Ingeniero de Éxito del Cliente Sénior

• Se valorará (cualificaciones preferentes)
  • Experiencia en la gestión o integración con Microsoft Active Directory Certificate Services (ADCS).
  • Familiaridad con autoridades de certificación públicas (p. ej., DigiCert, Sectigo, Let's Encrypt, Entrust).
  • Experiencia práctica con HSM o servicios de gestión de claves en la nube (p. ej., AWS KMS, Azure Key Vault).
  • Experiencia con herramientas de automatización y gestión de configuración como Ansible o Terraform, para desplegar y gestionar infraestructura de seguridad.
  • Familiaridad con el protocolo ACME u otros estándares de emisión automatizada de certificados.

• Titulación requerida:
  • Grado en Ingeniería Informática o campo técnico relacionado (o experiencia equivalente).
  • Más de 5 años de experiencia práctica en infraestructura cloud y diseño, operación y seguridad de redes a gran escala.
  • Más de 3 años de experiencia en un rol de atención al cliente o asesoramiento (como Customer Success, Consultoría o Ingeniería de Soporte).
  • Historial demostrado en impulsar la adopción de productos, liderar implementaciones complejas de funcionalidades y ofrecer programas de formación avanzados.
  • Capacidad para traducir requisitos técnicos en planes de acción, guiando a los clientes a través de casos de uso avanzados.
  • Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas clave, incluidos contactos de nivel ejecutivo.
  • Habilidades consultivas de alto nivel, capaces de influir en las decisiones e impulsar estrategias de éxito del cliente.
  • Infraestructura de clave pública (PKI): tecnología, estándares e implementaciones asociadas.
  • Seguridad de aplicaciones de Internet, p. ej., criptografía, estándares, técnicas.
  • Tecnologías y estándares de directorios, p. ej., LDAP, Active Directory.

En Palo Alto Networks®, nos une una misión compartida: proteger nuestra forma de vida digital. Prosperamos en la intersección de la innovación y el impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y un pensamiento audaz. Aquí, todo el mundo tiene voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas tan apasionadas como tú, estás en el lugar adecuado.

• Proporcionar experiencia avanzada a nivel de producto, liderando despliegues complejos y resolviendo desafíos técnicos intrincados.
• Actuar como el experto de referencia para los productos de CLM y PKI, guiando a los clientes a través de integraciones y personalizaciones sofisticadas.
• Comunicar de forma proactiva las nuevas funciones y las mejores prácticas, asegurando que los clientes aprovechen todas las capacidades de las soluciones de Palo Alto Networks.
• Liderar los esfuerzos para impulsar la adopción del producto, realizando sesiones de formación profundas y talleres adaptados a las necesidades del cliente.
• Evaluar y abordar las brechas en el despliegue y las mejores prácticas, traduciéndolas en planes de acción estratégicos para la mejora.
• Garantizar que los clientes alcancen la excelencia operativa mediante la adopción completa y la optimización de las nuevas funciones.
• Actuar como asesor estratégico, influyendo en las partes interesadas clave a diversos niveles, incluidos los ejecutivos de la alta dirección (C-suite).
• Gestionar compromisos complejos con clientes, colaborando con los equipos de cuentas para desarrollar y ejecutar estrategias de entrega de alto contacto.
• Liderar las escaladas de clientes, coordinando con los equipos y recursos internos para garantizar una resolución oportuna y eficaz.

Buscamos a una persona proactiva y centrada en el cliente para unirse a nuestro equipo como Customer Success Engineer (CSE) especializado en Certificate Lifecycle Management y PKI. En este puesto, garantizarás el despliegue exitoso, la gestión automatizada del ciclo de vida y la estabilización continua de nuestras soluciones empresariales de CLM y PKI. Tu objetivo principal será proporcionar experiencia técnica para capacitar a los clientes a maximizar el valor de la plataforma que ayudará a gestionar todo el ciclo de vida de los certificados en entornos híbridos distribuidos.

Como Customer Success Engineer, desempeñarás un papel estratégico en el impulso del éxito del cliente aportando experiencia técnica avanzada y liderazgo. Trabajarás estrechamente con CISOs, CTOs, equipos de seguridad, PKI, cloud, redes y otros equipos técnicos de las organizaciones más grandes y conocidas del mundo, centrándote especialmente en garantizar el despliegue, la adopción y la optimización exitosos de nuestras soluciones.

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