Especialista de Onboarding y Mantenimiento

En Expedia Group, ayudamos a los viajeros a explorar el mundo, viaje a viaje. Como empresa de viajes global impulsada por personas apasionadas, asociaciones de confianza y tecnología puntera, conectamos a viajeros, socios y anunciantes a través de nuestras marcas de consumo, nuestra red B2B y nuestro negocio de publicidad de viajes.

Aquí, realizarás un trabajo significativo que ayuda a millones de personas a descubrir, reservar y experimentar viajes con más facilidad, confianza y alegría. Nuestros cinco comportamientos —Traveler First, Think Big, Operate with Excellence, Ownership Mindset y Succeed Together— ayudan a fomentar un entorno de apoyo donde las personas pueden desarrollar sus carreras y contar con la flexibilidad, los beneficios y el apoyo para realizar su mejor trabajo. Únete a nosotros y construye para viajeros de todo el mundo.

Resumen del puesto Utiliza su experiencia como experto en la materia (SME) para mitigar/prevenir/resolver problemas más únicos y complejos de los socios de suministro (Supply Partners) relacionados con la interfaz de usuario (UI) de configuración/integración. Actúa como SME educando a los Expedians y a los socios de suministro sobre cómo utilizar mejor los productos de EG. Puede participar en el liderazgo de proyectos de tamaño medio. Actúa como mentor para el personal más junior. Identifica oportunidades de mejora de procesos y mejora continua. Experiencia Más de 2 años para Licenciatura 0-2 años para Máster Educación • 1 año de experiencia en tecnología o viajes basados en Internet. • Soporte en las operaciones y el soporte diario en entornos técnicos. Título de grado asociado o equivalente. Habilidades funcionales y técnicas • Sólidas habilidades técnicas y conocimientos informáticos, incluyendo programas de Microsoft Office, amplia experiencia en el uso de un sistema de gestión de tickets CRM para crear/gestionar casos o en el uso de aplicaciones de la industria de viajes. • Experiencia como experto en la materia en una de las siguientes áreas: GraphQL, SQL, JSON, RESTFUL, SOAP, POSTMAN, SPLUNK, KIBANA, Escapia UI, CRSTPF o Trust Accounting. Expectativas del puesto • Comprende las políticas, procedimientos y sistemas de contabilidad financiera y de gestión de la empresa. • Desarrolla un conocimiento sólido de los principios contables para la contabilidad de fideicomiso (Trust Accounting) para gestores de propiedades. • Desarrolla una comprensión sólida de los requisitos reglamentarios y las normas de contabilidad financiera. • Proporciona soporte diario para problemas y preguntas escalados de los clientes. • Aborda problemas de alta prioridad y escalaciones de clientes. • Investiga precedentes y soluciones conocidas para problemas complejos. • Colabora con los miembros del equipo y con otros equipos de soporte, desarrollo y producto según sea necesario para identificar la causa raíz y la acción requerida para resolver el problema. • Registra el progreso hacia la resolución según las directrices del caso. • Gestiona las expectativas de los clientes y realiza el seguimiento de manera oportuna. • Apoya a otros en la fijación de prioridades y la eliminación de obstáculos; alinea sus propias prioridades con los objetivos de la empresa y del departamento. • Participa en las reuniones diarias/semanales (huddles) y proporciona actualizaciones relevantes al equipo. • Escucha atentamente a los demás, asegurándose de que tengan la oportunidad de terminar de hablar sin interrupciones; plantea preguntas de seguimiento inteligentes y profundas para descubrir la causa raíz. Fomenta que los demás escuchen atentamente y se involucren con el interlocutor mediante preguntas abiertas adecuadas; reflexiona y reitera los puntos clave y aclara los mensajes para ayudar a los demás a llegar a un acuerdo. • Gestiona y desescala a clientes y/o proveedores potencialmente irritados. • Comunica los hallazgos del análisis y las recomendaciones, tanto estratégicas como tácticas, a colegas, partes interesadas y líderes de una manera clara, concisa e influyente. • Proporciona feedback a sus compañeros y comparte consejos o actúa como mentor de sus colegas para ayudarles a mejorar. • Monitoriza las reacciones no verbales de los demás para identificar y responder a áreas de interés o preocupación. • Se asegura de que todos los puntos de vista hayan sido escuchados y discutidos antes de llegar a conclusiones, ofreciendo orientación o defendiendo sus propios puntos de vista. • Demuestra comprensión de la oferta estándar y de las principales áreas de especialización. • Desarrolla una comprensión amplia de los productos y servicios estándar de los clientes. • Adapta la resolución de problemas para garantizar que se satisfagan las necesidades únicas de productos y servicios del cliente. • Comprende el cronograma del proyecto y apoya el desarrollo de calendarios para alcanzar los hitos del proyecto. • Coordina de forma transversal para identificar los recursos necesarios para apoyar un proyecto. • Mantiene informadas a las partes interesadas pertinentes sobre el progreso o los cambios en los tiempos de las tareas que afecten al cronograma del proyecto. • Trabaja en proyectos más complejos para clientes más grandes utilizando los Procedimientos Operativos Estándar como guía, pero adaptando las soluciones según sea necesario. • Identifica, investiga, prueba, define el alcance y escala errores (bugs) al equipo correspondiente para su resolución. • Traduce el análisis de datos y los hallazgos en elementos visuales accesibles para identificar problemas crónicos u oportunidades de producto. • Comprende cómo proceder con la recopilación de datos sobre la satisfacción del cliente y del empleado, y apoya el proceso de recopilación y análisis de datos. • Contribuye y comunica los resultados del RCA (análisis de causa raíz) para HIE. • Coordina la reunión de diferentes partes interesadas con diversas perspectivas para desarrollar soluciones a los problemas, y aporta sus propias sugerencias. • Piensa de forma holística para identificar oportunidades en torno a políticas/procesos para aumentar la eficiencia a través de los límites organizativos. • Ayuda con un enfoque de sistemas integrales para analizar problemas, asegurándose de que todos los componentes (estructura, personas, procesos y tecnología) estén identificados y contabilizados. • Confirma la comprensión de información compleja (por ejemplo, legal, riesgo operativo y datos reglamentarios) respondiendo de forma correcta y clara a las preguntas rutinarias. • Identifica las brechas de conocimiento de los equipos de soporte y de los clientes, las prioriza basándose en el impacto demostrado por los datos y se involucra con el equipo adecuado para abordar dicha brecha. • Utiliza su experiencia en la materia para apoyar la creación y el desarrollo de materiales de comunicación técnica (por ejemplo, políticas y procedimientos, directrices, presentaciones, mensajes). • Plantea preguntas desafiantes cuando tiene la autoridad para hacerlo. • Identifica la necesidad de mejora de procesos y busca activamente la orientación de su responsable sobre cómo lograrlo. Detecta dónde se necesitan eficiencia y mejora de procesos dentro de su equipo inmediato. • Demuestra apertura y flexibilidad para adaptar su trabajo a nuevos procesos para agilizar y ser más eficiente. • Ayuda en el desarrollo de estándares y procedimientos del área de negocio. • Posee una comprensión amplia de las herramientas de observabilidad y operativas. • Posee una comprensión fundamental de los principios de las pruebas de software. El rango de efectivo total para este puesto en Madrid es de 36.000,00 € a 50.500,00 €. Los empleados en este puesto tienen el potencial de aumentar su salario hasta los 57.500,00 €, que es el límite superior del rango, basándose en un desempeño continuo, demostrado y sostenido en el puesto.