Especialista de Calidad al Cliente

Nuestro propósito, Breaking Barriers to Well-being, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente. En Essity, te sentirás valorado, con capacidad para crecer y con el reto de alcanzar resultados de negocio en un ambiente colaborativo y abierto.

Haz que la calidad sea significativa para los clientes y consumidores. ¿Te gusta transformar los retos técnicos en soluciones prácticas? ¿Estás preparado para colaborar con diferentes equipos e impulsar la mejora continua? Únete a Essity y ayúdanos a ofrecer productos en los que la gente pueda confiar cada día.

Como Customer Quality Specialist, serás el nexo de unión clave entre nuestros clientes, el mercado y los equipos de Calidad y Fabricación de Essity para la categoría de Consumer Tissue en toda Iberia.

Con base en nuestra planta de fabricación de Valls-Puigpelat, gestionarás temas de calidad en toda nuestra cartera, cubriendo tanto las marcas de Essity como las marcas de distribuidores (Retailer Brands). Investigarás problemas de calidad, participarás en las validaciones de productos y traducirás los hallazgos técnicos en soluciones claras y centradas en el cliente.

Este es un puesto colaborativo en el que trabajarás estrechamente con los equipos de Fabricación, Calidad, Desarrollo de Producto, Ventas y Marketing.

• Gestión de incidentes de calidad: Coordinar las reclamaciones de consumidores y clientes, desde la investigación inicial hasta la identificación de la causa raíz, las acciones correctivas y la resolución final.
• Investigaciones técnicas: Colaborar con las plantas de fabricación para investigar problemas de calidad, comprender los procesos de producción y elaborar informes claros de Análisis de Causa Raíz (Root Cause Analysis).
• Comunicación con el cliente: Traducir los hallazgos técnicos en informes claros y exhaustivos, garantizando que los clientes reciban actualizaciones transparentes durante todo el proceso de investigación.
• Validación de productos: Participar activamente en la validación de productos para asegurar que estos cumplen con las especificaciones definidas y con las expectativas de los clientes y consumidores.
• Datos y documentación de calidad: Preparar y mantener las fichas de datos de productos, las estadísticas de reclamaciones y la documentación de calidad pertinente de acuerdo con los requisitos del negocio y del cliente.
• Mejora continua: Coordinar iniciativas de mejora en las plantas de fabricación de Essity y liderar grupos de trabajo de calidad periódicos para compartir aprendizajes y reforzar el rendimiento del producto.
• Rendimiento del producto: Mantener y analizar datos sobre el rendimiento del producto, los surtidos y los productos de la competencia para ayudar a identificar tendencias y oportunidades de mejora.