Ingeniero de Customer Success Sénior, con idiomas español e italiano

• Experiencia laboral de más de 4 años.
• Experiencia trabajando con grandes clientes empresariales, incluyendo el liderazgo ejecutivo.
• Capacidad demostrada en liderazgo, mentoría y comportamiento organizacional.
• Una trayectoria de ir más allá por tu equipo y tus clientes.
• Capacidad para gestionar relaciones y discusiones con ejecutivos (VP/CxO).
• Es imprescindible tener habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español, italiano e inglés, así como habilidades organizativas y de trabajo en equipo, y la capacidad de actuar con rapidez y responsabilidad. Impecables habilidades de gestión del tiempo y capacidad de autogestión
• Experiencia demostrada como Experto en la Materia (SME) en tecnologías, metodologías y marcos de trabajo de Dynatrace, así como en tecnologías de terceros relacionadas con Dynatrace.
• Disposición para aprender nuevas tecnologías y resolver problemas técnicos complejos.
• Certificación de Dynatrace a nivel profesional (o bien obtenerla en un plazo de seis meses).
• Dos o más certificaciones de nivel asociado relevantes para el sector (AWS, Azure, k8s,...)
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia en la industria SaaS.
• Conocimiento y experiencia con una o más de las siguientes tecnologías relacionadas con Dynatrace: tecnologías de Cloud/nuevo stack como OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP, etc.
• Tecnologías de servidor web y de aplicaciones como Apache, IIS, WebSphere, WebLogic y JBoss Server/tecnologías de lado del servidor como Java Servlets, PHP, HTML, CSS, JavaScript y Ajax.
• Tecnologías de aplicaciones móviles como iOS y Android Webkit; aplicaciones de cadena de herramientas DevOps como Ansible, Jenkins, Chef, Puppet, etc.
• Tecnologías/plataformas CMDB/ITSM como ServiceNow y BMC.
• Debe tener orientación al servicio al cliente y creer en el trabajo en equipo, la colaboración, la adaptabilidad y la iniciativa.
• Éxito demostrable en el pensamiento estratégico y la ejecución táctica, proporcionando niveles constantes y elevados de satisfacción y retención de clientes en un entorno de ritmo rápido.

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o experiencia laboral equivalente.

Como Senior Customer Success Engineer, serás responsable de construir y mantener relaciones posventa con los clientes más estratégicos de Dynatrace. Actuarás como un asesor de confianza, garantizando el despliegue y la adopción exitosos de todos los productos de Dynatrace. Los clientes tienen en alta estima a los CSE como expertos y confían en ti para guiarlos sobre cómo obtener el mayor valor de sus soluciones Dynatrace.

• Esfuérzate constantemente por ir más allá para servir a nuestros clientes y ser un ejemplo brillante y de referencia de nuestros Valores Fundamentales.
• Triar, diagnosticar y proporcionar soluciones a los problemas de configuración más complejos con las soluciones de Dynatrace y las integraciones ajenas a Dynatrace.
• Diseñar estrategias sobre los objetivos técnicos generales y las metas a largo plazo del equipo.
• Proporcionar asesoramiento y orientación como experto en la materia para garantizar el uso continuo y la adopción exitosa del producto, y fomentar el crecimiento de la presencia del cliente.
• Ser el defensor del cliente conociendo sus objetivos y casos de uso, para luego sugerir mejoras de procesos, adopción de productos, configuración y funciones adicionales que satisfagan sus requisitos.
• Impartir formación basada en la web a grupos de usuarios para apoyar la adopción organizacional.
• Realizar actividades de descubrimiento y educación para identificar oportunidades de uso de Dynatrace en las funciones y procesos de la organización.
• Brindar coaching a los TAM para ayudarles a crecer tanto en sus conocimientos técnicos como a nivel personal.
• Funcionar como recurso técnico de primera línea para "mejores prácticas" y preguntas informales de los clientes.
• Colaborar con el soporte al cliente como defensor del cliente para garantizar una resolución rápida de sus incidencias.
• Colaborar con la gestión de producto como defensor del cliente en las discusiones sobre la hoja de ruta del producto.
• Participar y prepararse para las revisiones comerciales mensuales y trimestrales (Monthly and Quarterly Business Reviews) con los clientes.
• Mantener conocimientos funcionales y técnicos actualizados sobre los productos y servicios de Dynatrace.
• Ayudar a documentar las mejores prácticas en el desarrollo y uso de Dynatrace junto con ingenieros de soporte, PM e I+D para ayudar a los clientes y a los equipos de cuentas a acelerar la resolución.
• Ayudar a comunicar, escalar y abogar en nombre del cliente.
• Aportar conocimientos, asesoramiento y "credibilidad de calle" con los equipos técnicos para comprender los problemas técnicos y las posibles soluciones alternativas.
• Ayudar a los clientes y a los equipos de cuentas a comprender las tendencias o temas de los tickets de soporte para utilizarlos en el desarrollo de planes de éxito, consejos de capacitación, etc.
• Tener un conocimiento profundo de la infraestructura, la arquitectura y los requisitos comerciales/regulatorios de los clientes para acelerar la resolución.