Customer Experience European Markets

3 años de experiencia previa en atención al cliente (preferiblemente procedente del sector industrial y de producción)

Nivel avanzado de inglés

Orientado a resultados, capaz de trabajar de forma autónoma.

Enfocado al cliente, con capacidad de resolución de problemas y habilidades de negociación

Español: deseable

✨ ¿Qué te ofrecemos en Eurofragance?
¡Mucho más que un simple trabajo! Echa un vistazo a todo lo que hemos preparado para ti:

• Estabilidad y crecimiento en una empresa sólida en plena expansión.

• Entorno internacional con un equipo multicultural y práctica de idiomas.

• Horario de entrada flexible y teletrabajo 2 días/semana (después de 3 meses y siempre que el puesto sea apto para el trabajo remoto).

• Compensación flexible con Cobee (comidas, transporte, guardería, etc.).

• Servicios de salud y bienestar: médico, fisioterapia, apoyo psicológico.

• Instalaciones deportivas: pista de pádel, gimnasio, clases de yoga.

• Nomad Week: trabaja 2 semanas no consecutivas desde cualquier parte del mundo.

• Seguro médico y de vida para tu tranquilidad.

• Precios especiales en perfumes, porque querrás llevar lo que creamos.

• Comidas saludables cuatro días a la semana, subvencionadas por la empresa.

• Plan de pensiones para ayudarte a construir un futuro financiero seguro.

Proporcionar un servicio y soporte excepcional a la comunidad de ventas interna y a nuestros valiosos clientes, brindando asistencia oportuna y precisa, resolviendo consultas y construyendo relaciones sólidas para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia general.

Puesto de Back-office Comercial:

ERP: SAP/Procis

Uso de SAP para las siguientes tareas:

• Creación de facturas proforma y pedidos de clientes

• Gestión de documentación técnica

• Seguimiento de actualizaciones de pedidos, informando al cliente y al equipo de ventas

• Mantener y crear la base de datos de clientes

• Seguimiento de los pagos de los clientes

• Carga de presupuestos. Campaña de aumento de precios

• Agentes comerciales, informe y seguimiento de comisiones

• Coordinar pedidos urgentes con los departamentos de logística y planificación

• Seguimiento de proyectos de clientes, solicitud de muestras y presupuestos a clientes

• Solicitud de liberación de códigos de fragancias

Apoyo a los Key Account Managers

• Apoyar al Key Account Manager en sus solicitudes diarias

• Presupuestar nuevas fragancias con nuestra calculadora de precios

• Colaborar con el departamento de Asuntos Regulatorios para solicitar documentos según los requisitos del cliente.

• Gestionar y realizar el seguimiento de las solicitudes de los clientes.

• Registro y seguimiento de las no conformidades de los clientes

• Registro del seguimiento de Wins follow-up drive

• Generación de pirámides olfativas

• Uso de la herramienta de biblioteca para seleccionar fragancias

• Preparación de materiales de marketing y kits promocionales.

• Se prefiere experiencia en Customer Service o funciones de soporte.

• Experto en interacción y compromiso con el cliente

• Deseo de colaborar en proyectos transversales relacionados con la optimización de sistemas.

• Sólido conocimiento de Microsoft Office 365, incluyendo MS Outlook y otras aplicaciones

• Experiencia previa trabajando con sistemas de gestión de pedidos, preferiblemente con soluciones SAP

• Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente