Administrativo / PRESENCIAL Alcobendas (H/X/M)

COORDINADOR/A ADMINISTRATIVO/A DE INCIDENCIAS Y PETICIONES (H/M/X)

Perfil profesional

Profesional con experiencia en gestión administrativa, coordinación y seguimiento de incidencias y solicitudes en entornos empresariales. Especialización en el control, seguimiento y trazabilidad de peticiones, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos y promoviendo su resolución mediante una coordinación continua con los equipos técnicos.

Persona organizada, proactiva y resolutiva, acostumbrada a gestionar un elevado volumen de solicitudes simultáneas a través de diferentes herramientas de seguimiento. Capacidad para priorizar tareas, realizar un seguimiento exhaustivo de cada petición y actuar como punto de coordinación entre los usuarios y los equipos responsables de su resolución.

Experiencia profesional

Coordinador/a Administrativo/a de Incidencias y Peticiones

• Gestión, registro y seguimiento de incidencias y peticiones a través de las diferentes herramientas de gestión utilizadas por el equipo.

• Alta, actualización y control continuo de solicitudes, garantizando que toda la información esté correctamente registrada.

• Seguimiento proactivo de las incidencias abiertas, impulsando su resolución dentro de los plazos establecidos.

• Control del estado de las peticiones y supervisión de los tiempos de respuesta y resolución.

• Coordinación directa con los equipos técnicos para trasladar solicitudes, reclamar avances y asegurar su correcta resolución.

• Identificación de incidencias pendientes, bloqueadas o fuera de plazo, realizando el seguimiento necesario hasta su cierre.

• Garantía de la trazabilidad de todas las solicitudes, manteniendo actualizada la información en las herramientas de seguimiento.

• Priorización y gestión simultánea de un elevado volumen de peticiones.

• Elaboración y actualización de información de seguimiento y control de incidencias.

• Actuar como figura de referencia para asegurar que ninguna petición quede sin gestionar o sin seguimiento.

Administrativo/a de Soporte y Coordinación Operativa

• Gestión administrativa de solicitudes y requerimientos en entornos corporativos.

• Organización y control de tareas, plazos y prioridades.

• Coordinación con diferentes departamentos y equipos de trabajo para facilitar la resolución de solicitudes.

• Seguimiento de tareas pendientes y reclamación de acciones necesarias para su cierre.

• Manejo de herramientas de gestión, ticketing y seguimiento de incidencias.

• Actualización de registros y mantenimiento de la documentación asociada a los procesos.

• Aplicación de procedimientos de control y seguimiento para garantizar la calidad del servicio.

Formación académica

Formación Profesional de Grado Medio o Superior / Titulación universitaria

Se valorará formación en Administración y Finanzas, Gestión Administrativa, Organización Empresarial o disciplinas equivalentes.

Competencias técnicas

Gestión administrativa

• Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones.

• Registro, control y actualización de solicitudes.

• Organización y priorización de tareas.

• Control de plazos y cumplimiento de SLA.

• Gestión documental y trazabilidad.

Herramientas de gestión

• Herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

• Herramientas de seguimiento de tareas y solicitudes.

• Manejo de herramientas ofimáticas.

• Excel y herramientas de gestión de información.

Coordinación operativa

• Coordinación con equipos técnicos.

• Seguimiento de solicitudes hasta su resolución.

• Identificación y escalado de incidencias bloqueadas.

• Control de tareas pendientes y vencimientos.

• Comunicación y gestión de interlocutores.

Competencias personales

• Organización y planificación.

• Proactividad y capacidad resolutiva.

• Atención al detalle.

• Capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes.

• Perseverancia y orientación a resultados.

• Habilidades de comunicación y coordinación.

• Responsabilidad y autonomía.

Condiciones del puesto

• Modalidad: 100 % presencial.

• Ubicación: Alcobendas (Madrid).

• Horario habitual

  • De lunes a jueves: de 8:15 a 17:00 h.

  • Viernes: de 8:15 a 14:45 h.

• Horario de verano: De mediados de junio a mediados de septiembre, de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 h.

• Festivos: Los festivos regionales se trabajan en modalidad de teletrabajo. Los festivos nacionales no son laborables.

• Duración prevista: Sustitución temporal de aproximadamente dos meses.

• Retribución: Salario acorde con la experiencia aportada y el mercado.

Objetivo del puesto

Garantizar el control, seguimiento y resolución de las incidencias y peticiones gestionadas por el equipo, actuando como figura de referencia para asegurar que todas las solicitudes estén registradas, actualizadas y correctamente trazadas, realizando un seguimiento proactivo hasta su resolución dentro de los plazos establecidos.

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