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Ingeniero de Soporte al Cliente Temporal (L1)

Presencial en Sant Joan Despí·Añadida hace 11 días (comprobada el 22 oct)

Giesecke+Devrient

16 ofertas abiertas

Nuestro resumen

Modalidad
Presencial, Sant Joan Despí
Horario
Turnos rotativos
Beneficios
Retribución flexible

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

  • Gran interés en la IT y las operaciones; proactivo, práctico y con ganas de aprender.

  • Una mentalidad estructurada, orientada al detalle y con buen sentido de la responsabilidad sobre las tareas.

  • Actitud centrada en el cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.

  • Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

  • Capacidad para colaborar con diferentes equipos y partes interesadas.

  • Conocimiento básico de los conceptos de gestión de servicios de IT (ITIL es un plus).

Se valorará

  • Familiaridad con sistemas de gestión de tickets (por ejemplo, ServiceNow) y herramientas de monitorización.

  • Conocimientos básicos de Linux (comandos, revisión de logs).

Salario y beneficios

Qué ofrecen

  • Desarrollo profesional: Benefíciate de formación continua, coaching y programas de desarrollo de talento

  • Beneficios Sociales: compensación flexible (abonos de transporte, formación, seguro privado), etc.

  • Canteen propia: ¡Tómate un descanso con nuestro servicio de desayuno y almuerzo, elige entre una amplia variedad de menús, barra de ensaladas y opciones de sándwiches, todo a precios asequibles!

El puesto

G+D Mobile Security es un líder mundial en sistemas de telecomunicaciones seguros (SIM/eSIM). Buscamos un Customer Support Engineer (L1) para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente 24/7 y proporcionar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes. En este puesto, gestionarás los incidentes y solicitudes entrantes, realizarás la resolución de problemas inicial y te asegurarás de que los problemas se rastreen y resuelvan de acuerdo con los niveles de servicio acordados.

Qué harás

  • Ser el primer punto de contacto para los clientes, proporcionando un soporte profesional y oportuno.

  • Realizar la resolución de problemas y el diagnóstico inicial utilizando herramientas de monitorización y procedimientos documentados.

  • Abrir y gestionar tickets de soporte de principio a fin: seguimiento, documentación, actualizaciones y cierre.

  • Escalar los problemas al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario, garantizando traspasos claros.

  • Coordinarse con equipos internos y partes interesadas para apoyar la prestación de un servicio fiable.

  • Apoyar las actividades operativas, como la coordinación de ventanas de mantenimiento y la administración básica de usuarios.

  • Ejecutar tareas técnicas definidas en un entorno Linux (por ejemplo, importación de datos), siguiendo las instrucciones y los estándares de calidad.

Cómo trabajarás

Modelo de trabajo: turnos rotativos 24/7

  • Participar en una rotación de turnos 24/7 basada en un cuadrante definido.

  • Disponibilidad para trabajar en un horario de turnos rotativos 24/7.

  • Conciliación de la vida laboral y familiar: Turnos basados en rotación para garantizar la cobertura 24/7, con flexibilidad. Los horarios de los turnos están diseñados para mantener el equilibrio entre la vida laboral y personal, al tiempo que se cubren las necesidades operativas.

Ubicación

  • Ubicación: Sant Joan Despí. Fácilmente accesible en transporte público

Sobre Giesecke+Devrient

Sector
Security Technology

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

  • Cultura y diversidad: Únete a un entorno orientado a las personas con diversas nacionalidades, un fuerte espíritu de equipo y jerarquías horizontales donde todo el mundo habla con todo el mundo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y somos LGBT+ friendly

  • Colaboración global: Trabaja de forma colaborativa con partes interesadas de todo el mundo

Información adicional

Los datos personales que proporcione serán tratados para gestionar su solicitud de acuerdo con el RGPD y nuestra Política de Privacidad, disponible en Data Privacy | G+D.

$$ ¡Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades! Promovemos la diversidad en todas sus formas y creamos un entorno de trabajo inclusivo, libre de prejuicios, discriminación y acoso, en el que todos los empleados sientan un sentido de pertenencia. Damos la bienvenida a todas las candidaturas sin distinción de género, edad, raza u origen étnico, antecedentes sociales y culturales, religión, discapacidad u orientación sexual.

$$ HR Team Spain $$ seleccion.gdi@gi-de.com $$ $$ $$ https://career5.successfactors.eu/career?company=gieseckede&career_job_req_id=27885&career_ns=job_application

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