Sr Project Manager Partner Experience MX

• Educación: Grado en Ingeniería, Administración de Empresas o un campo relacionado.

• Idiomas: Inglés fluido.

Como Marketplace Experience (MX) Partner Experience Sr. Project Manager, desempeñarás un papel clave en la optimización de las operaciones de soporte a socios (Partner Support Operations) a nivel global y en la mejora del recorrido del socio a través de nuestros diferentes canales de soporte.

Combinarás la resolución de problemas basada en datos, una sólida gestión de los stakeholders y una ejecución de proyectos excepcional para identificar oportunidades, priorizar lo que más importa y transformar desafíos operativos complejos en soluciones escalables.

En este puesto, identificarás brechas operativas que impactan tanto en la experiencia del socio (Partner Experience) como en nuestro P&L, liderarás iniciativas para mejorar los flujos de servicio e impulsar mejoras en métricas clave como el ratio de contacto, la satisfacción del socio, la pérdida de socios (partner churn) y los costes relacionados con el servicio.

También actuarás como la voz del socio y como un puente clave entre el área Comercial y Marketplace Experience (MX), asegurando que los procesos de soporte al socio estén alineados con las necesidades del negocio, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia, la escalabilidad y el cumplimiento normativo.

Una parte fundamental del rol será aportar estructura y claridad a un entorno complejo, donde se ejecutan múltiples iniciativas, stakeholders y prioridades de forma paralela.

• Identificar oportunidades de mejora operativa: Analizar los datos de rendimiento del servicio y realizar análisis profundos (deep dives) para descubrir ineficiencias operativas, brechas de servicio y causas raíz en los distintos mercados.

• Priorizar lo que realmente marca la diferencia: Identificar y priorizar oportunidades basándose en su impacto potencial en las métricas clave del negocio, equilibrando los datos, el contexto empresarial y el esfuerzo para centrar los recursos en las iniciativas más importantes.

• Impulsar KRs estratégicos: Identificar y liderar iniciativas para mejorar métricas clave, incluyendo la satisfacción del socio, el ratio de contacto, los costes relacionados con el servicio y la pérdida de socios (partner churn).

• Liderar proyectos de optimización de principio a fin: Ser responsable de los proyectos desde la identificación del problema y la validación de hipótesis hasta la ejecución, el despliegue y el seguimiento del impacto, garantizando una responsabilidad, unos plazos y unos próximos pasos claros.

• Aportar estructura a la complejidad: Coordinar múltiples iniciativas y stakeholders en paralelo, creando prioridades claras, planes de acción y seguimientos para asegurar que nada se pase por alto.

• Desarrollar procesos de Partner & Agent Experience: Crear y optimizar procesos operativos y proponer mejoras de autoservicio en los flujos de HelpCenter y de soporte al socio (Partner Support).

• Colaborar estrechamente con el área Comercial: Trabajar de la mano con los equipos Comerciales para comprender las necesidades de los socios y asegurar que nuestros procesos de soporte permitan una excelente experiencia para el socio, manteniendo la eficiencia y la escalabilidad.

• Impulsar la escalabilidad y la expansión: Contribuir al despliegue y la adaptación de nuevos procesos de servicio y soluciones de producto en los distintos mercados, identificando soluciones que puedan replicarse y escalarse globalmente.

ID: JR0084924

Tu oportunidad de conciliación laboral y personal

• Mentalidad analítica y orientada a los datos: Capacidad para consultar y analizar datos de forma independiente, realizar análisis profundos y traducir los hallazgos en mejoras operativas prácticas. Sabes distinguir entre lo que es interesante y lo que realmente marca la diferencia, y tomas decisiones basadas en datos combinados con un sólido criterio empresarial.

• Excepcionales habilidades organizativas: Eres una persona altamente estructurada y capaz de aportar orden a la complejidad. Puedes tomar información de diferentes proyectos, stakeholders y líneas de trabajo, organizarlos en prioridades claras y transformar la ambigüedad en próximos pasos, responsables y plazos concretos.

• Sólida gestión de stakeholders: Te sientes cómodo influyendo sin autoridad directa y coordinando a múltiples stakeholders de las áreas Comercial, Operaciones, Legal, Finanzas y Producto/Tech. Sabes cómo alinear diferentes perspectivas e impulsar la toma de decisiones.

• Experiencia en Project Management: Experiencia gestionando iniciativas de principio a fin, desde la identificación de problemas y la validación de hipótesis hasta la ejecución de soluciones, la gestión de stakeholders y el seguimiento de resultados.

• Capacidad de priorización: Eres capaz de gestionar múltiples prioridades contrapuestas, realizar concesiones (trade-offs) y centrar tu tiempo y recursos en las iniciativas con mayor impacto empresarial.

• Resolución de problemas: Gran capacidad para desglosar problemas operativos complejos, identificar las causas raíz y diseñar soluciones prácticas y escalables, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las regulaciones del mercado.

• Experiencia: 2–4 años de experiencia en gestión de proyectos, consultoría, operaciones o roles similares en entornos de ritmo rápido.

• Mentalidad de IA: Utilizas activamente la IA para mejorar tu propia productividad e identificas oportunidades para aprovechar la IA con el fin de aumentar la eficiencia operativa, reducir costes y mejorar la calidad y escalabilidad de nuestros procesos.

• Responsabilidad (Ownership) y adaptabilidad: Alto sentido de la responsabilidad, orientación a la acción y capacidad para prosperar en un entorno ambiguo y de ritmo rápido.