos de Back Office y las actividades de Moreshop y Trustpilot.

- Crear y mantener los horarios de Back Office.

- Participar en reuniones operativas y de ventas semanales, quincenales y mensuales.

- Preparar y presentar datos de rendimiento mensuales a clientes y partes interesadas.

- Realizar sesiones de calibración de llamadas cada 8 semanas, revisando cuatro llamadas por agente.

- Realizar controles de calidad mensuales para los correos electrónicos de Back Office y Moreshop.

- Realizar sesiones de coaching mensuales con los agentes basadas en las evaluaciones de calidad.

- Establecer y realizar el seguimiento de los objetivos de rendimiento individuales, identificando áreas de mejora.

- Revisar los informes diarios de ventas digitales no pagadas y actualizar la lista de Callback.

- Proporcionar formación y apoyo continuo a los nuevos agentes.

- Mantener Humany actualizado basándose en el informe semanal de stock de la revista del cliente.

- Apoyar las operaciones diarias gestionando llamadas, correos electrónicos y actividades de Back Office, incluyendo Moreshop, Intrum y redes sociales.

Alrededor del 65% del puesto consistirá en apoyo operativo directo, manteniéndote estrechamente conectado con la experiencia del cliente y las necesidades diarias del equipo.

Cómo trabajarás

Tipo de jornada: Jornada completa

Proceso de selección

Solicita el puesto a través del botón 'Apply' en la oferta de empleo correspondiente y luego estate atento a tu bandeja de entrada: tras realizar la solicitud, recibirás una invitación por correo electrónico para realizar pruebas de idiomas o de competencias con tiempo limitado en Harver, la herramienta de evaluación virtual de Concentrix. Concentrix no publica qué ocurre después de la evaluación Una prueba

  • Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por teléfono. Si no recibimos respuesta, también es posible que te contactemos por correo electrónico o mensaje de texto.
  • El proceso de feedback dependerá del país y del puesto al que te postules, pero nos esforzamos por ofrecer feedback a los candidatos.

Sobre Concentrix

Concentrix es un líder global en soluciones y tecnología de experiencia del cliente (CX), que ofrece servicio al cliente, ventas, marketing y soporte administrativo a grandes marcas en sectores como tecnología, comercio minorista, banca y hostelería. Con más de 300.000 empleados en todo el mundo y operaciones en más de 70 países, la empresa es uno de los mayores proveedores de BPO del mundo, con sede en Tempe, Arizona, EE. UU.

En España, Concentrix opera importantes centros en Barcelona y otras ciudades, empleando a miles de profesionales multilingües para atender a clientes internacionales. La empresa es un destino principal para expatriados y contrataciones internacionales debido a su alta demanda de hablantes nativos de alemán, francés, neerlandés, sueco, noruego, finés, polaco y otros idiomas. La cultura laboral enfatiza roles híbridos y presenciales, con oportunidades de crecimiento profesional en ventas, servicio al cliente y soporte técnico, lo que la convierte en un punto de entrada atractivo para quienes se trasladan a España.

Sector
Externalización de servicios
Fundación
2006
Plantilla
100,000+
Sede
Tempe, EE. UU.
En España
Barcelona

Datos prácticos

  • Concentrix contrata activamente para roles multilingües en España, con un fuerte enfoque en alemán, francés, neerlandés y lenguas nórdicas, lo que la convierte en un empleador principal para profesionales internacionales.
  • La empresa ofrece modelos de trabajo híbridos y presenciales, con muchos puestos basados en Barcelona, un centro importante para el talento expatriado.
  • Concentrix proporciona apoyo de reubicación y formación específica por idioma para muchos puestos, facilitando la transición de los empleados internacionales.
  • La empresa tiene una gran presencia en España, con múltiples oficinas en Barcelona y un número significativo de puestos en servicio al cliente y ventas para marcas globales de tecnología y moda.
  • La progresión profesional es común, con oportunidades de pasar a roles de líder de equipo, calidad o formación después de la experiencia inicial con clientes.

En sus propias palabras

Información adicional

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel mundial. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin distinción de raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.

Ubicación: ESP Benalmádena Costa - Plaza Solymar, C.C. Benalmar Local 12

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