Especialista de Atención al Cliente - Plataformas de Finanzas y Contabilidad

• Requisito: experiencia práctica trabajando en una empresa fintech O con una plataforma de software contable, gestionando casos técnicos de clientes

• Capacidad para gestionar un alto volumen y frecuencia de tareas

• Enfoque estructurado y orientado al detalle para la resolución de problemas

• Se requiere fluidez en inglés; se requiere fluidez en alemán si se prestan servicios a cuentas de la región DACH, otros idiomas son un plus

• Recibes una compensación competitiva y participación en el capital de Perk

• Descansa y recarga energías con nuestra generosa asignación de días de vacaciones más los días festivos

• Toma el control de tu salud física con tu elección de seguro médico privado o una ayuda para el gimnasio

• Sabe que tus seres queridos están protegidos financieramente a través de tu seguro de vida si ocurriera lo peor

• Únete a nuestros inolvidables eventos de Perk, incluida nuestra espectacular fiesta anual de verano

• Siéntete siempre apoyado con Spring Health, nuestro socio líder en el mercado de bienestar, que proporciona un acceso rápido y completo a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para ti y tus seres queridos

• Haz que tu dinero rinda más con nuestro plan de compensación flexible

• Céntrate en tu familia con 17 semanas de permiso parental retribuido durante el primer año de tu hijo

• Contribuye a tu comunidad con 16 horas pagadas al año para dedicar como voluntario a tus causas benéficas más queridas

• Amplía tus horizontes con hasta 20 días de "Trabajo desde cualquier lugar" al año

• Fomenta tus habilidades lingüísticas con lecciones de inglés, español y catalán en la vida real

• Sigue tus pasiones y tómate un año sabático de cuatro semanas totalmente pagado una vez que cumplas 5 años

• Permítenos ayudarte a mudarte a uno de nuestros centros con apoyo para la reubicación

Nota: Este puesto requiere residir en Barcelona. Podemos ayudar con la relocalización si es necesario.

Únete a Perk como miembro clave de nuestro equipo de Customer Care, apoyando a los clientes en casos técnicamente complejos dentro de nuestra suite de software de finanzas y contabilidad. Aportarás conocimientos prácticos de plataformas fintech o contables para ayudar a los clientes a navegar por retos operativos reales, no solo consultas superficiales.

Colaborarás con equipos multidisciplinares, te encargarás de la resolución de incidentes técnicos y actuarás como el recurso interno de referencia sobre cómo funciona nuestro software en la práctica.

• Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico y teléfono, con un enfoque en problemas técnicos y operativos financieros

• Diagnosticar y resolver casos complejos, incluyendo errores y problemas del producto, realizando el seguimiento hasta su resolución

• Documentar las interacciones y escalar de forma adecuada, utilizando el conocimiento del sector para realizar un triaje eficaz

• Gestionar las solicitudes entrantes de principio a fin, incluyendo la creación de tickets para los equipos internos

• Atender consultas de clientes en Alemania, Suiza y el resto de Europa

• Actuar como el primer punto de contacto interno para conocimientos operativos del software.

En Perk, adoptamos un enfoque de "primero la vida real" (IRL-first) en el trabajo, donde nuestro equipo trabaja junto de forma presencial 3 días a la semana. Por ello, este puesto requiere que residas a una distancia de desplazamiento de nuestros centros. Creemos fundamentalmente en el valor de encontrarnos en la vida real para mejorar la conectividad, la productividad, la creatividad y, en última instancia, convertirnos en un gran lugar para trabajar.

Para ciertos puestos, podemos ayudar con la reubicación desde cualquier parte del mundo; el inglés es el idioma oficial en la oficina. Por favor, envía tu currículum en inglés si decides presentarte. No olvides enviar un portafolio y/o currículum actualizado.

Perk es una empresa global con una base de clientes diversa, y queremos asegurarnos de que las personas detrás de nuestro producto la reflejen. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, lo que significa que eres bienvenido en Perk independientemente de tu apariencia, de dónde vengas o cualquier otra cosa que te haga ser tú mismo.