Responsable de Atención al Cliente

• Impacto: Da forma al futuro de los viajes con productos utilizados por millones de huéspedes y miles de anfitriones. En Holidu las ideas se convierten en productos, los datos impulsan las decisiones y la iteración fomenta un aprendizaje rápido. Tu trabajo importa, y verás el impacto.

• Aprendizaje: Crece profesionalmente en una cultura que prospera gracias a la curiosidad y el feedback. Aprenderás de colegas excepcionales, colaborarás en distintas disciplinas y te beneficiarás de mentorías y presupuestos de aprendizaje personal, con un fuerte enfoque en la IA.

• Gran equipo: Únete a un equipo de colegas inteligentes, motivados e internacionales que se desafían y apoyan mutuamente. Celebramos los éxitos y mantenemos nuestra cultura divertida, ambiciosa y humana. Nuestros clientes son huéspedes y anfitriones —personas con las que todos podemos identificarnos—, lo que hace que el trabajo sea significativo y estimulante.

• Tecnología: Trabaja en un entorno tecnológico moderno. Experimentarás el ritmo de una scale-up combinado con la estabilidad de un modelo de negocio probado, lo que te permitirá construir, probar y mejorar continuamente.

• Flexibilidad: Trabaja en un modelo híbrido con más del 50% de tiempo en la oficina para fomentar la colaboración, y pasa hasta 8 semanas al año desde otros lugares inspiradores. Te mantendrás conectado a través de eventos y encuentros regulares en nuestras casi 30 oficinas.

• Beneficios adicionales: Por supuesto, también ofrecemos beneficios de viaje, descuentos en gimnasios y otros beneficios para mantenerte con energía, pero lo que realmente nos distingue es la oportunidad de crecer en una industria dinámica, junto a personas increíbles, mientras te diviertes en el camino.

Holidu es una de las empresas de tecnología para el alquiler vacacional de más rápido crecimiento en el mundo. Nuestra misión es hacer que la reserva y el alojamiento de viviendas vacacionales sean libres de dudas y estén llenos de alegría, ayudando a los anfitriones a generar más reservas con menos trabajo y ayudando a los huéspedes a encontrar una vivienda vacacional que realmente disfruten. Nuestro equipo de 700 colegas de más de 60 naciones comparte la pasión por la tecnología, la ambición por la mejora constante y un impulso implacable para ofrecer la mejor experiencia a más de 40.000 anfitriones de alquileres vacacionales y 4 millones de huéspedes anuales.

• Ser un defensor de los clientes de habla italiana, griega y portuguesa —huéspedes y anfitriones—, asegurando que sus necesidades den forma a la operativa diaria de tu equipo.

• Asumir la resolución de casos complejos, sensibles o de alto riesgo, interviniendo personalmente cuando la experiencia de un cliente esté en peligro.

• Integrar, liderar, entrenar, inspirar y motivar a un equipo de 10 a 15 Customer Happiness Advisors, ayudando a cada persona a crecer en su rol y a dar lo mejor de sí misma.

• Realizar reuniones 1:1 significativas, rituales de equipo y conversaciones de rendimiento que incluyan, entre otras, los números, centrándose en el desarrollo y el propósito.

• Establecer un estándar alto y ayudar a tu equipo a alcanzarlo; no los proteges de las expectativas.

• Mantenerte cerca del trabajo: gestionar casos y observar a los advisors cada semana.

• Asumir la responsabilidad de los resultados diarios de tu equipo, asegurando que se cumplan de forma constante los objetivos de resolución, calidad y CSAT.

• Trabajar estrechamente con el equipo de Workforce Management para asegurar que tu equipo esté siempre en el lugar adecuado en el momento adecuado, especialmente durante los periodos de alta demanda, para que ningún cliente se quede esperando.

• Colaborar con el equipo de CHX para monitorizar la calidad, entrenar y formar continuamente a tu equipo, utilizando casos reales y a tus mejores advisors como "buddies", ofreciéndoles feedback honesto y directo sobre lo que funciona y lo que no.

• Comunicar a Enablement lo que tu equipo necesita (herramientas, formación, políticas) y hacer que se cumpla.

• Construir y mantener una relación de trabajo estrecha con los equipos de Sales y Account Management de Italia, Grecia y Portugal, colaborando en oportunidades donde los equipos de Customer Happiness y comerciales puedan apoyarse mutuamente, desde la mejora de la experiencia del anfitrión hasta la identificación y el abordaje temprano de los riesgos de retención.