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Agente de Atención al Cliente

Híbrido en Madrid·Añadida hoy (comprobada el 13 nov)

Freepik

3 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Madrid
Inglés: Obligatorio
Beneficios: Seguro médico privado

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

💡 Lo que buscamos

Experiencia y habilidades

Nivel muy alto de inglés (C1 o superior), tanto escrito como hablado. Es esencial: trabajarás a diario con clientes internacionales, muchos de ellos cuentas B2B / Enterprise.
Experiencia previa en atención al cliente, valorándose especialmente la experiencia en el manejo de clientes B2B / Enterprise (cuentas de gran volumen, tono exigente y tiempos de respuesta ajustados).
Excelente comunicación escrita: capacidad para explicar asuntos técnicos o de facturación de forma clara, empática y precisa.
Capacidad para gestionar un alto volumen de casos con autonomía, criterio y un fuerte sentido de la prioridad.
Comodidad trabajando con herramientas digitales y aprendiendo rápidamente nuevos sistemas (Salesforce, IA aplicada al soporte, etc.).

Se valorará

Conocimientos técnicos de automatización: Zapier, Make, scripts, macros, o experiencia optimizando flujos de trabajo de soporte.
Conocimientos básicos de diseño gráfico o herramientas creativas (Photoshop, Illustrator, Figma, IA generativa para imagen/vídeo), útiles para comprender mejor nuestros productos y dar soporte a nuestra base de usuarios creativos.
Experiencia previa en entornos SaaS o productos digitales de gran volumen.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

💥Lo que ofrecemos

Formar parte de un equipo de Customer Service en crecimiento, con procesos modernos y soporte de IA en tu trabajo diario.
Un entorno dinámico, con productos en constante evolución.
Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo.
Clases de inglés y español en la empresa.
Modelo de trabajo remoto o híbrido y flexibilidad real.
Seguro médico privado 🩺
Subvención para salud mental y apoyo psicológico. 🧠
23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres
Día libre en tu cumpleaños 🎂
Canteen de oficina totalmente equipada con refrescos, zumos naturales, snacks, fruta y más.
Almuerzo gratuito en la oficina. 🥗🥑
¡Somos un Great Place to Work! El 93% de los empleados piensan que este es un gran lugar para trabajar.

El puesto

🚀 ¡El universo Magnific continúa expandiéndose!

En Magnific, brindamos soporte a usuarios y clientes en un entorno de producto de rápido movimiento, con IA integrada en nuestro trabajo de soporte diario. Buscamos un Customer Service Agent para unirse a nuestro equipo y ofrecer un soporte excelente, resolutivo y cercano, con un enfoque especial en clientes B2B / Enterprise.

🌟 Sobre el puesto

Como Customer Service Agent, estarás en la primera línea de contacto con nuestros clientes, combinando la atención al cliente, la resolución de problemas técnicos y el uso de herramientas de IA aplicadas al soporte. Tu misión: ofrecer una experiencia de soporte rápida, clara y amable, especialmente para cuentas B2B / Enterprise.

Si te gusta resolver problemas, comunicarte con claridad y trabajar en un entorno dinámico apoyado por la IA, este puesto es para ti.

Qué harás

💻 Lo que harás

🎯 Gestión de soporte multicanal

Gestionar casos de soporte multicanal (email, chat, AI/Fin) a través de Salesforce.
Resolver incidencias relacionadas con suscripciones, facturación y pagos, créditos, nuestra Política de Uso Justo (Fair Use Policy) y asuntos técnicos del producto.

🤝 Soporte a clientes B2B / Enterprise

Apoyar y guiar a clientes B2B / Enterprise, manteniendo un tono profesional y resolutivo alineado con los compromisos de servicio acordados (SLAs).
Escalar casos complejos de forma adecuada, coordinándote con otros equipos (Producto, Tech, Facturación) para garantizar una resolución rápida.

📈 Mejora continua

Identificar mejoras recurrentes.
Mantener los estándares de calidad del equipo (QA) y contribuir activamente al feedback y la mejora continua.

Sobre Freepik

Freepik es una plataforma líder de contenido digital que proporciona millones de recursos gráficos gratuitos, incluidos vectores, fotos de archivo, archivos PSD e iconos, a diseñadores y creadores de todo el mundo. La empresa opera con un modelo freemium, ofreciendo servicios de suscripción tanto gratuitos como premium, y se ha convertido en un actor importante en el espacio de la tecnología creativa, con un fuerte enfoque en herramientas de diseño impulsadas por IA.

Freepik fue fundada en Málaga, España, y mantiene allí su sede central, lo que la convierte en una destacada empresa tecnológica española. La compañía tiene una fuerte presencia internacional y es especialmente relevante para profesionales internacionales interesados en la intersección del diseño, la tecnología y la IA. Su cultura laboral se describe a menudo como dinámica y de ritmo rápido, con un fuerte énfasis en la innovación de productos y el diseño centrado en el usuario, lo que la convierte en una opción atractiva para aquellos que buscan trabajar en un centro tecnológico internacional en crecimiento en el sur de España.

Sector: Creative AI
Fundación: 2010
Plantilla: 500–1,000
Sede: Málaga, España
En España: Málaga

Datos prácticos

Freepik tiene su sede en Málaga, España, ofreciendo un estilo de vida mediterráneo con un equipo internacional en crecimiento.
La empresa tiene un fuerte enfoque en IA y herramientas de diseño, lo que la convierte en un actor relevante para profesionales de los sectores creativo y tecnológico.
Como empresa española, ofrece un punto de entrada directo al ecosistema tecnológico español, con un entorno de trabajo multicultural y multilingüe.
La empresa proporciona una plataforma para que diseñadores y creativos accedan a una amplia biblioteca de recursos, lo que puede ser una ventaja profesional significativa.
Freepik tiene una base de usuarios global, lo que puede ofrecer a los profesionales internacionales la oportunidad de trabajar con un equipo diverso y distribuido.

En sus propias palabras

Información adicional

🌈 Diversidad e Inclusión

En Magnific Company, la creatividad prospera a través de la diversidad.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades independientemente del género, la orientación sexual, el color de piel, la edad, la religión o cualquier otro factor no profesional, garantizando la equidad y la inclusión en cada etapa de nuestro proceso de contratación.

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