B2B Customer Success Coordinator (Amadeus)

• Más de 2 años de experiencia en gestión de personas.
• Excelentes habilidades de liderazgo e interpersonales.
• Capacidad multitarea y mentalidad orientada al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Inglés fluido.
• Experiencia en operaciones B2B (sector viajes o marketplaces es una gran ventaja).
• Conocimiento profundo de Amadeus / GDS, en la parte de operaciones e implementación;
• Se requiere experiencia trabajando con DMC.
• Es imprescindible tener experiencia trabajando con sistemas como Salesforce y Travelfusion.

• Compensación competitiva y beneficios flexibles.
• Paquete de compensación competitivo acorde con las responsabilidades y la experiencia del puesto.
• Además, proponemos el uso de retribución flexible para dietas, transporte y seguro médico privado.
• Oficinas en la ciudad de Barcelona.
• ¡Paquetes de viajes a precios reducidos!
• Café ilimitado, almuerzos de equipo, clases de inglés/español, fiestas semestrales de la empresa, afterworks.
• Bono por recomendación, si traes a personas tan talentosas como tú.
• ¡Y por último, pero no menos importante, formar parte de un equipo multicultural divertido y motivado en una organización ágil y de rápido crecimiento!

¡Únete a Exoticca y desempeña un papel fundamental en la creación de hitos de vida a través de experiencias de viaje inolvidables! Esta es tu oportunidad de dar forma al futuro de una marca de viajes dinámica e innovadora a escala global.

Buscamos un B2B Operations Coordinator - Customer Experience para apoyar el rendimiento diario y la mejora continua de nuestras operaciones de soporte B2B, garantizando una experiencia de alta calidad para nuestros Travel Advisors.

Este rol desempeña un papel importante en la coordinación diaria de la operación, ayudando al equipo a mantener altos estándares de productividad, calidad, niveles de servicio y satisfacción del cliente.

Serás responsable de asegurar que se alcancen los estándares de productividad y calidad, gestionar las expectativas y objetivos de rendimiento individuales y de equipo, monitorizar los KPI en tiempo real y actuar como líder y punto de contacto para la resolución de contactos escalados de naturaleza supervisora o sensible.

También actuarás como punto de contacto clave para el equipo, proporcionando orientación en casos complejos y apoyando la resolución de situaciones de clientes escaladas o sensibles cuando sea necesario.

• Responsabilidad integral del rendimiento de la experiencia del cliente B2B, incluyendo niveles de servicio, backlog, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Supervisión, reporte y monitorización diaria de los KPI.
• Comprometer, motivar, apoyar y desarrollar continuamente a tu equipo para alcanzar el éxito y cumplir con las expectativas del cliente.
• Supervisar y reportar constantemente las consultas de DMC & Travel Advisors cuando afecten a los productos de Exoticca.
• Actuar como primer punto de contacto para problemas internos escalados, asumiendo la responsabilidad de una resolución exitosa.

• Turnos rotativos de lunes a domingo, con horario de inicio desde las 09:00h hasta las 18:00h.

• Alto nivel de responsabilidad e impacto directo en el rendimiento del negocio.
• Oportunidad de construir y escalar operaciones en una empresa de rápido crecimiento.
• Entorno internacional con fuertes ambiciones de crecimiento.