Agente Fiduciario de Servicios de Atención al Cliente

Misión inspiradora: En nuestra esencia, nos impulsa una misión significativa: empoderar a solopreneurs y pequeñas empresas para que tengan éxito y contribuir a la sostenibilidad y vitalidad de las comunidades a las que sirven.

Flexibilidad y confianza: Nuestro entorno de trabajo se basa en la flexibilidad y la confianza. Ofrecemos una modalidad de trabajo totalmente remota con oportunidades de colaboración presencial.

Un equipo internacional y diverso: Nuestro equipo es un mosaico de más de 248 personas procedentes de más de 50 países diferentes y que trabajan en más de 15 ubicaciones diversas. Nos enorgullecemos de nuestra apertura e inclusividad.

Crecimiento continuo y desarrollo profesional: Invertimos en tu crecimiento con acceso a nivel de empresa a LinkedIn Learning y rutas de aprendizaje seleccionadas. Desde el primer día, tienes la oportunidad de aportar tus ideas y crear un impacto significativo. Nuestras jerarquías horizontales y nuestros procesos de toma de decisiones rápidos proporcionan una plataforma abierta para tu progresión profesional.

• Revisiones salariales anuales para asegurar que recibes una compensación justa.

• Un bono para la configuración de tu oficina remota para mejorar tu espacio de trabajo.

• Un programa de asistencia al empleado, que ofrece recursos y asesoramiento.

• Además, un beneficio que perdura: hasta tres sitios web de Jimdo gratuitos para tus proyectos personales o profesionales que podrás conservar para siempre.

Este puesto comienza con una base sólida en la atención al cliente diaria. Empezarás gestionando consultas habituales de los clientes para desarrollar un conocimiento profundo de nuestros productos, los procesos del cliente (customer journeys), las herramientas y los flujos de trabajo internos. Esta fase es esencial para comprender las necesidades reales de los clientes, los puntos de fricción comunes y cómo funcionan nuestros sistemas de principio a fin.

A medida que ganes confianza y contexto, el rol evolucionará hacia una posición altamente especializada de "CSS Fiduciary Agent". Te harás responsable de nuestros casos de clientes más complejos y sensibles, incluyendo facturación, pagos, contratos, disputas y situaciones comerciales excepcionales. Actuando con responsabilidad fiduciaria, tomarás decisiones reflexivas, justas y conformes a la normativa que equilibren el mejor interés del cliente con la sostenibilidad de la empresa a largo plazo.

Más allá de resolver casos individuales, buscarás las causas raíz de los problemas recurrentes, guiarás proactivamente a los clientes hacia mejores resultados y aportarás información valiosa para la mejora de productos y procesos. Tu trabajo refuerza directamente la confianza del cliente, mejora la retención y reduce la fricción futura del cliente al garantizar que los problemas se resuelvan de forma correcta y responsable desde su origen.

• Comenzar con atención al cliente práctica para aprender nuestros productos, los procesos del cliente y los flujos de trabajo internos.

• Asumir la responsabilidad de casos complejos en facturación, pagos, contratos, reembolsos y disputas.

• Gestionar las interacciones con los clientes de principio a fin, garantizando resoluciones precisas y una documentación de alta calidad.

• Aplicar un criterio sólido en decisiones fiduciarias, incluyendo casos comerciales.

• Identificar problemas recurrentes y compartir información útil para ayudar a prevenir futuros problemas de los clientes.

• Interactuar proactivamente con los clientes para guiar los resultados, generar confianza y apoyar la retención.

• Colaborar de forma transversal para mejorar continuamente la calidad del servicio y la toma de decisiones.

• Ayudar a dar forma a una experiencia de cliente híbrida donde el juicio humano y la IA trabajen juntos de forma eficaz.