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Responsable de Optimización de Procesos

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 4 nov)

Delivery Hero

74 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 5+ años

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Imprescindible

Experiencia liderando un área de clientes u operaciones de extremo a extremo, con un historial de mejora de KPIs mediante el uso de datos.
Más de 5 años de experiencia en campos relacionados
Experiencia gestionando o liderando un equipo durante procesos de cambio (reorganización, transferencia de alcance, nueva estructura central).
Gran capacidad de influencia en equipos centrales, producto y entidades locales, sin depender de la autoridad formal.
Comodidad con la ambigüedad: eres capaz de avanzar con información incompleta y adaptarte a medida que se toman las decisiones.

Se valorará

Deseable

Experiencia estandarizando procesos en varios mercados.
Experiencia con agentes de IA, copilotos o automatización en atención al cliente.
Experiencia en operaciones de entrega on-demand, marketplaces o e-commerce.
Competencia en datos: capacidad para ejecutar consultas SQL y análisis por cuenta propia.

El puesto

Serás el responsable de la experiencia post-entrega en Glovo, desde la primera reclamación hasta su resolución, y decidirás cómo debe funcionar. Durante los próximos 12–18 meses, trabajarás con el equipo de servicio central para lograr que una gran experiencia funcione en cada país en el que operamos, liderarás el despliegue de nuestro agente de IA en casos reales de post-entrega y te encargarás de los problemas más difíciles, donde retener al cliente y proteger la rentabilidad tiran en direcciones opuestas. La organización que te rodea aún está tomando forma, y tú ayudarás a darle forma.

Qué harás

Liderar la estrategia y los KPIs de post-entrega (ratio de contacto, resolución, satisfacción, coste de compensación), trabajando con Finanzas y Producto.
Colaborar con el equipo central para definir procesos, KPIs y las pruebas del despliegue global del agente de IA.
Trabajar con los equipos locales para proteger los casos complejos y específicos de cada país que deban mantenerse a nivel local.
Liderar y desarrollar el equipo de post-entrega: establecer prioridades, realizar coaching y mantener la estabilidad del equipo ante los cambios.
Realizar análisis de causa raíz sobre los motivos de contacto post-entrega y transformarlos en cambios de procesos, contenidos, producto o políticas.
Ser el punto de contacto para post-entrega dentro de Marketplace Experience, Producto, Finanzas, Contenido, Formación y QA, y alinear los planes del equipo con la hoja de ruta cross-journey.

Sobre Delivery Hero

Delivery Hero es un líder global en la industria de pedidos de comida en línea y entrega a domicilio, que opera en más de 70 países de Asia, Europa, América Latina, Oriente Medio y África. La empresa se asocia con cientos de miles de restaurantes y emplea a decenas de miles de personas en todo el mundo, lo que la convierte en una de las plataformas de entrega más grandes a nivel global. Su cartera incluye marcas conocidas como Foodpanda, Glovo y PedidosYa, entre otras.

En España, Delivery Hero opera a través de su filial Glovo, que tiene su sede en Barcelona y una presencia significativa en el país. Las operaciones de la empresa en España se centran en servicios de entrega locales y ofrece oportunidades para profesionales internacionales, especialmente en roles como gestión de cuentas, donde se utilizan comúnmente el inglés y el español. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, típica del sector tecnológico y de entrega, con un fuerte énfasis en la toma de decisiones basada en datos y la satisfacción del cliente.

Sector: Food Delivery
Fundación: 2011
Plantilla: 10,000–50,000
Sede: Berlín, Alemania
En España: Barcelona

Datos prácticos

Las operaciones de Delivery Hero en España se centran en Barcelona, donde Glovo tiene su sede, ofreciendo un entorno vibrante de centro tecnológico.
La empresa opera en más de 100 países, brindando oportunidades de movilidad internacional y colaboración intercultural.
El inglés se usa comúnmente en el lugar de trabajo, especialmente en roles como gestión de cuentas, lo que lo hace accesible para quienes no hablan español.
La industria de entrega de comida es de ritmo rápido, con un enfoque en la innovación y la toma de decisiones basada en datos, ideal para profesionales que buscan un trabajo dinámico.
España ofrece una alta calidad de vida, y Barcelona es un destino popular para el talento internacional, con una fuerte comunidad de expatriados.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Glovo forma parte de Delivery Hero Group, la plataforma pionera en entregas locales del mundo; nuestra misión es ofrecer una experiencia increíble: rápida, fácil y directamente en tu puerta. Operamos en unos 65 países de todo el mundo. Con sede en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Información adicional

En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por los comportamientos. Contratamos para la excelencia en el oficio y por los Leadership Principles que moldean nuestra forma de pensar, decidir y colaborar. Lo que consigues importa y cómo lo consigues nos define. Juntos, impulsan el negocio y ofrecen grandes experiencias. Más información sobre nuestros Leadership Principles aquí.

Aquí en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la mezcla de mentes brillantes y diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, entornos raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen SER TÚ. Te animaremos a traer tu yo auténtico al trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados.

Siéntete libre de indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo, ella, él, elle, etc.).

Entonces, ¿listo para tomar el volante y hacer que este sea el viaje de tu vida?

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