Responsable de Equipo de Litigios y Disputas de Consumo

Qué necesitas para tener éxito:
Requisitos del puesto

Aporta tu perspectiva única, alza la voz y ofrece soluciones disruptivas. Tendrás la oportunidad de aprender y crecer mientras generas un impacto real en nuestro equipo. Esto es lo que necesitas para tener éxito:

• Experiencia demostrada en liderazgo de personas y/o equipos;
• Experiencia sólida y demostrada en la gestión de disputas de consumo y turismo y litigios bajo la normativa española en un entorno tecnológico y online;
• Sólido conocimiento de la normativa de protección de datos;
• La experiencia previa en consumo y turismo a nivel europeo será un plus;
• Trayectoria demostrada resolviendo casos con éxito tanto en canales de consumo tradicionales como interactivos;
• Habituado/a a trabajar en el entorno electrónico español;
• Dominio de las herramientas de Google (G-Drive, G-Sheet, G-Slide, G-Docs);
• Nativo en español: habilidades de comunicación verbal y escrita con experiencia demostrada en redacción jurídica (incluyendo argumentación jurídica y bases legales); también el nivel nativo de catalán será un plus;
• El inglés a nivel profesional es imprescindible.

• Pasión por la industria de los viajes;
• El conocimiento de las mejores prácticas de la industria sería beneficioso;
• Liderazgo, comunicación abierta y trabajo en equipo;
• Excelente sentido del juicio, tacto, diplomacia y comunicación de crisis;
• Excelentes capacidades analíticas y de resolución de problemas para identificar posibles riesgos legales y reputacionales;
• Orientación al cliente con capacidad para gestionar múltiples prioridades e iniciativas, y manejar plazos en un entorno de ritmo rápido;
• Mentalidad apasionada y ganas de aprender con una gran actitud de trabajo en equipo;
• Debe estar orientado/a a resultados y ser organizado/a con una visión holística centrada en la automatización y la mejora continua;
• Alta capacidad para negociar desde una perspectiva de beneficio mutuo ("win-win") y sólidas habilidades de resolución de conflictos;
• Disponibilidad y compromiso necesarios para atender las necesidades de crisis del negocio.
• El conocimiento de otros idiomas será un plus (principalmente catalán);
• El conocimiento de GDS Amadeus, Galileo u otros será un plus;
• Habituado/a a trabajar con Slack o Teams;
• El conocimiento de Data Studio, SQL y GA será un plus.

¿Qué hay para ti?
El mejor talento merece los mejores beneficios

En eDO, queremos que formes parte de nuestra historia de éxito y de nuestra gran cultura.

Esto es lo que ofrecemos:

• ¡Un paquete de compensación gratificante! Membresía Prime Plus, salario competitivo y paquete de beneficios, incluyendo beneficios flexibles, bonos basados en el rendimiento, día libre por cumpleaños, descuentos y colaboraciones, y apoyo para la relocalización.
• ¡Aprendizaje continuo para impulsar tu crecimiento y explorar nuevos horizontes! Aprende y crece con acceso gratuito a Coursera, talleres de habilidades blandas, formación técnica, desarrollo de liderazgo y más. Además, disfruta de un excelente programa de onboarding.
• ¡Oportunidades de crecimiento para potenciar tu carrera y liberar tu potencial! Las trayectorias profesionales personalizadas y el Programa eVOLVE te ayudarán a descubrir, crecer y prosperar. Las oportunidades de movilidad interna te permiten buscar cambios de carrera horizontales y promociones.
• Tu bienestar es nuestra prioridad. ¡Adopta la libertad y la flexibilidad! En eDO, valoramos la flexibilidad, el cuidado del empleado y la transparencia. Ofrecemos un modelo híbrido de oficina y hogar centrado en los resultados, no en las horas de presencia. Podrás encontrar el equilibrio entre vida laboral y personal que mejor se adapte a ti.
• ¡Trabaja duro, diviértete mucho! ¡Creemos en divertirse y conectar con los colegas! Únete a eDO para eventos después del trabajo, torneos de pádel, fiestas y más. Crea comunidades basadas en tus pasiones, como el deporte y la música. Ven a trabajar tal como eres, sin código de vestimenta, y disfruta de fruta, café y té gratuitos en nuestras oficinas.
• ¡Disfruta de un entorno dinámico y saludable! Sé innovador, asume riesgos y comparte tus ideas. Nuestros equipos diversos y de mentalidad abierta apoyan el alto rendimiento, el aprendizaje y el crecimiento. Trabajarás en un entorno con mentalidad Agile con el reconocimiento como eje central.

Mientras contemplas tu futuro, podrías estar preguntándote: ¿cuál es el siguiente paso? ¡Comienza tu viaje con nosotros!

Buscamos un "Consumer Disputes & Litigations Team Lead" apasionado y experimentado para defender la satisfacción del cliente. En este puesto, liderarás un equipo de alto rendimiento gestionando disputas y litigios de consumo. Al identificar también de forma proactiva los riesgos legales y reputacionales, aportarás información valiosa para optimizar los procesos en toda la empresa, mejorando en última instancia la experiencia del cliente. El puesto de "Consumer Disputes & Litigations Team Lead" reporta al "VIP Customer Communications Manager" y se une al equipo de "eDreams ODIGEO Communications", que se encuentra en un entorno de fuerte crecimiento, y tendrá su base en nuestra oficina de Barcelona.

Qué harás:
Responsabilidades y tareas clave del puesto

Como "eDOer", tendrás objetivos claros, grandes retos y una visión clara de cómo tu trabajo contribuye al proyecto global de la compañía y a sus clientes. Como "Consumer Disputes & Litigations Team Lead" estarás a cargo de:

• Entrenar, liderar y apoyar a los miembros de tu equipo para ofrecer soluciones innovadoras, orientadas a resultados y de alta calidad para mitigar los riesgos legales de los consumidores y aumentar nuestra satisfacción del cliente;
• Gestionar la priorización y el flujo de trabajo diario;
• Informar sobre los KPI y el seguimiento del rendimiento;
• Apoyar a tu equipo en la redacción, edición, aprobación y distribución de material de comunicación a autoridades de consumo, asociaciones, abogados y otros profesionales jurídicos privados;
• Coordinar las consultas legales con el equipo de "Legal and Regulatory";
• Coordinar las consultas de RGPD con el equipo de "DPO";
• Apoyar al responsable en la coordinación de las relaciones con las autoridades gubernamentales y reguladoras en relación con nuestros casos de consumo;
• Informar de los riesgos de relaciones públicas identificados tanto en medios nacionales como locales para minimizar la visibilidad negativa en prensa, radio, televisión y online;
• Liderar iniciativas y proyectos, así como coordinar a los miembros de tu equipo en ellos;
• Medir, analizar e informar sobre los resultados de las iniciativas, presentándolos de forma clara y eficaz para mejorar el rendimiento del equipo y optimizar los procesos de negocio, así como implementarlos en consecuencia.

#LI-IT1
#LI-Hybrid