Gestor de Cuentas

Buscamos Account Managers o Customer Success Managers experimentados que hayan gestionado carteras de negocio significativas en B2B SaaS; no solo que hayan gestionado relaciones, sino que hayan impulsado resultados comerciales.

• Experiencia práctica en Account Management o Customer Success en B2B SaaS, con un historial demostrable de cumplimiento de objetivos de retención y expansión
• Demostrada capacidad para gestionar una cartera de negocios de forma independiente: has gestionado renovaciones, ejecutado estrategias de retención y hecho crecer cuentas sin una supervisión constante
• Experiencia gestionando métricas de salud del cliente: has creado o trabajado con marcos de puntuación de salud (health scores) y has utilizado indicadores predictivos para impulsar acciones proactivas
• Comodidad realizando Executive Business Reviews y navegando en cuentas con múltiples interlocutores hasta el nivel C-suite
• Mentalidad altamente comercial — piensas como un responsable de ingresos, no solo como un gestor de relaciones
• Orientado a los datos: comodidad con Excel/Sheets, paneles de BI y reportes de CRM para gestionar tu cartera de forma analítica
• Aptitud técnica — disfrutas aprendiendo a fondo los productos SaaS y puedes guiar a los clientes para maximizar el valor de la plataforma
• Familiaridad con herramientas de CS/AM: HubSpot, Gainsight, Planhat o similares
• Fluidez profesional en inglés. El español, francés o checo/eslovaco son un gran plus.

PTO (vacaciones) ilimitado que la gente realmente utiliza. Trabajo totalmente remoto con cuatro hubs europeos. Un coach al que puedes reservar, una trayectoria profesional por escrito y acciones cuando cumples objetivos. Aquí tienes el paquete completo.

• 💬 Un coach al que realmente puedes reservar. Sesiones 1 a 1 recurrentes con nuestro coach residente. Una conversación real sobre tu carrera, en horario laboral.
• 🪜 Promociones sin adivinanzas. Nuestro marco de niveles de puesto es transparente: cada nivel y sus expectativas, por escrito. Siempre sabrás qué requiere el siguiente paso y en qué punto te encuentras.
• 📈 Un camino hacia el equity. En CloudTalk, el equity se gana con el tiempo. La antigüedad, la permanencia y el impacto constante son lo que te lleva allí. No es una ventaja automática. Es algo en lo que creces.
• 🌴 PTO ilimitado, y lo decimos en serio. Tomarse 30 días al año es normal aquí. Si superas las expectativas, te habrás ganado espacio para más.
• 🌍 La configuración adecuada para tu rol. Dependiendo del equipo, trabajarás desde uno de nuestros hubs cuatro días a la semana o tendrás la opción de trabajar totalmente en remoto. Nuestras oficinas están totalmente equipadas y situadas en lugares céntricos.
• ⏰ Horario flexible, adaptado a tu equipo. Sin fichar a la entrada ni a la salida. Estate disponible para tu equipo, tus clientes y las reuniones que importan. El resto es tuyo.
• 💻 Equipo que no te da problemas. Un MacBook para trabajar, además de una ayuda para la oficina en casa en los roles remotos para que crees un espacio donde te guste estar sentado.
• 🔋 Viernes de recarga: 4 días extra libres para toda la empresa al año. Una vez al trimestre, todo el mundo libra al mismo tiempo. Vuelves con cero notificaciones, no con el doble de trabajo acumulado. Ese es el objetivo.
• 🏃 Ayuda para el fitness. Gimnasio, escalada, yoga, lo que sea que te mantenga en movimiento. Tú eliges, nosotros pagamos.
• 💸 Hasta 5.000 € por referido. Conoces a gente estupenda. Cuando contratemos a uno de ellos, recibirás un pago por ello.
• ✈️ Dos offsites al año que merecen la pena hacer la maleta. El offsite de toda la empresa (el año pasado: Toscana 🇮🇹) más un offsite específico para cada función, ambos en lugares lo bastante remotos para que la gente hable de verdad.
• 👕 ¡Merchandising fresco de CloudTalk cada año!

Al enviar tu solicitud, reconoces que Cloudtalk procesará tus datos personales basándose en el interés legítimo de Cloudtalk de encontrar al candidato más adecuado y en una relación precontractual contigo. Para más información sobre cómo Cloudtalk procesa tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

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Nuestros Account Managers son los dueños de negocio de su cartera. Este es un rol con objetivos de ventas donde serás el responsable de la Retención de Clientes y la Expansión de la Cartera. Serás un socio estratégico de confianza para tus clientes, responsable de sus métricas de éxito y de la salud de tu cartera de negocios.

Este no es un rol de soporte reactivo. Necesitamos a alguien que gestione su cartera como un negocio: estableciendo puntos de referencia de salud, creando estrategias de retención antes de que surjan riesgos y traduciendo constantemente las capacidades de CloudTalk en un ROI medible para los clientes.

Realiza revisiones de negocio ejecutivas (Executive Business Reviews) periódicas que vinculen directamente el rendimiento de CloudTalk con los KPIs de tus clientes. Posiciónate como un asesor de confianza —no solo como un contacto de proveedor— y construye relaciones duraderas con los responsables de la toma de decisiones y los interlocutores ejecutivos.

Lidera el ciclo completo de renovación en toda tu cartera: pronostica riesgos, crea estrategias de retención proactivas y alcanza sistemáticamente los objetivos de retención trimestre tras trimestre. El churn en tus cuentas nunca debería ser una sorpresa.

Identifica y cierra oportunidades de crecimiento orgánico dentro de tu cartera, ya sea mediante el aumento del número de licencias, la adopción de la plataforma o complementos premium. Debes conocer tus cuentas lo suficientemente bien como para ver las oportunidades de expansión antes que los clientes.

Crea y mantén marcos de salud del cliente para tu cartera de negocios. Define los indicadores predictivos que importan, hazles seguimiento en HubSpot y en tu stack de analítica, e interviene pronto, antes de que los problemas se conviertan en escaladas.

Sé la voz de tus clientes dentro de CloudTalk. Colabora estrechamente con Producto, Soporte y Customer Engineering para resolver problemas, aportar feedback e influir en la hoja de ruta, mientras representas con confianza la dirección de CloudTalk ante tus cuentas.