Responsable de Gestión de Cuentas

• 3-5 años en Account Management o Customer Success en B2B SaaS, con una trayectoria demostrable gestionando renovaciones y upsells.
• Más de 1 año liderando, mentorizando o gestionando de forma informal a otros AMs o CSMs; esto puede ser como team lead por función, no solo por título.
• Sentirse cómodo siendo evaluado tanto por los resultados del equipo como por las cifras de tu propia cartera; este rol no sacrifica una por la otra.
• Mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad (ownership): detectas los problemas antes de que aparezcan en un QBR.
• Dominio de español e inglés

• Experiencia creando o mejorando manuales de AM, secuencias de onboarding o marcos de trabajo de salud (health frameworks) desde cero.
• Has hecho crecer un equipo desde unos pocos AMs hasta algo más grande, y sabes qué cambios son necesarios en cada etapa.
• Sentirse cómodo con la higiene del CRM y las previsiones en HubSpot.
• Has utilizado herramientas de IA para trabajar más rápido y tienes curiosidad por utilizarlas aún más.

💰 Salario competitivo adaptado a tu experiencia.

🎯 Atractivos bonos por rendimiento que no verás en ningún otro lugar.

💳 Remuneración flexible a través de Cobee.

🏦 Plan de pensiones a través de Arca

📅 Viernes cortos todo el año y días extra de vacaciones para tu cumpleaños y tu Geneversary.

🏠 Asignación anual de teletrabajo (24 días para funciones de atención al cliente / 48 días para Product & Engineering y Administración)

🌎 Semanas de trabajo desde cualquier lugar durante agosto y finales de año.

🏋🏻‍♂️ Descuento en un gimnasio premium (con acceso a spa) a un paso de distancia.

🍏 Fruta fresca gratuita para ayudarte a cuidar tu salud.

📚 Aprendizaje continuo, incluyendo, entre otros, mentoría, coaching, talleres y oportunidades para asistir a conferencias de SaaS.

🚀 Oportunidades de crecimiento profesional, ya que no dejaremos que tu dedicación y tus resultados pasen desapercibidos.

🎉 Reuniones y celebraciones de equipo, porque nos encanta crear conexiones y celebrar los logros juntos.

👨💻 Una cultura colaborativa porque fomentamos el trabajo duro, el trabajo en equipo, la transparencia y el respeto, promoviendo la comunicación abierta y un entorno positivo donde tu voz importa.

✨ Si no estás seguro/a de cumplir con el 100% de los requisitos, aun así queremos saber de ti.

Las investigaciones muestran que los candidatos de grupos subrepresentados a menudo se excluyen a sí mismos incluso cuando encajan perfectamente. Si este rol te entusiasma y crees que puedes tener un impacto en Enginy AI, te animamos a que te postules.

¿Estás listo para ayudar a construir la infraestructura detrás del futuro de las ventas B2B? Construyamos algo grande juntos. 🚀

¿Listo/a para dar forma al futuro de las ventas B2B con nosotros? ¡Construyamos algo grande juntos!

Enginy AI es una startup con sede en Barcelona con la misión de revolucionar la forma en que operan los equipos de ventas y prospección B2B. Nuestra tecnología de generación de leads de vanguardia, impulsada por IA, permite a los equipos de ventas centrarse en lo que realmente importa: vender. Al automatizar la prospección manual, ayudamos a optimizar los flujos de trabajo, garantizando un pipeline de ventas predecible y escalable: sin pérdida de tiempo, solo resultados.

Tras haber recaudado con éxito 5 millones de euros en una ronda de financiación semilla histórica, buscamos ampliar nuestros equipos y escalar en mercados clave.

Estamos buscando un Team Lead, Account Management para unirse a nuestro departamento de CS.

Estamos contratando a un Team Lead para dirigir nuestro equipo de Account Management. Gestionarás un equipo de 3 a 6 AMs (coaching, revisiones de pipeline, formación de nuevas incorporaciones) y también serás responsable de tu propia cartera de 15-20 cuentas clave. No te alejarás del trabajo para gestionarlo, harás ambas cosas a la vez.

Es algo deliberado. Tu propia cartera es donde pones a prueba el manual de estrategia antes de pedirle al equipo que lo ejecute. A medida que el equipo crezca, el plan es que este rol pase a ser de gestión a tiempo completo con una cartera más ligera (y eventualmente ninguna), pero por ahora, y durante un tiempo, serás un "player-coach".

Reportarás al Head of Customer Success. En Enginy, Customer Success es responsable de los ingresos, no solo de la satisfacción: renovaciones, expansión y una retención de ingresos netos (NRR) superior al 100%. Este rol es fundamental para alcanzar esa cifra.

• Gestionar y formar a un equipo de 3 a 6 Account Managers: reuniones 1:1, revisiones de pipeline, preparación de QBR y estrategia de acuerdos.
• Realizar el onboarding y la formación de nuevos AMs a medida que el equipo crezca.
• Detectar patrones en la cartera del equipo (señales de churn, objeciones recurrentes, brechas de habilidades) y convertirlos en coaching o cambios de procesos, no en soluciones puntuales.
• Marcar el estándar con el ejemplo: los resultados de tu propia cartera son la prueba de hacia dónde estás orientando el coaching del equipo.
• Responsabilizarte de las renovaciones y la expansión de tu propia cartera de cuentas clave: las relaciones más estratégicas o complejas de la cartera del equipo.
• Dirigir QBRs, negociar renovaciones y liderar directamente conversaciones de upsell y cross-sell.
• Utilizar tus propias cuentas como campo de pruebas para nuevos manuales de estrategia y procesos antes de implementarlos en el equipo.
• Crear y perfeccionar el manual de AM: rutas de onboarding, puntuación de salud (health scoring), cadencias de renovación y rutas de escalada.
• Estandarizar qué significa "hacerlo bien" en todo el equipo y, posteriormente, asegurar que el equipo cumpla con ello.
• Comunicar patrones y bloqueos al Head of Customer Success basándote en datos, no en anécdotas.
• Responsabilizarte de la precisión de las previsiones (forecast) del equipo y de la higiene del pipeline en HubSpot.
• Informar sobre el rendimiento del equipo y de la cartera (retención, expansión, salud) con una cadencia regular.
• Colaborar con Onboarding, Support, Product y Sales para cerrar las brechas que afecten a las cuentas del equipo.