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Especialista en Formación y Calidad (Catalán)

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 26 oct)

Concentrix

161 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario
24.171 € al año
Horario
Turnos rotativos · De lunes a viernes
Modalidad
Presencial, Barcelona
Contrato
Jornada completa
Inglés
Obligatorio
Otros idiomas
Catalán
Experiencia
2+ años

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Lo que buscamos

  • Al menos 2 años de experiencia en Calidad, Formación, Coaching o un rol similar.
  • Fluidez en inglés y en catalán, gallego o vasco, tanto escrito como hablado.
  • Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y traducir los insights en acciones.
  • Nivel intermedio de Excel y experiencia con herramientas de reporting como Power BI o DOMO.
  • Excelentes habilidades de comunicación, coaching y gestión de stakeholders.
  • Gran capacidad de organización, atención al detalle y capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido.

Se valorará

  • Se valorará la familiaridad con los procesos de garantía de calidad, herramientas CRM, análisis de datos o entornos de IA/BOT.

Idiomas

Requisitos de idioma: catalán (Requerido), inglés, español

Salario y beneficios

Qué ofrecen

  • 39 horas/semana contrato indefinido: rotativo de lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Salario 24.171,4 euros brutos/año + hasta 2000 euros brutos/año en bonus
  • Oportunidades de bonus por recomendación (Bring-a-friend)
  • Programas de desarrollo profesional y cursos especializados

¿Estás listo para dar el siguiente paso?

Únete a Concentrix y ayuda a dar forma a mejores experiencias de cliente a través de la calidad, la formación y la mejora continua en la industria de la moda.

Tipo de jornada: Jornada completa

El puesto

Título del puesto:

Training & Quality Specialist (hablante de catalán) - Presencial - Sector viajes EJ01

Descripción del puesto

En Concentrix, buscamos un Trainer & Quality Specialist para dar soporte a un equipo de atención al cliente dentro del sector de viajes. Si tienes atención al detalle, te gusta ayudar a otros a mejorar y te agrada utilizar datos para encontrar mejores formas de trabajar, ¡nos encantaría saber de ti!

Qué harás

Tus responsabilidades

  • Monitorizar y mejorar la calidad mediante la realización de evaluaciones y calibraciones, proporcionando feedback estructurado y garantizando la coherencia en las evaluaciones de calidad tanto humanas como asistidas por IA.
  • Formar y entrenar a los miembros del equipo a través de sesiones de incorporación, formación de actualización y coaching específico para abordar brechas de habilidades y mejorar el rendimiento.
  • Analizar el rendimiento y el feedback de los clientes revisando los resultados de calidad, los KPI y las quejas de los clientes para identificar tendencias y causas raíz.
  • Preparar informes e insights utilizando Excel, DOMO y Power BI para apoyar la toma de decisiones y colaborar con la dirección en los planes de mejora.
  • Impulsar la mejora continua identificando oportunidades para optimizar procesos, mantener los estándares de calidad y apoyar la excelencia operativa.
  • Apoyar las iniciativas de IA y automatización contribuyendo al entrenamiento de IA/BOT, la gestión del conocimiento y la mejora de los criterios de evaluación y las soluciones impulsadas por IA.

Cómo trabajarás

  • Ubicación céntrica en Barcelona

Ubicación: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Proceso de selección

Solicita el puesto a través del botón 'Apply' en la oferta de empleo correspondiente y luego estate atento a tu bandeja de entrada: tras realizar la solicitud, recibirás una invitación por correo electrónico para realizar pruebas de idiomas o de competencias con tiempo limitado en Harver, la herramienta de evaluación virtual de Concentrix. Concentrix no publica qué ocurre después de la evaluación Una prueba

  • Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por teléfono. Si no recibimos respuesta, también es posible que te contactemos por correo electrónico o mensaje de texto.
  • El proceso de feedback dependerá del país y del puesto al que te postules, pero nos esforzamos por ofrecer feedback a los candidatos.

Sobre Concentrix

Concentrix es un líder global en soluciones y tecnología de experiencia del cliente (CX), que ofrece servicio al cliente, ventas, marketing y soporte administrativo a grandes marcas en sectores como tecnología, comercio minorista, banca y hostelería. Con más de 300.000 empleados en todo el mundo y operaciones en más de 70 países, la empresa es uno de los mayores proveedores de BPO del mundo, con sede en Tempe, Arizona, EE. UU.

En España, Concentrix opera importantes centros en Barcelona y otras ciudades, empleando a miles de profesionales multilingües para atender a clientes internacionales. La empresa es un destino principal para expatriados y contrataciones internacionales debido a su alta demanda de hablantes nativos de alemán, francés, neerlandés, sueco, noruego, finés, polaco y otros idiomas. La cultura laboral enfatiza roles híbridos y presenciales, con oportunidades de crecimiento profesional en ventas, servicio al cliente y soporte técnico, lo que la convierte en un punto de entrada atractivo para quienes se trasladan a España.

Sector
Externalización de servicios
Fundación
2006
Plantilla
100,000+
Sede
Tempe, EE. UU.
En España
Barcelona

Datos prácticos

  • Concentrix contrata activamente para roles multilingües en España, con un fuerte enfoque en alemán, francés, neerlandés y lenguas nórdicas, lo que la convierte en un empleador principal para profesionales internacionales.
  • La empresa ofrece modelos de trabajo híbridos y presenciales, con muchos puestos basados en Barcelona, un centro importante para el talento expatriado.
  • Concentrix proporciona apoyo de reubicación y formación específica por idioma para muchos puestos, facilitando la transición de los empleados internacionales.
  • La empresa tiene una gran presencia en España, con múltiples oficinas en Barcelona y un número significativo de puestos en servicio al cliente y ventas para marcas globales de tecnología y moda.
  • La progresión profesional es común, con oportunidades de pasar a roles de líder de equipo, calidad o formación después de la experiencia inicial con clientes.

En sus propias palabras

Información adicional

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel mundial. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin distinción de raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.

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